庞志娟 颜红霞 邢芳 李伟
摘 要：分析情景模拟演练教学法在护生服务礼仪及沟通技巧的教学效果。选取2018年6月—2019年6月期间在我院实习的120名护生为教学对象，分为参照组和观察组各60名，参照组实施传统教学方案，观察组实施情景模拟演练教学方案，比较两组护生教学前后的临床思维、沟通能力、日常应用礼仪、礼仪专业学习态度以及行为举止五项考核的评分情况。教学前，两组的各项考核分数对比无统计学价值（P>0.05）;教学后，观察组的临床思维、沟通能力、日常应用礼仪、礼仪专业学习态度以及行为举止五项考核的评分均高于参照组，有统计学价值（P<0.05）。在护生服务礼仪及沟通技巧的教学中实施情景模拟演练教学法，效果显著，可有效提升护生的临床思维，增强其沟通能力，优化其日常应用礼仪，改善其礼仪专业学习态度，适合推广。
关键词：情景模拟演练教学法 护生服务礼仪 沟通技巧
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2020）02（c）-0149-02
护理服务质量的优劣一般取决于护患关系的好坏，而一个良好的护患关系可在护患之间愉快且有效的沟通上而建立[1]。据相关资料统计，医护人员在与患者及家属进行沟通的时间超过总护理服务时间50%以上，并且在沟通之后，发生护患纠纷以及其他不良事件的概率仍然很高，可见礼仪与人际沟通是护理职业道德的基本要求，因此，为避免这一现象，对护理人员专业性的要求也越来越高，而一位优秀护理人员的能力需从其最初接触护理工作的时候抓起，即入岗前时期的教学，为提高护理人员的专业性，对其开设护理人际沟通与礼仪课程是很有必要的[2]。因此，本文就情景模拟演练教学法对护生服务礼仪及沟通技巧的应用效果进行了分析，具体如下。
1 资料和方案
1.1 基本资料
本研究的所有对象均选自2018年6月—2019年6月期间在我院实习的护生，共计120名，根据教学方案的不同划分为参照组和观察组，每组护生均为60名，参照组男性30名，女性18名，年龄分布在18～23岁，平均年龄（20.8±0.2）岁，文化程度：专科有29名，本科有31名;观察组男性29名，女性19名，年龄分布在19～24岁，平均年龄（21.6±0.5）岁，文化程度：专科有27名，本科有33名。对比两组的基本资料，P>0.05，组间差异无统计学价值。本研究护生对本研究均知情且签署知情同意书;排除对教学课程配合度较差者。
1.2 方案
1.2.1 对参照组护生实施传统教学方案
由教学导师负责讲授关于护理服务与护理沟通技巧的理论知识，并针对所学内容，在课堂上对学生提出相应的问题，让学生进行集体答疑，课后，嘱咐学生进行自行复习。
1.2.2 观察组在参照组的基础上实施情景模拟演练教学方案
（1）情景设计：根据护理工作的基本流程以及常见的护理问题与冲突，对本次教学的内容进行全面性的制定，主要包含：不同类型的护患冲突、查对、患者出入院的宣教、生活指导等15个剧情。教学导师对护生的角色进行合理的定位，以组为单位，指导护生所学的规范用语、沟通技巧以及处理冲突的方法有效地融合在情境中。
（2）情景演练：在情景模拟演练之前，教学导师组织全科护理人员进行观摩，并且调动台上台下人员进行互动，使护生处于一个轻松的环境中。护生主要从新病人入院时、查房前、做皮试以及留置胃管等各项操作进行分组演练，为更好的展现护理服务礼仪与护理沟通技巧，每个情景的角色由两个护生进行扮演，一种为态度恶劣，且技巧欠缺者，另一种为态度热情、沟通技巧良好者，角色扮演结束后，让护生进行自由讨论，并由教学导师做出相应的指导、讲评以及总结。
1.3 评定指标
由教学导师在教学前后分别出一次试卷对两组护生进行考核，考核内容主要包括临床思维、沟通能力、日常应用礼仪、礼仪专业学习态度以及行为举止五项，每项分值为0～50分，并作比较，分数越高则教学效果越好。
1.4 统计学方法
本次研究所涉及的所有数据统一应用SPSS19.0的统计学软件进行处理，以P<0.05表示差异存在统计学价值。
2 结果
（1）如表1所示，两组的临床思维、沟通能力、日常应用礼仪、礼仪专业学习态度以及行为举止五项考核的评分基本一致，组间差异不具有统计学价值（P>0.05）。
（2）如表2所示，观察组的临床思维、沟通能力、日常应用礼仪、礼仪专业学习态度以及行为举止五项考核的评分均高于参照组，组间差异有统计学价值（P<0.05）。
3 讨论
随着医学模式的转变，一个合格的护士不仅要具备专业的护理服务礼仪，还要掌握一定的沟通技巧，但是一直以来对于护生较多依据传统的教学方案进行，该课程内容主要重视护理学的专业知识的培养，却忽略了实践教学的内容，导致护理工作的进展不为顺利[3]。随着人们生活水平的不断提升，患者对医护人员的综合素质要求也在不断提高，因此，对于护理实习生开展护理服务礼仪与沟通技巧在当下教学中起着重要的作用[4]。本研究中，对观察组护生主要通过临床思维、沟通能力、日常应用礼仪、礼仪专业学习态度以及行为举止五个方面进行情景模拟演练，在教学期间，教学导师向护生讲解护理专业知识，并将所学理论知识结合实践操作进行综合性的讲解，实践时由教学导师给护生分配相应的护理情景角色，护生通过各自的角色扮演，体会护理服务礼仪与护理沟通的重要性，再由导师进行考核，以此提升护生的护理质量。结果显示，在经过不同方案的教学之后，观察组的临床思维、沟通能力、日常应用礼仪、礼仪专业学习态度以及行为举止五项考核的评分均高于参照组，有统计学价值（P<0.05）。
综上所述，在护生服务礼仪及沟通技巧的教学中实施情景模拟演练教学法，效果显著，可有效提升护生的临床思维，增强其沟通能力，优化其日常应用礼仪，改善其礼仪专业学习态度，适合推广。
參考文献
[1] 赵心阳，杨馨宁，段培，等.护理礼仪和人际沟通课程对护理专业学生的影响[J].齐鲁护理，2017，23（18）：125-126.
[2] 张敏，申玲，张慧英，等.情景模拟教学法在护理服务规范培训实践的应用[J].实用临床护理学电子版，2017，2（26）：190-191.
[3] 邹琴，赵延慧，李晓玲.《护理人际沟通与礼仪》课程改革实践与效果评价[J].护理学，2015，30（15）：73-75.
[4] 王群媖.护理礼仪文化建设的重要性及其教育和临床应用[J].文化创新比较研究，2018，2（34）：140，143.
