高校志愿服务队伍建设研究

刘一蓓?闭悦

摘要：随着社会的发展，很多高校大学生愿意参与志愿者服务工作，通过参与志愿者服务工作，对于提高综合素质有促进作用，也能够帮助大学生树立正确的价值观。但当前高校在建设志愿服务队伍的过程之中，还存在的诸多问题，本文将从结合高校实际情况，对志愿者服务队伍建设问题进行探讨。

关键词：高校志愿者;队伍建设;研究

中图分类号：G4 文献标识码：A

近年来，中国高校志愿者服务事业蓬勃发展，已是新时大学生践行社会主义核心价值观的主要途径，也是建设共青团品牌的主要方式。同时，随着大学生志愿服务的发展，对志愿者队伍的专业化水平、服务水平，以及组织管理能力有了更高的要求，高校只有解决好一系列问题，才能培养出综合素质强，业务能力和专业技能水平高的志愿者队伍。

一、高校建设志愿者服务队伍面临的问题

当前，高校在建设志愿者服务队伍时，存在的主要问题表现在以下三个方面：

（一）专业化程度较低

导致大学生志愿者专业化程度较低的根源有两点。一方面，对志愿者服务的本质认识不足，不同学生的参与动机不同，甚至部分学生看到其他同学参与会觉得好玩，自己没有明确的目标。因此，一些学生没有专业的服务精神，不能用心投入到志愿者服务工作中，同时在学校行政管理手段的干预下，一些学生才会参与到志愿者队伍中，在服务现场也不能做到用心服务，只是为了完成学校的任务，没有实现志愿服务的目标。另一方面，专业服务技能不足，参与志愿者服务的学生不受专业的限制，他们的专业技能和综合能力各不相同，但大部分学生缺乏志愿服务技能，比如，让缺乏历史专业知识的学生，到博物馆、展览馆等地方担任讲解员，他们肯定不能胜任，只能从事一些基础性工作。

（二）缺乏服务动力

由于高校志愿者服务发展的时间不长，缺乏服务技能全面的专业服务人才，在针对某些主题活动招聘志愿者队伍成员的时候，筛选队员的门槛相对较低，只要愿意参与服务活动基本都能通过选拔。在志愿者服务时很多志愿者的动力不足，一是志愿者的专业能力和技能不足，加上志愿活动缺乏系统性、规划性，无法长时间开展下去，导致志愿者的参与热情和积极性受挫。二是社会公众对大学生志愿服务的认可度较低，不能激发志愿者长期坚持下去的热情，同时志愿活动还会受到客观因素的影响，比如，资金不足、缺乏物资设备，使得志愿者活动难以为继。三是受到社会环境的影响较大，很多人认为志愿者服务就是无偿提供免费的服务，忽视了志愿者服务的活动成本、社会福利和法律机制，导致大学生缺乏长期进行志愿者服务的基础。

（三）缺乏创新意识

大学生开展志愿者服务活动时，缺乏主观意识，往往都是在学校的统一组织下进行的活动，基本都围绕活动主题开展，服务的对象和内容非常单一。比如，在节假日期间，学校组织大学生到养老院开展义工活动，对有需要的老年人提供帮助，或者到孤儿院对孩子们讲课等等，都是在固定的时间参与，并不是长期性的对这些有需要的群体提供服务，通常都是形式大于内容，志愿服务活动难以长时间进行下去，无法起到真正的服务效果。同时，大学生服务的群体主要是老年人、留守儿童等，在参与方式上主要依靠学校的组织，主动寻找服务对象的意识不强，活动涉及到的范围非常有限，无法提高志愿服务的影响力和品牌建设。

二、高校志愿者队伍建设的主要措施

在新时代背景，高校大学生参与志愿者服务活动，对于提升他们个人能力，促进社会发展意义重大，因此，建立高校要立足学校实际，致力于建设高质量的志愿者服务队伍。

（一）强化责任意识，加强专业培训

对于志愿者责任意识不强，专业服务能力水平不高的现状，高校要开展思想政治教育和专业技能教育，提高志愿者的服务意识和能力。一方面，要培养大学生志愿者的沟通交流能力，由于服务的对象不同，要掌握一定的沟通技巧，才能在服务过程中更好地满足被服务者的需求，同时良好的沟通技巧在志愿者活动中能够更好地与队员交流，增强团队的凝聚力。另一方面，要对志愿者成员进行专业技能培训，让他们掌握专业服务知识，确保在服务中有更好的表现。

（二）建立保障机制，重视组织管理

要确保志愿服务工作长期稳定地开展下，必须要建立完善的保障机制，为大学生开展服务工作提供基础保障。第一，当前考试成绩依然是大学生评先评优的主要依据，应该将志愿服务纳入学生年度考核，对于在志愿者队伍中有良好表现的学生在评先评优时给予照顾和倾斜，在物质和精神给予奖励，激发他们参与志愿服务工作的动力。第二，针对大学生志愿者服务能力不足的问题，学校应该建立专业培训机制，对他们开展多样化的服务技能专业培训，不断优化和提升他们的服务水平。第三，应该向大学生志愿者队伍提供一定的资金、物质扶持，确保他们在开展志愿活动时有保障，这样才能吸引更多的学生加入志愿者队伍，不断壮大队伍力量。

（三）丰富服务内容，提升创新能力

对于志愿者服务对象单一化，创新能力不强的问题，学校应该组织学生不断拓展服务渠道，结合志愿者的专业技能和擅长的领域，让他们有机会为更多的群体提供专业化的服务。比如，让有耐心的学生到养老机构为老年人提供服务，让交流能力强的学生到农村小学支教，让执行力强、身体素质好的学生参与一些体力劳动等等，通过差异化的活动内容，让志愿者服务工作变得更加丰富多彩。同时，要加强与社会各类组织之间的联系，不断探索新的志愿者服务渠道，让更多的大学生有机会参与志愿者服务，在实践中活动中获得成长。

参考文献

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[4]马丽萍，王晓蕾.大学生志愿服务团队建设现状调查与分析--基于对北京联合大学大学生的实证调查[J].学理论，2014，000（034）：122-123.

第一作者：刘一蓓，出生年月：（1993年7月），性別：女，民族：汉族，籍贯：甘肃省天水市人，学历：硕士研究生学历，艺术设计专业;研究方向：艺术设计;学生教育管理。

第二作者：闭悦，出生年月：（1992.10），性别：女，民族：壮族，籍贯：广西柳州人，学历：硕士研究生，风景园林专业，研究方向：景观规划设计方向。