摘要 在如今信息化飞速发展的社会中，人民群众的生活真正进入了互联网时代。“互联网+”时代给优化公证服务模式带来了机遇，与此同时也暴露出公证服务中存在的一些问题。这些问题影响了公证服务模式的发展与创新，因此本文围绕“互联网+”时代背景下的公证服务模式创新和发展问题展开讨论，从三个维度加以论述，希望能为推动公证服务模式创新和发展提供借鉴。
关键词 “互联网中+” 公证服务 创新 发展
作者简介：李建新，福建省泰宁县公证处。
中图分类号：D926.6 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.09.150
近年来我国公证事业蓬勃发展，取得的成就也是世界瞩目。随着“互联网+”逐渐深入各个行业，传统的公证服务模式开始难以适应现实生活的需求。从上述分析可以知道，针对我国公证事业领域的基础服务模式展开改良创新，已然成为公证事业发展进程中需要完成的迫切且关键的任务。
不难理解，“互联网+公证”服务模式是未来发展进程中的主导趋势。然而，此构想尚处于探索阶段，没有足够多的经验可以借鉴，在具体推進过程中需要面对种类多样的问题和困难。相关领域从业人员应当积极强化指向“互联网+公证”业务模式的研究工作力度，主动改良创新公证服务开展过程中运用的基本模式，支持“互联网+公证”的新型服务模式早日成熟和广泛应用。一、开展公证服务模式创新工作的必要性
（一）“互联网+公证”服务模式的形成背景
互联网的兴起对于传统产业的冲击是十分明显的，同时对于产业结构的调整也产生了一定的影响。比如，滴滴打车和神州专车等打车软件的兴起，对于传统的出租车行业发起了挑战，并且带来不小的冲击。
大数据时代借助互联网可以对客户绘制精确的人物画像，这种新颖的服务形式和卓越的服务质量，受到越来越多的客户的欢迎，需求得到满足的客户自然会提升对于服务的满意度。时代背景与环境变迁诱导产业发展模式出现深刻变革，催促传统行业领域针对自身未来发展模式重新展开规划。从公证服务行业领域的发展现状而言，其目前运用的基础服务模式，以及服务质量获取状态，已然无法实现与目标客户群体基本诉求之间的充分契合。今年年初突发的疫情更是对公证行业的公证法律服务提出了网络办证的新要求。因此要想保证公证服务行业的良性发展，必须顺应“互联网+”的时代潮流，努力探索“互联网+公证”的全新服务模式，推动行业的革新与进步。
（二）相关行业发展进程影响改变公证服务事业领域
渐趋复杂的社会主义市场经济运作发展环境，引致我国公证服务行业领域从业人员的数量缺口呈现出持续加大的变化趋势，与之相伴随，各行各业从业者对公证服务的质量要求也在持续提升。考量到公证服务事业具备鲜明的复杂性和系统性，且公证事业具备较高资格门槛，对于工作人员的从业要求是比较严格的。与此同时，公证服务是现代社会建设发展进程中的刚需性服务，在市场经济运作发展环境背景之下，如果我国各级政府领导运作的公证服务机构，无法稳定充分支持和满足城乡普通民众提出的基本性公证服务需求，则现实社会环境中必然会借由创立和运作公证产业发展新模式，来填补这一漏洞。比如，中华遗嘱库就是为了解决遗嘱公证需求量过大的问题而产生的，其专有的遗嘱资料保管工作实施方式，能够实现对种类多样的家庭矛盾纠纷问题的妥善有效解决，全面支持和满足社会普通民众对公证服务活动的基本需求。同时还会对传统化的公证服务活动运作模式造成较大幅度的冲击和改变，今年全国十三届人大三次会议通过的《民法典》就取消了公证遗嘱具有最高的法律效力的规定，规定遗嘱方式为自书遗嘱、代书遗嘱、打印遗嘱、录音遗嘱、口头遗嘱和公证遗嘱，遗嘱以最后的遗嘱为准，这就意味着公证遗嘱和其它遗嘱一样随时可能被撤销、变更、重立，被当事人最后所立遗嘱推翻，公证遗嘱业务面临着新挑战，客观上说明传统公证服务模式所占据的根基已然不再稳固。
（三）现代化公证业务服务平台对传统公证服务机构的发展历程造成威胁
由于当今社会下互联网技术发展迅猛，对社会中的各行各业都造成了深刻的影响和改变，不同阶层的社会群体逐渐开始加强对于互联网技术的认识，并且意识到自身所处行业与互联网技术的融合是大势所趋。上海、武汉、长沙等城市的公证部门已经开始与相关企业或机构开展合作，杭州市专门成立了浙江省杭州市杭州互联网公证处，加大对于公证平台的研发力度，通过借助于支付宝技术平台提供申办涉外公证等服务，在改善提升公证服务活动开展过程中的质量性和快捷性水平前提下，获取到来源于广大社会民众的充分青睐。更值得一提的是，法院已经认可了此类互联网新平台所做公证的效力，其可以完美替代传统的公证书。
根据目前的情况来看，互联网公证平台已经具备了充分的便捷性和可靠性，同时兼备强大公信力。将互联网公证服务平台与传统的公证服务平台相对比，互联网公证服务平台凭借本身具备的现代化特点，获取了来源于广大基层人民群众的充分接纳和支持，这样对比下来，传统公证服务平台存在着被淘汰的风险。二、现有公证服务模式存在的基本问题
对于传统的公证服务中，一直都是贯彻落实“一次接待、二次受理”的原则。正因如此，由于信息沟通不畅所带来的问题就屡见不鲜了。比如，在当事人第一次到公证处办理业务时，其实际携带的基本材料通常会与公正申办业务过程中要求提供的材料之间表现出一定程度的偏差，继而引致当事人的公证服务需求无法获取到充分的支持和满足。即便在开展科学有效的交流沟通环节之后，对于年纪较大的一些群众而言，仍存在在一部分问题，因此有时候需要多次往返，费心费力，从而会给用户带来效率低、进度慢的不良体验。
对于公证员而言，每天都需要面对大量的咨询和提问，而人的精力毕竟是有限的，不可能牢记每一次对话，每一份档案。由于人力资源的限制，经常会出现当时人的公证需求不能及时满足的情况，久而久之，这无疑是公证行业寻求发展和转型的一大弊端。
因此，公证机构都在努力将互联网的应用融合到传统公证服务中，“互联网+”技术形态，以及传统公证服务业务模式之间的相互结合，具备着显著且鲜明的实践性优势：比如改善提升基础工作环节的推进效率，助力实现充足有效的信息宣传，以及建构形成和谐良好的公证服务活动环境氛围等。伴随着现代社会的持续发展变迁，人民群众已经逐步理解基于“互联网+”背景之下改良创新公证服务活动基本模式的必要性，针对公证服务活动基本模式开展的创新工作正在陆续启动。但是，“互联网+公证”服务模式依然处在探索形成阶段，有两个典型问题需要引起重视和解决处置：
第一，不同的公证服务实施机构问缺乏相互交流，可能存在着引致发生资源重复投入问题。当前阶段，大多数的公证机构陷入闭门造车的困境之中，导致的结果是研发出的公证社交平台功能大同小异，这不仅浪费了宝贵的人力、物力和财力，同时也会延缓公证服务改革的进程。
第二，互联网企业的快速崛起带来一定的安全隐忧。大众对于公证服务的需求较大与政府提供的公证服务资源较少之间的矛盾给第三方互联网企业创造了良好的成长空间。
需要注意的要点是，第三方互联网企业组织具备盈利属性，在利益的驱动下难以保证公证服务的公正性和可靠性，可能對相关方合法权益造成一定的损害。三、改良完善“互联网+公证”服务模式的实践策略
（一）建构运作信息化公证应用技术平台
合理应用微博、微信等社交媒体平台，注册官博和官微账号，不仅可以便利公众查询公证信息，同时为公证机构的对外宣传提供了载体和途径。据统计，2019年我国网民人数达到8.54亿人，客观上支持微信和微博等社交技术应用平台成为公证服务机构开展对外宣传工作过程中运用的重要阵地。
（二）建设运作公证信息数据库
第一，可以建立公证电子档案数据库，通过及时将纸质公证卷宗录入数据库内，将文档电子化，以提升公证服务的效率，来优化公证服务体验。就目前的技术而言，公证信息电子化需要耗费大量的时间和精力，从效率的角度出发，政府机构可以考虑委托第三方公司代为完成此项工作。
第二，共享利用基本性公证信息数据资源。在当前历史发展阶段背景之下，我国仍然存在着各公职部门问信息交流不畅等问题，客观上给公证业务活动的整体运作发展质量造成了不良影响。对公证信息数据库的恰当引入运用，能支持公证信息实现共享运用，在改善提升公证数据信息的整体利用效率前提下，强化提升公证服务行业领域的综合性社会影响能力。四、结语
公证的核心目的是为广大的人民群众提供公共法律服务，驱动公证服务创新的动力就是市场需求。“互联网+”时代的到来给公证服务的内容带来了巨大的挑战。因此，公证行业必须直面挑战，而不是逃避和固步自封，顺应时代的发展并且把握住机会。重新对自身有一个科学和清晰的定位，掌握并且将各种网络技术运用到行业中，打造符合当下社会形态的新型公证模式，这样才能更好地发挥公证预防纠纷的职能作用。在这样的改变下，才能使公证服务更加契合群众需求，更好地提供优质的公证法律服务，促进公证行业良性发展。
