摘 要：家校沟通是班主任工作的重要组成部分，学生的成长不仅是学校教师的责任，也离不开家庭的教育。良好的家校沟通可以有效地促进教师和家长、学生与父母之间的情感联系和交流，达成教育共识，最终形成教育合力。文章列举了小学班主任在家校沟通过程中存在的主要问题，介绍了如何避免出现这些问题以及行之有效的沟通策略，以期更好地帮助学生健康成长。
关键词：家校合作;有效沟通;策略
“儿童只有在这样的条件下才能实现和谐的全面发展，就是两个教育者，即学校和家庭，不仅要有一致行动，要向儿童提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念。”
——【苏联】苏霍姆林斯基
一、 小学阶段家校沟通常见的问题
随着社会的发展和变革，全社会对教育的关注度越来越高，家长对子女教育的个性化期待也越来越高，这使得班主任工作面临着巨大的挑战。面对刚刚把自己的孩子送进学校既充满憧憬又忐忑不安的家长，小学班主任如何通过科学、有效的家校沟通做到让家长信任教师、配合教师，引领学生顺利渡过幼小衔接，是一个特别值得研究和思考的课题。
家校沟通是班主任工作的重要组成部分，能否与家长进行真诚有效的沟通，决定了能否对学生进行科学有效的教育引导，而能否与家长进行专业冷静的沟通，也能体现一名教育工作者专业素养的高低。而在实际的家校沟通过程中，家长和教师之间常常因理念不一致、方法不一致、信息不对称而造成各种矛盾。比如，有的家长重视学生的学习成绩，而有的家长重视学生的综合素质;有的家长希望自己的孩子温文尔雅，有的家长希望自己的孩子大胆活泼;有的家长在孩子出现问题之后，不反思自己的家庭教育，反而把责任一股脑儿地推给学校;学生之间出现矛盾的时候，有的家长只关注自己孩子的喜怒哀乐，对于孩子的一面之词深信不疑，而教师处理问题站在全班的角度去权衡、协调、引导;有的教师在与家长沟通过程中，不注意尊重家长的自尊心，言辞激烈，只顾自己表达情绪，不给家长辩解的机会，以为反映了问题就达到了自己的目的，尽管初衷是好的，但因为方式方法不够科学，最终使得谈话不欢而散;有的教师也知道孩子成长路上出现的一些极端问题，一定是家庭教育的方法和理念出了问题，但苦于自己也缺乏专业知识，加上时间和精力的限制，无法给予家长长期、具体、有效的指导。这样的家校沟通缺乏一致性，当然起不到好的沟通效果，最终也无法起到引领学生健康成长的目的。
二、 什么是有效的家校沟通
沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间进行传递，并且达成共同协议的过程。家校沟通为了达成家校合力，促进学生健康成长的目标，应实现以下三方面内容的传递：
1. 信息：教师和家长共同分享学生在校和在家的信息，促进双方对学生情况的全面了解;
2. 思想：充分肯定学生自身优势，针对学生成长中出现的问题，依据学生成长发展的规律，与家长共同制定解决方案;
3. 情感：教师向家长和学生表达真诚的关爱以及期待学生健康成长的美好愿望。
班主任常用的沟通形式大概有以下五类：发信息、打电话、班级群发信息和面对面沟通，面对面沟通又包括到校面谈和家访。我们需要根据实际情况，了解家长类型，选用合适的方式与家长进行沟通。
为了取得良好的家校沟通效果，我们还需要了解影响沟通效果的要素中，语言只占7%，而我们的肢体动作、外表形象以及我们的表达方式却占了93%。这就提醒我们要从多个角度进行有效沟通。
三、 家校沟通的原则
有效的家校沟通应遵循以下原则：
1. 让家长和孩子充分感受到教师的真诚与善意。在与家长交流时，语言尽量委婉，要多换位思考，用诚恳的态度交流。面对家长时，教师可多使用“咱”“您觉得怎样”……这样婉转、协商性的词语，这样家长更容易接受教师的建议。
2. 沟通要有针对性，就事论事，不要因为学生某一方面做得不够好，就给学生贴负面的标签。
3. 沟通之前做好功课。与家长沟通之前，可以打打草稿，列一列条目，做到心中有数。这就要求班主任教师了解学生的性格特点、兴趣爱好、优缺点，要告知家长孩子的具体表现，以及自己采取了哪些教育措施，需要家长怎样配合，给家长的建议要具体且便于操作。
四、 家校沟通的策略
（一）冷静理智、未雨绸缪
孩子刚刚升入一年级，家长会有各种不放心，这也是人之常情。但家长过度呵护孩子，可能会干涉学校的工作安排。比如，孩子在学校摔倒骨折，家长要求巨额索赔，再比如，家长要求孩子有特殊待遇：希望教师多提问自己的孩子、希望教师安排满意的座位，还有的希望自己的孩子当班干部，甚至教师拍照没拍上，拍得不好看，家长也会给教師提意见。对此，我们教师要有一定的同理心，并且与家长耐心沟通。
每接一个新班，班主任都要在班级群或者家长会上，引导家长与教师达成共识，家校合作做好幼小衔接。要让家长明白，孩子从幼儿园升入小学，不论是学习环境、学校规则，还是师生关系、同伴关系都会发生明显的变化，同伴之间难免会出现这样那样的摩擦或者意外，无论家长如何不放心，家长都不可能随时陪伴在孩子身边，家长唯有放手，唯有信任、配合教师工作，激发孩子对学校的向往、热爱，逐步培养孩子适应新环境的能力，才能帮助孩子顺利地度过幼小衔接。
当家长向教师提出要求时，不要急于否定，首先进行合理的归因，考虑一下是不是自己的工作确实存在疏漏，没有考虑到学生的需求，如果不是，再去做家长的工作。当学生之间产生矛盾时，教师要引领家长站在学生整个成长之路上去看待问题。教师要提醒家长，成长的路上有喜悦，也有坎坷和荆棘，孩子们成长之路上遇到的种种矛盾和问题能历练孩子们的心智。
所以，在与家长沟通的过程中，永远不要忘记我们和家长始终有一个共同的目标，那就是为了引导孩子成长和进步。千万不要陷入争论谁对谁错或者是谁强谁弱的泥沼中，我们的冷静和理智也一定能让家长与我们精诚合作。
（二）知己知彼、有备无患
每个班都会有一些令我们头疼的学生，他们可能会有种种不太好的表现，比如，学习困难、攻击性行为等。当有些学生的问题单靠教师的力量已经解决不了的时候，我们就需要与这些学生的家长进行面对面的交流。面谈之前我们需要做好功课：
1. 了解家长的脾气性格，要遵循平等的原则，使家长乐于接受邀请。在与家长交谈时，一定不要埋怨、指责家长，否则家校沟通不会起到好的作用;
2. 如果是年轻教师，最好有另外一名有经验的任课教师陪伴，老教师的经验和智慧能给我们很大的帮助;
3. 找三个以上学生的优点，然后再向家长反映孩子的问题。教师要牢记一点：反映问题是方式，而不是目的。准备一张纸条，上面记录学生优点和给家长的具体建议，谈话完毕交给家长。上面甚至可以写上一两句名言警句激励孩子，用有形的方式让家长感受到我们对学生的殷殷期望，这样用心的准备一定能打动家长，从而激发起他们对自己孩子的信心，也能让孩子感受到教师的关爱。
4. 與家长面谈时，最好让学生一起参与，让学生感到我们是真诚的。班主任要提前想清楚哪些话可以让学生听，哪些话要避开学生。在与问题学生的家长沟通时，一定要顾及家长的自尊心，永远就事论事，并且将自己的热忱与经验融入谈话中。本来家长见到教师心情已经很窘迫了，所以给家长提建议的同时，要尽量用温和的技巧让家长赞同我们的观点。在与家长交流的过程中，开头说孩子的优点，中间说问题，结尾要注意安抚家长的心情，始终维持一个积极的交谈氛围，这样可以有效地缓解家长的尴尬，从而使家长更加配合我们的工作。
5. 与家长约定好定期反馈的时间，让沟通保持一惯性，而不是寄希望于一次谈话就解决问题，对于问题学生的转化，我们要做好打持久战的准备。
面谈之后，可以通过打电话、发信息等方式，反馈孩子的转变并向家长了解孩子在家的情况。沟通内容一定不要局限于学习，还可以是学生与人交往方面的，也可以是才艺特长方面的。我们可以积极捕捉学生在校的闪光点，给家长发送一条简短信息或者在活动中的突出表现，做这件事可能花不了一分钟的时间，却绝对事半功倍。家长在收到自己孩子的表扬信息之后，当孩子在学校出现问题时，将更加乐于同教师共同解决。
让家长一同参与表扬和让他们一同参与批评同样重要，甚至更重要。我们通过这样的家校沟通，增强了家长教育好自己孩子的信心，不仅让家长感受到了我们的真诚和善意，也促进了父母与子女之间的情感交流。
总之，在与问题学生的家长交流时，我们要用博爱的胸怀，多给家长一些认可和接纳，用我们专业的知识和冷静的态度指导他们，要永远让家长看到希望。
（三）爱心智慧、坦诚相待
小学班主任面对的家长群体有许多，可能有些家长的社会地位、社会阅历、学术能力、经济地位都比我们高，他们对教育都有自己的理解。因此，常有家长站在自己的制高点上与教师争夺话语权。年轻教师在与这样的家长沟通时，可能会觉得更加棘手，因此要注意以下技巧：
1. 展现真实的自我，不卑不亢，不居高临下，也不妄自菲薄。给予家长充分的尊重，虚心接受合理的建议。但是同时也要让家长知道，虽然我很年轻，但我对工作、对学生有一腔热情。当然也不能过于谦虚，在确定无疑时，语气也应该十分肯定，让家长知道你的意见是不容置疑的，你的自信和坚定也一定会影响到家长对你的信服程度。
2. 有原则，不迁就，孩子的优点及时表扬，缺点坦诚相告，真诚地告诉家长，孩子的问题不仅影响整个班级，还影响他的个人发展。当家长提出不合理的要求时，也不必立即回应，可以告诉他，“为了给孩子最好的引导，我需要考虑一下。”
3. 展示自己的班级管理理念，展现爱心和热情。尽量保证每个学期能与每位学生的家长沟通两到三次，让家长了解孩子在校的情况。在与家长沟通的过程中，家长也能了解我们工作的难处。
如果我们能做到以上几点，家长会更加理解我们的工作，尊重我们的付出。家长看到我们对学生的关心与爱护，也一定会给予我们更多的信任和支持。班主任还可以将班级内这些高素质的家长吸纳为班级家委会的成员，发动他们为自己的班级发展出谋划策，他们建议也一定给我们的教育工作更多帮助。作为一名新时代的班主任，我们也一定要有开放的心态，如此，我们才能与时俱进，让我们的班级工作如虎添翼。
五、 使用班级群的注意事项
除了一对一的沟通，班级群也是班主任与家长沟通的重要阵地，班级群是家长了解孩子在校情况的重要媒介。许多家长特别关注教师在班级群发的信息。作为教师，我们要理解为人父母把自己的孩子送进学校之后，对孩子的那份牵挂，因此，我们在班级群中发布的内容一定要经过精心选择，并采取适当的方式发到家长群。
班级群建立之初，就要和家长约法三章，在班级群中哪些内容可以发，哪些不可以发。在班级群里，我们不仅仅要传达各类通知和接受反馈，还要展示我们作为一名班主任的奇思妙想、展示我们的专业素养、展示我们的爱生如子。我们在班级群中，可以介绍家庭教育理念，也可以经常把孩子们在校的活动图片、视频发给家长。班主任一定注意不要点名批评，表扬也要以群体表扬为主，需要个别交流的问题，一定不要在群里公开讨论。
综上所述，作为一名小学班主任，我们只有努力提高自己的专业素养和教育研究能力，才能有效应对班级工作中出现的各种状况。作为一名教育工作者，唯有用自己的真诚与善意、爱心与智慧，与家长坦诚沟通、倾心交流，才能共同铸就我们的教育理想，才能实现家校共育、助力学生成长的目标。
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作者简介：
辛丽，山东省淄博市，张店区凯瑞小学。
