边佳欣
摘要：随着我国航空事业的不断发展，我国民航公司的数量不断增加，因此对于民航客舱的安全管理工作就显得更加的重要。要不断提升民航客舱安全管理的质量，就需要不断加强民航客舱安全管理的风险控制。通过对民航客舱安全管理中存在的问题分析，了解目前风险管理在民航客舱安全管理中的具体应用，从而有针对的进行相关措施的提出。保证我国民航事业的不断发展。
关键词：风险管理;民航;客舱安全管理;应用
中图分类号：G4 文献标识码：A
引言
对于民航的发展而言，最重要的就是要不断提升飞机的安全保障和飞行的舒适性。在具体的发展中，民航公司必须要高度重视客舱的安全工作，促进航空公司实力的提升。针对目前民航公司中出现的客舱安全管理问题，最重要的就是要对这些安全问题进行风险管理，从而通过科学的方式最大程度的降低客舱安全事故的出现。通过风险管理的实施，能够及时发现客舱安全中的隐患，从而提前进行预防，采取具体的措施，保障飞机的安全。
一、民航客舱安全管理中存在的问题
（一）人为的安全隐患
在起初的民航飞机的应用中，由于科学技术有限，使得飞机在具体的使用中出现一定的安全问题。但是随着我国民航技术的不断发展，目前民航公司中飞机本身出现的客舱安全问题已经很少，大部分的客舱安全问题都是因为人为的因素造成的。根据相关的调查发现，目前在我国民航客舱中出现的安全问题，超过80%是由于人为的因素造成的。比如乘客在乘坐过程中随意的按压风口和其他设备导致飞机出现故障，机组人员在服务过程中出现碰撞导致人员受伤等。因此，要保障民航客舱安全管理，就需要不断的控制因为人为因素而出现的安全问题。
（二）过分注重服务，忽视了客舱安全管理
随着人们生活水平的不断提升，如今人们对于出行交通工具的选择性更多，在满足基本的出行需求之后，人们开始追求更好的服务。因此，乘坐飞机的人越来越多，这也为民航公司带来了巨大的机遇，同时也使得民航公司之间的竞争更加的激烈。为了进一步提升自身的市场竞争力，民航公司将主要的精力放在了客舱服务质量的提升上，想要通过服务质量的提升吸引乘客。但是在服务质量提升的同时，公司对于客舱安全的管理却没有得到提升，对于安全方面的管理力度不足。这样长期以往，对于民航客舱的安全管理十分不利。
二、风险管理在民航客舱安全管理中的应用
（一）及时识别客舱的安全隐患
对民航客舱安全进行风险管理，能够有效的控制飞机出行的安全事故，及时的识别客舱中存在的安全隐患[1]。针对客舱安全的风险管理，首先要进行相关风险信息的收集，在这个过程中，需要对飞机的实际情况进行一个排查，了解飞机以往的飞行情况。要通过与机组人员的具体交流了解飞行中的主要风险点，进而奠定风险管理的基础。其次，要根据风险发展的趋势对收集到的信息进行具体的分析和评估，了解风险产生的相关概率以及目前风险存在的程度。最后，要对排查出的风险进行分类，依据不同的类别进行风险管理模式的确定。将设定的风险模式录入飞机系统，当出现相关的风险之后，飞机就会进行自动报警，从而帮助机组人员及时的进行风险处理，提高客舱安全管理质量。
（二）分析客舱潜在风险
对于风险的分析十分重要，只有确定了风险的具体形式才能为机组进行风险控制和处理提供具体的方向。在进行潜在风险分析时，需要构造具体的模型，从而对风险产生的具体原因进行了解，最后对出现风险事件的具体概率进行测算。由于民航客舱安全管理系统相对比较复杂，因此管理起来的难度也较大，因此在具体的风险分析中，一般采用故障树进行风险的排列和排除，在排查结束之后再讲数据录入系统，当以后再出现同样的情况之后就可以帮助机组人员快速的反映并参考之前的处理方案。
（三）控制客舱潜在风险
在对客舱的风险进行分析评估之后就需要尽心客舱风险的控制，控制的方式一般有两种。一种是通过一定的措施降低风险产生的概率，从而保障飞机的安全;另外一种是通过具体的操做将风险可能会造成的损失降到最低。在具体的控制中，一般更加倾向于第一种方案，因为降低风险发生的概率就能够将风险消除在萌芽状态，从而避免风险的产生，避免飞机出现问题，对于乘客的安全做到最大程度的保障。但是在飞行中，并不是所有情况下都能够将风险消除，在遇到突发情况或者恶劣环境时，风险往往无法避免，这时候就需要通过具体的控制阿静风险的损失降到最低，一般通过紧急安全设备进行控制。
三、风险管理在民航客舱安全管理中的改进措施
（一）加强相关知识培训
虽然目前的民航客舱安全管理已经十分完善，但是涉及到人民生命安全，就必须高度重视。在客舱安全管理中，很多方面都開始利用自动化技术，但是相对而言，在许多方面依旧需要人工进行干预和操作。因此，需要不断加强工作人员的相关知识培训。目前，我国在民航客舱风险管理方面的人才还不足，对于许多问题的处理还不全面。只有不断的通过风险管理的培训，才能促进相关人才的培养，为风险管理在民航客舱安全管理中的作用发挥提供保障[2]。
（二）加强风险信息管理
在飞机出行前，风险管理工作者需要对飞机的具体情况进行检查，排查可能存在的风险点并及时的进行记录，根据实际的情况向机组人员说明飞机情况和需要注意的方面。目前，虽然大部分的民航公司已经认识到了飞机风险管理的重要性，但是在具体的控制中，还无法做到风险控制和安全管理信息的统一，这就导致飞机在进行风险管理的过程中无法提升具体的效率和操作的准确性，从而对飞机的飞行质量造成影响。因此，在具体的工作中，必须进一步加强风险信息的管理，充分保障民航客舱的安全管理。
四、结束语
民航客舱的安全管理是民航公司发展的基础，只有不断地加强民航客舱安全的风险管理，才能提升民航客舱安全的管理质量，不断保障人们的生命安全。
参考文献
[1]岳仁田，白福利，尹小贝.航空安全风险管理模式探讨[J].中国安全生产科学技术，2020（3）：2.
[2]石巍，冯卓.基于能力培养的空乘服务专业课职场模拟教学模式创新研究[J].中外企业家 ，2018（4）：12.
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