黄伟安
摘 要：我国通信业务不断发展，特别是在移动互联网的强势介入下，使得移动客户群体规模越来越大，通信业务种类也越发多样化。在面对日益复杂、激烈的市场环境和市场竞争下，现代企业需要积极通过建立健全业务支撑网网管系统，对企业各项核心业务进行全程严格监控和管理，有效保障企业在新时期下实现长久稳定发展。在这一背景下，文章将着重围绕业务支撑网网管系统的设计发展历程以及未来发展方向进行简要分析研究。
关键词：业务支撑网网管系统 发展历程 系统设计
中图分类号：TP393.07 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）05（c）-0028-02
业务支撑网网管系统的重要功能在于有效监控和管理业务支撑网络，其通过实时监控业务支撑网当中的各个网元，根据其采集获得的相关信息数据准确判断网络设施具体运行状态，及时将判断结果反馈至工作人员处，使其可以及时采取行之有效的措施进行科学应对。经过多年的发展，业务支撑网网管系统也已经从最初的传统监控系统发展至现如今的业务支撑网网管系统，其设计结构、系统功能等也越来越完善。
1 业务支撑网网管系统的设计发展历程分析
在初始阶段，业务支撑网网管系统只是一种单一的监控系统，该系统基本只能负责监控主机以及数据库等硬件设备，后期发展至网管系统时，其不仅可以监控包括路由器、交换机等在内等项网络设备，同时也可以对各行业业务软件系统的实际运行状态进行实时监控，以此有效帮助工作人员及时掌握企业业务支撑网网管系统在营业和账务管理等方面的具体情况。随着时间的推移，系统开始注重维护管理IT网元设备及网络自身，建立起了运维管理网管控制的系统，而为了能够有效实现维护管理模式的集成化和综合化，进一步优化故障处理成效。业务支撑网网管系统应运而生。
1.1 建立基础平台
在设计业务支撑网网管系统的过程中，首先，经历了建立基础平台的阶段。在将网络、主机以及中间件、数据库等作为被管对象后，将所有关于业务支撑网网管系统的基础设施以及包括进程池、接口等在内各应用软件均囊括进监控范畴中，在坚持以客户为中心的原则下，于业务系统内部设计建立起具有可感知性的业务流程监控功能，对企业各项重点流程进行严密监管。还可以对企业内部各项数据资产及相关信息进行统一配置和集中管理。在业务支撑网网管系统当中，设计运用监控管理平台负责实时采集和分类整理各项业务支撑网网管数据，进而在对数据进行自动分析处理下，从而有效监视和判断各系统端与端之间的业务流程运行情况[1]。
1.2 完善服务目录
在进入到第二阶段中，设计业务支撑网网管系统时设计人员开始将设计重点放置在完善服务目录上，通过尽可能扩大监控范围，在有效固化服务设计流程下，以达到完善业务监控的目的。在业务支撑网网管系统当中，所设计的服务管理平台连接着业务支撑和业务客户，该平台为所有关于业务支撑服务管理的流程管理功能提供必要支持，并对其进行全程的实时监控管理。服务管理平台被分为了服务设计与运维、服务交付与支撑以及服务战略五大部分。其中在服务设计当中，囊括了服务目录和级别管理、需求与容量管理、信息安全管理等。在服务运维功能中则主要包括日常运维管理与问题管理、接入和事件管理等。在服务交付中则主要包括系统变更与配置管理、發布管理和验证测试等。在服务支撑当中则以合同与项目管理以及供应商管理为主。在服务战略中一般涉及财务管理、滚定规划和服务持续改进。在始终保证业务支撑网网管系统在监控范围内的基础上，通过设计运用更多智能化的监控装置以及监测分析软件，有效完成对业务流程的监控管理，对业务的可用性进行精准评估。
1.3 系统升级优化
在进入到第三设计阶段中，业务支撑网网管系统的设计重点则主要放置在整体系统优化上。继续严格按照ITIL标准，在加工包括人员和资源管理、组织管理等加入系统中后，将SLA即服务等级协议主动提供给客户。更新、升级现有的各项监控硬件设备，包括防火墙等，开始将服务管理引入至业务支撑网网管系统当中，重点开展服务设计管理。为有效提高业务支撑网网管系统的安全性与可靠性，在系统架构设计中采用了分布管理的理念，采取分散式分布设计方式，利用现有的网络系统直接将本地设备系统备份至云端以及其他外地设备当中，以此有效防范重要信息数据丢失、损毁等风险。在系统主机当中则设计选用双机热备，令两台机器互为冗余，如果应用或是数据库服务器出现异常情况无法正常使用，则可通过HA在短时间内切换至正常设备机器上，避免影响业务的正常操作，以此有效保障业务支撑网网管系统具有较高的稳定性和使用性能[2]。与此同时，系统通过设计使用多级服务处理方式，根据业务的具体类型将其划分至与之相对应的服务器上，使得系统使用者可以借助分级浏览的形式登录进入系统并完成相应操作，从而彻底避免影响整个系统结构。
2 业务支撑网网管系统的发展方向
2.1 系统综合能力进一步优化
随着时间的不断推移，业务支撑网网管系统的管理功能也将越来越多样化，在继续保留现有的问题管理、配置管理以及流程管理等基础上，安全和服务流程管理以及服务连续性管理等也将纳入至业务支撑网网管系统范畴中，进而建立起更加完善的全网维护体制。通过结合杨晓光关于业务支撑网网管系统的研究可知，，未来业务支撑网网管系统还将重点关注执行维护以及管理两大方面。并通过积极融合先进的大数据技术，针对企业业务支撑运营专门打造智慧化平台。通过使用先进的监测分析软件以及智能监控设备等方式手段，重点对系统综合监控以及信息分析能力进行全面优化[3]。
2.2 继续强化系统智能化水平
在智能时代下，业务支撑网网管系统也势必将朝着智能化的方向发展。未来在系统当中还将大力运用智能控制技术，使得系统可以自动发现业务流程运行过程中存在的问题，并对采集获取的业务流程数据等进行自动化分析处理。在实现从被动处理向主动牵引修正的积极转变下，系统将从原来的分段管理监控逐渐过渡至端到端的智能化监控。利用现有的网络连接将其与各项网络硬件设备智能监控装置相互连接，以此在自动完成故障分析、数据处理等功能下，有效提升系统的智能运维效果，使其可以更好地为企业以及客户提供优质服务。
2.3 将财务管理流程引入系统
未来在业务支撑网网管系统当中，还将积极引入财务管理流程用于加强系统的服务设计管理。系统在每次完成业务分析之后，将自动整理记录分析路径以及分析结果等相关信息数据，并将以统一保管至相对应的数据库中，进而为系统开展容量和业务可用性评估等工作提供真实可靠的数据支持。在服务模式上，系统也将从以往坚持以市场为中心转换成“客户至上”，在有效保障业务分析高效、精准的基础上，进一步提高客户的满意度，使得企业在服务方面具有更强的核心竞争优势。
3 结语
文章通过对业务支撑网网管系统进行分析研究，指出系统先后经历了传统监管系统、网管系统等众多阶段后才发展成现如今的业务支撑网网管系统。在系统设计方面也经过了建设基础平台、完善服务目录和系统持续优化等阶段。而随着我国科学技术水平的不断提高，未来业务支撑网网管系统的综合能力还将得到进一步优化，在积极将财务管理流程引入其中后，系统的智能化、现代化程度也将获得大幅提升。
参考文献
[1]林菁.面向服务管理的业务支撑网网管系统的设计与实现[J].信息通信，2017（11）：242-244.
[2]张涛.移动业务支撑网网管系统设计与实现[D].电子科技大学，2014.
[3]杨晓光.业务支撑网管系统设计与实现[D].东北大学， 2013.
