摘要：本文根据疫情后对黑龙江民众开展的旅游消费需求问卷调查，总结整理出后疫情时代黑龙江旅游消费需求呈现的变化趋势，并有针对性地提出如何升级服务品质、加强疫情防控、发展旅游O2O等经营参考策略。
关键词：
中图分类号：G4 文献标识码：A
疫情 旅游 消费需求
2020年新冠肺炎疫情给黑龙江旅游业造成重大损失，2021年初疫情再度侵袭龙江大地，在疫情防控常态化下，探求旅游消费需求的变化对黑龙江旅游企业拟定经营策略具有积极的参考价值。
一、后疫情时代黑龙江旅游消费需求所呈现的变化趋势
笔者设计关于后疫情时代旅游消费需求的调查问卷，面向龙江大众展开调研，获取有效样本1654个，采用频数和频率分析方法总结出，疫情后黑龙江旅游消费需求主要呈现以下几方面变化。
（一）周边游、省内游成为主要旅游消费选择
对旅游消费者心怡的旅游方式进行调查，结果显示，55.08%的受访者倾向于选择周边游的旅行方式，20.31%的受访者表示愿意选择省内游，20.68%的受访者接受省外游，出境游仅占2.78%。这说明受疫情影响，中国旅游业呈现闭环发展趋势，周边游、省内游热度偏高，但随着国家疫情防控措施的逐渐完善，国内游热度或将回升。
（二）疫情对旅游业冲击较大
对疫情后受访者出游次数及旅游意愿受阻原因的调查显示，64.15%的受访者出于担心疫情复发等安全考虑，出游意愿受到影响。71.95%的受访者表示疫情以来，旅游次数有所减少，综上可见，疫情对旅游业的冲击较大。
（三）旅游消费者对旅游产品的健康、安全更为重视
对受访者所青睐的旅游产品及所关注的旅游因素的调研发现，疫情以来，人们对人流相对分散且有益于身心健康的旅游产品和项目最为青睐，并且受疫情影响，人们的安全意识普遍提高，对旅游景区卫生安全情况、应急措施、社会安全秩序等因素也更为关注。
（四）旅游线上营销的游客转化率明显提高
对大众获取旅游推广信息及购票方式的调查显示，疫情期间，旅游O2O取得了长足发展，大众对旅游APP、旅游新媒体、自媒体的关注度较高，线上营销的游客转化率明显提高，并且游客在线支付的意愿明显多于现场购票，旅游消费方式将发生历史性转变。
二、后疫情时代黑龙江旅游策略分析
根据调查得出的关于黑龙江旅游消费需求所呈现的几方面特征，有针对性地提出几点策略参考。
（一）把握时机，升级服务品质
虽然新冠肺炎疫情的爆发对黑龙江旅游业冲击较大，但是危机中也孕育着新机。为了缓释疫情带来的心理压力，人们更需要在自然环境中放松心情，调适状态，以面对更大的生活挑战，因此，当疫情得到基本控制后，人们周边游、省内游的频率明显增加，这便无形中增强了省内旅游资源相较于外地旅游资源的竞争力。黑龙江省旅游企业要及时调整发展策略以迎合省内游客的需求，提高他们的服务体验。
旅游企业可以加强文创挖掘，开发更为丰富多彩的户外运动、活动项目，引导游客参与互动，并留下宝贵的客户信息和反馈意见。及时整理客户信息，建立会员管理系统，以有针对性地为会员提出的个性化需求提供定制化服务、定期对会员进行跟踪回访、在会员生日或特殊纪念日为会员送上温馨祝福、定期为会员制作并邮寄带有其旅行照片的专属明信片等方式提升客户粘性和重游率。
（二）警钟长鸣，紧绷防疫之弦
鉴于疫情后，旅游消费者对公共安全的关注及对旅游安全的需求，旅游企业要完善突发事件管控制度，做好人流量限制、卫生消毒、测体温、查验健康码、定点摆放消毒用品、工作人员佩戴口罩等基础防疫措施，以减少游客的焦虑情绪。
同时，旅游企业要勇担社会责任，为公共防疫做公益宣传，可在景区内温馨设置各类防疫知识宣传板、播放防疫宣传片或设计各种防疫知识互动创意活动，潜移默化地为企业树立公益形象。
（三）与时俱进，大力发展旅游O2O
疫情極大地改变了社会大众的旅游消费方式，旅游O2O得到了长足的发展。当前，社会大众多已习惯通过互联网了解旅游资讯并通过旅游APP、OTA平台、旅游公众号等线上渠道购买门票。同时，对于旅游企业而言，通过O2O模式与大数据分析结合应用将更精准地挖掘旅游消费者的潜在需求，从而丰富和创新旅游产品种类、增加宣传渠道和规模，有效地扩大个性化旅游产品的市场份额，有效提高分析决策效率，进而实施精准营销。因此，无论从旅游消费者需求出发还是从旅游企业自身需求来讲，深度开发旅游O2O功能都势在必行。
三、结束语
新冠肺炎疫情的爆发，对世界经济发展和人民生活造成了严重影响，旅游业难以避免地受到了严重冲击。然而突发的疫情也催生了产业改革机遇，在痛心面对疫情造成损失的同时，旅游企业更要接受现实，理性分析“转危为机”的产业升级策略，在疫情防控常态化的新形势下，谋求新的发展机遇。
参考文献
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作者简介：石婧（1986年1月） 女 侗族 籍贯：贵州省黎平县 职称：讲师 硕士研究生 研究方向：经济管理
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