李丹
随着市场体制的不断改革，酒店行业的竞争也在不断加剧。要想不断提高酒店管理的发展水平，就应有效提高酒店的服务水平，从而不断提高人们的居住体验。而酒店管理的人性化，可以有效地使服务人员为顾客提供更加优质的服务，从而不断提高人们的生活水平。因此，酒店应改善其硬件环境，并不断采取相应的措施来有效提高酒店的软性环境质量，从而不断提高工作人员的工作积极性，进而促进酒店行业的快速稳定发展。一、酒店人性化管理理念的基本内容
（一）进行情感管理
员工的情绪以及工作积极性影响着员工的服务质量。因此，酒店在开展相应的管理活动时，应充分考虑到员工的工作情绪，尊重员工的工作价值，不断提高员工对酒店的认同感和归属感，从而有效提高员工的工作热情，使其为酒店的长期发展贡献自己的力量。此外，在管理活动的开展过程中，企业还应不断听取员工的意见和建议，这样不仅能够满足员工的工作需求，而且还能有效促进酒店的稳定发展。
（二）实行自主管理
酒店管理虽然是一个服务性行业，但是需要做好企业员工的自主管理工作，从而促使企业员工有效地完成相应的工作任务。因此，酒店企业应根据员工的工作情况，合理地帮助员工安排自己的私事，这样就能保证企业员工在工作的过程中能够始终保持积极向上的工作状态，从而提高整个酒店的服务质量。
（三）加强文化管理
企业理念、企业精神以及企业文化是影响酒店服务质量的重要因素。因此，酒店在实行人性化管理时，应不断加强文化管理，使员工感受到被尊重和需要，從而有效地增强员工的认同感和归属感，这样就能使员工将更多的热情投入到工作中，进而有效提高酒店的服务质量。二、酒店人性化管理的重要意义
（一）酒店管理中，“人”起到核心作用
人作为酒店管理活动的主要策划者和组织者，在整个管理活动中占据着主要的核心作用。而酒店管理中的“人”不仅包括所服务的对象，而且还包括企业中工作的员工。因此，只有做好企业的人性化管理工作，才能不断地帮助酒店树立良好的服务形象，进而有效提升企业的发展效益。
（二）酒店管理当中人性化管理存在的问题
随着社会的不断进步以及经济的快速发展，虽然我国酒店得到了较为稳定的发展。但是，在人性化管理方面还存在着一定的问题，这一问题也影响了整个酒店的服务口碑。其中，高素质管理人才的缺乏是当前酒店人性化管理过程中所存在的主要问题。所以获取高素质的管理人才是当前酒店在发展过程中主要的工作之一。三、在酒店中推行人性化管理的意见和建议
在当前的酒店人性化管理中还存在着一定的问题，影响了整个企业的人性化管理水平。因此，人们应及时采取相应的解决措施，不断提高整个酒店的服务质量。下文就针对在酒店中推行人性化管理的意见和建议展开具体的分析与讨论。
（一）健全人性化管理思想
酒店管理制度的有效落实不仅可以有效促进相关管理活动的顺利展开，而且还能在一定程度上实现企业管理理念的有效统一，这样就能不断提高员工的工作热情。因此，酒店管理人员应树立人性化的管理思想，并采用一定的方式将这一思想合理地加入管理理念中，从而不断提高员工的认同感。此外，为了有效增强企业员工对工作理念的认同感，酒店企业应首先了解员工的工作诉求和其发展状况，进而不断完善管理制度，只有这样才能有效提升整个酒店的人性化管理水平。因此，企业应不断强化企业员工和企业管理者进行人性化管理的思想，向企业员工普及人性化管理的重要性，为员工相关工作的有效开展营造一个较好的工作氛围，从而不断提高酒店企业员工的归属感和认同感，进而不断提高酒店行业的服务水平。
（二）强化与员工的沟通
不断组织酒店内部人员进行沟通，不仅可以有效提高整个酒店的工作效率，而且还能有效提高整个企业的管理效率。因此，酒店应不断强化与员工之间的沟通，从而促使企业员工能够形成与酒店相同的发展目标，进而促进企业长期稳定地发展。而且沟通作为人类一项基本的技能，其也是一个人对自身知识、经验以及情感的有效表达。四、结语
不断加强酒店的人性化管理，对于提高企业员工的工作认同感和归属感，以及不断促进酒店行业的稳定发展都具有至关重要的作用。因此，人们应首先认识与了解酒店人性化管理理念的基本内容和重要意义，然后从健全人性化管理思想、强化对酒店员工的人性化管理教育以及强化与员工的沟通三个方面有效做好酒店管理的人性化管理工作，这样就能使企业员工自我价值得到有效实现，从而不断提高整个酒店行业的服务质量。
（作者单位：四川外国语大学国际商学院）
