吴腾飞
摘要：互联网技术的日益普及和开发利用，不断为人们的生活和工作提供方便，网络购物的出现也创新了消费模式。电子商务在丰富人们生活方式的同时，却也存在着消费者个人数据信息不安全问题。本文针对目前我国电子商务领域存在的信息泄露、数据不安全、隐私无法保障的问题，提出了加强个人信息保护的立法工作和加大监管力度，依靠制度，以厘清各方责任、形成工作合力;电子商务行业应加强自律、自我约束、担负起应有的责任;作为消费者也应始终保有信息安全意识，从个人源头上严控数据泄露问题，从而提升全民信任感、安全感。
关键词：电子商务;个人信息;数据安全
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：（2021）-002-313
一、个人信息的定义
伴隨着互联网进程的不断深入，个人信息的价值日益凸显，个人信息的范围也相应扩大。由《电信和互联网用户个人信息保护规定》第4条可知，个人信息是基于“提供服务”的过程中收集的，并且能够“单独或结合其他信息识别用户”的信息，诸如姓名、证件号码、地址、联系方式等能够协助识别出消费者身份的信息。
上述信息在大数据技术的背景下，加上数据算法不断优化、电商平台的经营者很容易准确推测出网络的另一端的消费者的特征及消费习惯甚至其潜在消费需求，这种数据分析及处理推测出的信息相较于以往能够更为立体和全面地描绘消费者的特征，时时刻刻了解着一个人的一举一动，所以个人信息的涵盖面也日益扩大。
二、问题
1.经营者采取不正当的方式收集网络消费者个人信息
鉴于数据信息在电商平台竞争中发挥着日益重要的作用，很多商家迫切地想要收集消费者的个人信息，并基于大数据的算法及分析功能，了解消费者的需求及习惯、预测其未来消费方向，从而实现精准营销。现实中，学生刚刚报参加考试，辅导机构就找上门来;购房者刚刚去参观楼盘，其他售楼机构的电话就紧随其后。这种过度收集信息的方式，在一定程度上会威胁到消费者的隐私安全，给消费者造成困扰。甚至更有商家存在非法收集个人信息的行为，比方说扩大信息收集范围，收集与提供服务无关的数据，跟踪消费者的操作记录、浏览历史;并且在未告知消费者的情况下，有些电商平台经营者会私下销售或者互相交换双方所拥有的消费者个人信息，以谋取高额利润，严重侵犯个人隐私。如何保障合理营销，有效防范相关信息泄漏风险，成为亟待解决的问题。
2.网站保护消费者个人信息的技术不足
首先，很多电商平台虽然能够为消费者提供商品买卖服务，但是就个人信息安保方面技术水平却十分落后，网络运维能力较差，网络维护人员欠缺必备的专业知识，一些网站的注册和审核都比较宽松，给了黑客可乘之机。例如某酒店集团、快递公司、某些网站就曾遭遇黑客攻击，数亿公民信息被盗，影响着用户对网络世界的信任感、安全感。此外危机预警能力较差，一旦事故发生，网站的应急能力也不足，缺乏相应的应对措施和止损机制，容易扩大消费者的隐私泄漏范围，带来更大的资金盗损。其次，在信息存储安全方面也存在短板，信息储存方式不够规范，服务器设备落后，云存储容量有限，难以实现全方位对消费者个人信息的深度保护，给信息安全埋下隐患。
三、对策
1.制定具有普适性的个人信息保护法，建立健全的相应监督制度
在飞速发展的时代，分散在不同特殊领域的法律规定注定无法满足时代变换的需要，诸多新型个人信息侵权方式层出，此类纠纷无明确适用的法律，个人信息保护在一定程度上成了空谈。有鉴于此，国家相关的立法部门可以综合现有针对个人信息保护的各个法律，结合时代发展的趋势，参考域外国家相关规定，对个人信息中，哪些部分是受法律保护的，商家在使用消费者信息中应遵循什么原则，为运营者在收集、加工、分析消费者个人信息提供可指引的规范;对电商平台的义务和责任、侵权者的法律责任追究、权利救济方面进行规定，从而保护消费者的个人信息安全，提高消费者对电商平台的信任程度。此外，相关监管部门也应结合实际情况制定科学合理的监管政策，审查交易网站是否安全合法，有没有相应的资质，网站注册信息是否真实有效，网站运营是否符合行业和国家标准，织密信息防护网络，才能守护好信息安全。
2.提升电商平台的技术水平
电商平台运营者和经营者要及时更新安保技术和设备，重视对设备、技术的资金投入。首先，要学习现在的数据算法、人工智能等技术手段，着力强化网站的安保力度。在浏览网站之前应进行安全认证，同时，实时监控网络运营状况是否稳定安全，一旦出现可疑情况应当立即查看并修复，利用云技术并配合复杂的算法对个人信息的储存进行科学加密，以提高电子商务网站数据存储的安全性，降低黑客获取信息的成功率。其次，大数据技术的发展，有助于商家分析及预测消费者的消费偏好和消费水平从而保证推销产品成功率，但也造成消费者信息被大肆窃取。因此，可以对一些信息进行匿名处理，完善匿名技术，对于重要的隐私信息通过算法加密自动隐藏，对于通用信息或者是不侵犯隐私的信息可以适当保留。通过上述方式，我国电商平台的个人信息乱象才能得以改善，电子商务才能够繁荣发展。
结束语
大数据时代已经来临，公民个人信息安全保护已成为全社会的关注焦点，无论是从立法、司法，还是监督、管理，全社会都要形成维护信息安全的共识，尊重个人信息和隐私，维护网络交易稳定安全。目前频发数据泄露、个人信息被恶意贩卖等现象无疑是在提醒我们，相应的法律法规、企业责任必须紧紧跟上网络科技进步的步伐，相关部门也应加强监管力度，斩断个人信息贩卖的复杂利益链条，健全责任惩处制度;电商企业也应遵守相关准则，尽快为消费者的信息安全提供更好的制度保障;消费者自身也应提高认知能力，养成健康的上网习惯，提高自己的危机应对能力，以免遭受严重的财产损失。
参考文献
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