胡为亮 王家健
摘 要：在现如今这个时代背景下，社交媒体已经成为重要的传播渠道之一，而在这种环境之下学校危机传播速度以及范围也在不断地提升和扩大，这也给学校危机管理工作带来了较为严峻的挑战。而本文主要是以某小学一起严重校园欺凌事件为例，对社交媒体环境下的学校危机管理进行了分析，以期能够有效地提高学校危机管理能力。
关键词：社交媒体环境；学校；危机管理
案例背景介绍：
某市级小学，事件的起因是某年级七个孩子平时即形成一个小型“团伙”，他们对自己看不顺眼或伤害到他们利益的其他学生经常采取语言、行为等方面的“惩罚”，以树立自身团体在学生中所谓的威望与地位，而且被欺负的學生被警告不许告诉老师或家长，否则会面临更严重且旷日持久的欺凌。王某即是受到他们“惩罚”的一个学生，所不同的是他把事情告诉了家长，在该小型团伙准备对王某进行第二次殴打时被家长及时发现并制止，且通知了校方，但遗憾的是校方未能作出及时反应，在家长把事件发布到网络后，一时间引起广泛的社会舆论，学校的形象与声誉受到了严重影响。
上述案例中家长在没有得到学校的及时处理后，利用网络发布事件以寻求社会舆论的广泛关注。在已经引发负面舆论的情况下校方才站出来对事件表明自身态度，迟到的表态并没显示出足够的真诚和歉意，引起家长和社会更大的不满与愤怒，进而导致事件一步步升级，严重影响了学校的形象与声誉。该案例中涉及一个概念，即社交媒体。在社交媒体环境之下，学校危机管理工作也变得越发的困难，如何有效地应对社交媒体对于学校教育管理所提出的挑战，也成为学校发展过程中较为重要的一个问题，而本文也是对其进行了具体的研究。显然该校此次危机处理是失策的，本文即以该案例为出发点，对学校在当前社交媒体环境下的危机管理问题进行探讨。
一、 社交媒体环境概念解析及研究现状
（一） 概念解析
社交媒体以互联网为依托，以网络平台、虚拟社区等为载体，以网民为主体进行交流意见、分享经验及创作的媒介。相较于社会大众媒体，社交媒体将话语权交给网民，使其拥有编辑能力及自主选择权利，并形成阅听社群，同时社交媒体表现形式更为丰富，能依据人们的切实需求利用视频、音频、文本及图像等形式呈现相关内容。
（二） 研究现状
自我国施行“网络强国战略”后，社会各界互联网体系日益健全，据权威部门统计，截至2017年底我国已拥有网民近7亿，强大的网络传输能力及互联网“共享”属性，使越来越多人应用手机、平板电脑等电子设备进入网络成为网民，当前有关校园互联网等网络媒体危机管理研究相对滞后，然而互联网环境下校园危机来源复杂、来源广现象却客观存在，值得教育界广泛关注。
（三） 研究价值
实践价值：当前小学校园管理及学生安全成为社会各界关注的重点问题，危机事件频发加之处理不当，让社会各界对小学校园管理逐渐失去信心，为引导小学校园危机管理朝着网络化方向稳健发展，确保学校相关危机管理机制与时俱进、科学高效，为学生营建安全管理氛围，研究新时代小学危机事件处理方略显得尤为重要。身为小学校园管理人员应清楚学校实际情况，以此为由提升自身危机意识，借助以往危机处理经验，立足互联网时代发展大背景，构建快速危机应对机制，借助社交媒体防范危机、化解危机，引导学生树立安全意识，提高小学教师管理能力。
理论价值：在互联网飞速发展背景下，研究小学校园危机管理方略，能有效填补相关理论研究空白，引导小学校园危机管理朝着系统性、科学性、实效性方向发展，使师生能树立危机意识，借助社交媒体提高危机处理能力，提升学校管理成效，保障基础教育顺利完成，营建良好的小学教育氛围。
二、 社交媒体环境下学校危机管理所存面临的问题
（一） 信息传播极易失控
相比较于传统的电视、报纸以及广播这一类媒体而言，社交媒体具有显著的参与性和开放性，不管是谁都能在上面发布、获取信息，而且每个人的话语权都不会受到约束，是自由的，也都是信息的传播者以及舆论的影响者。
（二） 学校形象严重受损
在现如今人们维权意识在不断地提升，维权手段也越发的多样化，一旦有人在社交媒体上以受害人的姿态出现，对学校管理进行抨击的话，这个时候广大网友就会十分同情这个“受害者”，进而对学校进行批评和指责，最终就会抹黑学校的社会形象。就像前述案例，很多网友一看见这种信息大多是对学校进行指责，通过留言来表达自身的愤怒，鲜少会有人去理性地看待这一事件。
（三） 危机爆发超出可控
在社交媒体环境之下，学校危机管理难度也变得越来越大，主要原因还是因为危机发展速度十分迅速，蔓延情况难以控制，而传统的媒体环境之中，话语权大多是掌握在少数媒体手上，所以也就能够很好地将危机控制在一定范围之内。可是，社交媒体环境就不一样，在这种背景下信息传播由之前的及时性变成了即时性，各类信息传播速度快，扩散范围广，从而促使学校危机管理变得越发的困难，成本也会显著提升。
三、 结语
综上所述，本文以一则失控的校园欺凌案件为例，对社交媒体环境下学校所面临的危机管理进行了分析，以期在后续研究中为社交媒体环境下的学校危机管理做出一定的贡献。
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作者简介：胡为亮，王家健，江苏省连云港市，连云港市建国路小学。
