唐贞易 王高兴 杨书 蓝代彦 曾灵芝 黄中和 王希
摘 要：本文从一般的企业培训谈起，阐述了信息培训的定义、信息培训在医院信息化建设中的定位和作用，并重点介绍了信息培训在医院的设计、筹划和实施的具体过程，最后指出了信息培训的发展趋势，以信息化建设的发展促进医院的全面发展。
关键词：医院 信息化建设 信息培训
中图分类号：R197.324 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（b）-0176-02
当今社会，飞速发展，在诸多因素中，什么因素对于企业或者单位的影响最重要呢？——答案是人。这一点，越来越多的单位已经认识到了。美国知名管理学者托马斯·彼得斯曾说：“企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”那么，如何充分开发人力资源以做好工作呢？——培训。培训是开发员工潜能，提高组织人力资本价值的重要方法；不断变化的组织环境也客观要求，社会中的每一个成员时刻都要接受培训，才不致落后于时代，不断适应组织和社会的发展，活到老，学到老。
1 培训的蕴意，在企业发展中的作用简介
培训，是指企业等组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进修、考察等方式，进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求、不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现职工作，及将来能担任更重要职务，适应新技术革命带来的知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。说得通俗点，就是员工通过学习，使其在知识、技能、态度上不断提高，最大限度地使员工的职能与现任或预期的职务相匹配，进而提高员工现在和将来的工作绩效。
2 信息培训的含义，定位
信息化建设是现代医院的一项重要的基本建设，是医院利用计算机实施新的医院管理方法和医疗工作流程的一次重大革命，其特点是建设周期长、投资大、涉及面广，所以，信息化建设应予以特别的重视，要做好整体规划的工作。其中，信息培训工作一定要给予足够的关注。
系统培训工作，是在医院开展信息系统应用之前，针对实施对象的特点，以让其掌握应用系统应知晓的基本知识和应具备的基本技能为目的而实施的工作环节，是系统实施工作的重要组成部分；而系统上线后的员工再培训，包括分系统的上线培训，同样重要，是整个系统实施和完善的重要组成部分。我們认为，信息培训包括了这两个部分的内容。医院的信息化建设是一项全员参与的工程，拥有一支素质优良的管理队伍、技术队伍和操作人员队伍才能保证系统的有效实施。因此，人员培训是至关重要的；必须对医院的管理人员、技术人员、操作人员进行内容各异的有效培训，包括观念和工作能力的培训，使其胜任岗位工作，保证HIS的顺利实施。管理人员注重于管理科学的培训，技术人员注重于信息技术的培训，而操作人员则注重于计算机基本技能的培训。
3 信息培训的作用、着重点分析
培训工作是医院信息化过程中不可缺少的重要环节，它的重大作用在于：通过培训增强员工的信息化意识，提升各类人员的岗位技能，逐步提高其软件使用和应用水平，进一步提高医院的医疗服务质量和教学质量，推动学习型医院建设，并提升医院的整体形象，促进医院的医教研协调、稳步发展。
经过长期研究和实践，我们认为信息培训有几个着重点要注意：第一，培训工作要有医院管理层的高度重视，信息技术人员对培训工作要高度负责，认真开展培训；第二，培训要实现常规化开展、持续性改进和提高；第三，要强调对员工信息化意识培养的重要性和系统全局化的观念，以更高的视角来看待信息培训工作；第四，要自上而下地开展系统培训工作。
4 培训需求分析
信息培训的需求分析可从三个维度来进行，包括单位、工作、个人三个方面。首先，从单位方面分析。单位分析是指，以信息化建设为大背景，确定单位范围内的信息培训需求，根据单位的信息化建设规划和部署，预测单位未来在信息技术应用和工作职能调整上可能发生的变化，推测（哪些）员工未来将需要哪些知识和技能的提高，从而可以有计划地开展信息培训工作。其次，工作分析。工作分析是指员工为了达到预期的工作绩效所必须掌握的知识和技能，即员工具体的工作能力。例如临床医护工作，除了必须的临床诊疗操作要准确和熟练外，对信息系统的使用也要正确而快速；曾经的临床带教工作，注重于讲课，如今更强调用信息技术来提高带教的效果和效率。最后，个人分析。个人分析是将员工现有的技能水平与未来对员工技能的要求进行比照，研究两者之间是否存在差距，以培训提高。
5 培训方案的研究和制定
所谓培训方案，是培训目标和内容，培训指导者、受训者，培训时间段、场所与设备及培训方法的有机结合，是信息培训的一整套有效流程。下面，我们具体谈一下。
培训目标，在组织的培训中，传授知识、提高技能、引导态度和塑造习惯是四个基本的着力点。信息培训要达到目标，就必须要求员工通过培训掌握相关的知识和技能，即希望员工通过培训后了解到什么、能够干什么、工作态度和习惯上有哪些改变？唯有如此，有了明确的目标和要求，对于培训者来说，才确定了培训计划、积极为实现目的而开展培训；对于受训者来说，明确学习目的后，才能少走弯路、朝着既定目标不断学习，才能达到事半功倍的效果。
培训内容，是根据医院信息化建设的规划和部署，综合当前信息系统的使用情况，研究制定的信息系统操作岗位知识、技能，及预期的必需具备的信息知识和技能。在我们的培训实践中，培训内容包括了以下几个方面：（1）信息设备的保养、维护技巧；（2）操作系统的基础应用知识；（3）信息系统某个模块的使用技巧；（4）针对信息科日常收集到的各种软硬件故障现象制定的处理办法；（5）对需要评定职称的人员制定的培训内容，等等。然而，各单位具体的培训内容，不可能完全一样，要根据实际情况和需求来研究制定。
培训时间段的选取，要综合考虑。由于医护人员工作时间的特殊性，培训工作如果采取统一培训的方式，势必会影响到医护人员正常的工作和生活。为此，培训时间要分两个方面来定。第一，对系统上线前的培训，要根据医院的实际情况，按照层次区分、按需培训的原则，不同层次、不同对象、不同系统合理安排，科学组训；第二，对系统上线后的再培训，我们是充分利用和挖掘了科室信息员在培训体系中的作用，以信息科培训科室信息员、信息员回去再培训科室员工，通过如此点面结合、以点带面、多点辐射的办法，将计算机知识和技能有效，迅速的在全院推广。
培训方法，组织信息培训可以有多种方法，如讲授法、演示法、案例法、视听法（微课）、角色扮演法等，各种方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到目的，我们需要将多种方法结合起来，灵活应用。在此，我们着重推荐的是视听法（微课）。微课是一种新的培训方法，它以视频为主要载体，记录培训者在培训过程中围绕某个知识点或培训环节而展开的精彩教与学活动的全过程，这一模式符合受训者自主学习及个性化学习的需求，更能吸引受训者的关注、激发其学习热情，达到更好的培训效果。
6 培训后的考核评价
效果评估是检验培训效果的重要环节，任何一种培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式，起不到任何作用，信息培训也不例外。考试、考核、问卷调查、试岗等，都可以应用到信息培训的效果评估中。有了评估，受训者才会更有动力、压力去认真学习，掌握必须的知识和技能，切实提高能力，不断适应组织及工作的需要，使信息培训取得实效。
7 结语
信息培训，时下已经出现了许多的方法和技巧，比较新的有微课培训和慕课培训，比之传统的授课培训，都各有千秋。现在的趋势在于：要强调对员工信息化意识培养的重要性，培养员工的信息素养；要强调系统全局化的观念，自上而下地开展系统培训；要以更高的视角来看待信息培训工作，结合医院近期要开展的HRP项目，以信息化建设促进医院的现代化建设，促进医院不断发展。
参考文献
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