盛剑峰
旅游行业已成为中国社会经济发展的支柱型产业之一，为促进旅游行业实现可持续健康发展，满足游客提出的服务、产品需求，在新时代互联网+环境中，应积极探索旅游业智慧旅游发展战略，为旅游业实现可持续健康发展指明方向。
引言
在互联网技术、网络技术、智能技术和大数据挖掘等影响下，我国旅游行业已呈现出朝互联网智能化方向发展的趋势。在智慧旅游业发展中，需要坚持“以游客为本”的原则，要为游客提供优质的产品与服务，要主动优化资源、服务体系等，提高旅游业结构的科学性。
一、阐述“互联网+”和智慧旅游
（一）“互联网+”含义
在网络技术、计算机云技术、信息技术及大数据挖掘等技术和中国经济快速融合的影响下，我国呈现了全新的经济发展态势，即“互联网+”形态。该形态下互联网技术成为了核心之一，在经济发展中发挥着举足輕重的作用。由于各领域都引入了互联网+技术或相关成果，所以其创新力、生产力得到了有效改善。我国政府也正式提出了“互联网+行动计划”，目的是在各行业中引入云计算、大数据等技术，期待实现创新、融合发展、扩大产业结构等目标。
（二）智慧旅游含义
所谓智慧旅游，简言之“在旅游活动中引入云计算、物联网等技术以及互联网及智能设备等，对旅游信息进行主观感受的一种方式”。其中，云计算、移动终端分别是智慧旅游的根基与核心，这是一种全新的感知旅游信息化发展模式，其目的是帮助游客及时、准确的获取旅游服务信息。另外，为了满足游客对旅游产品、信息的需求，其有效整合了旅游资源、大胆引入了信息化技术进行使用。
（三）智慧旅游内部“互联网+”的优势分析
国内各行各业深受互联网+技术快速发展、推广、运用的影响，并促使各行业迈入了改革时代，改善了各行业的应用服务水平，使大众生活质量得到了提升。在互联网+影响下，旅游业开始积极探究科学的融合方式，在中央政府的指导下，开始大胆引入智能移动终端、互联网+技术等，主动完成了智慧旅游服务平台的构建，有效改善了旅游机构、部门的服务及管理水平。
首先，以互联网+为基础，智慧旅游可提供诸多优质服务。旅游行业通过引入互联网+技术，完成了线上线下业务的管理、融合，能有效对优质旅游资源进行合并、处理。在发展中会充分考虑游客感受，不断深化旅游信息化建设，提高了旅游活动体验效果及品质，为游客提供了优质的智慧旅游服务体验，促使旅游一体化、全域化发展得以实现，并帮助旅游业增强了生产力、创新力。
其次，输出以位置为基础的服务。以位置为基础的服务简称“LBS”，是构建旅游信息化的重点，属于智慧旅游不可分割的一部分。随着智能手机等移动设备内置GPS模块的应用越来越广泛，移动端旅游应用已成为LBS应用的最佳载体。LBS在智慧旅游中主要应用于地图导览、路线优化、行程记录、语音讲解以及位置分享等五大方面。
最后，实时性、便捷性突出。互联网+环境中，信息数据可借助网络实现实时、高速传输，且不受时间、地域限制。所以，旅游行业可利用网络技术做好用户信息的搜集、整理、应用，对旅游行业整合用户资源具有帮助。
二、互联网+思维在智慧旅游中应用的特点
（一）在数据方面完成了共享，促使服务体系构建得到了改善
各行各业的发展、经营，都必须依赖精确、可靠的数据资源，旅游行业更是如此。在旅游行业推广智慧旅游发展的过程中，其核心要素正是数据信息的获取、运用。因此，旅游公司或旅游者都需要依赖以互联网+为基础的大数据技术提供优质的服务与帮助，这样才能满足旅游业发展期间对数据信息的使用需求，才可让游客获得优质的旅游体验、感受。
（二）坚持“以用户为本”的发展原则
旅游行业在中国属于最近几年刚刚发展起来的全新服务业，其发展中心为“用户体验效果”，主要内容由产品设计理念、用户感受等内容组成。但是，不论是哪项内容，都和用户存在密切关系。实际上，服务业的发展理念是将高品质、及时性的服务提供给用户，然后得到用户的认可、信任，最终获得可观的社会及经济收益。
（三）旅游产品简单、方便、更新较快
旅游行业在设计旅游产品时，必须结合用户的实际需求，在保证产品设计高端、大气、上档次的条件下，设计产品，然后结合用户切身感受进行完善。智慧旅游时代，旅游产品不断升级换代，内容丰富多彩，展现形式多样，运用360全息影像、VR虚拟现实及三维仿真技术，呈现出的旅游景点能让旅游者身临其境。绍兴柯桥旅发以“一张通票、一场演义、多条经典游线”的发展思路，以鉴湖游客中心为载体，以柯岩、大香林、兜率天、鉴湖大酒店为龙头带动，纵横捭阖，左右逢源，最终形成了“连点成线、聚点成块”的“览景、食宿和游船”旅游发展布局。
（四）可实时分享，具有移动方便的特点
游客可通过互联网+技术、计算机技术等在最快的时间里完成对旅游地附近美食、景点等的查找，还可通过网上订票、预约等方式报团出游。而且，还能利用智能手机及APP在朋友圈分享自己的旅游经历、感受、所见所闻，增加了旅游的趣味性。
（五）推出了免费服务
当前，国内旅游行业内部推出了免费服务项目，有效吸引了游客的目光，激发了游客消费的热情，使旅游景点知名度快速增长，可谓一举多得。
三、互联网+环境下智慧旅游的发展战略
（一）包罗万象，方便交互，游客思维超体验
“顾客就是上帝”的服务理念，看似偏激，实际上也具备一定的道理。由于国内互联网+技术、网络技术、智能技术等得到了有效发展和广泛的运用，所以，新时代的消费者认为“在旅游活动的过程中他们需要得到优质、完美的旅游产品及服务”。
面对激烈的市场竞争状况，旅游行业相关公司必须掌握游客的实际想法，要基于游客的视角对问题进行研究。同时，要坚持“为游客服务”的崇高理念，积极完成旅游产品的研发，通过线上线下的互动让每一位游客在产品使用期间和旅游期间感受到“游客就是上帝”的感觉。通过交流互动掌握游客的兴趣和关注点，为游客提供更精准的高品质服务与产品，帮助游客对旅游公司的内部文化、产品设计理念有一个更深层次的理解，从而推动旅游公司健康发展。
（二）抓住游客，提供免费服务，采用流量思维获利
中国发展速度举世瞩目，促使互联网+思维变得多种多样，不过“流量思维”依旧是旅游业发展所坚持的主流思维模式，剩余模式仅发挥辅助作用。流量思维的核心是“为用户提供免费服务，不断推出新型服务功能”，它主要在免费的基础上发展起来，能吸引更多的用户。
我国互联网行业联合通信业制定、推出了游客免流量服务后，不仅将传统客户牢牢抓住，还吸引了大量的新客户。面对游客的持续增加，旅游公司必然会获得较为可观的经济、社会效益。比如，当游客的消费行为模式被引导和固化之后，当有最新的功能时候，他们还是乐于付费消费的，从而提高了旅游行业智慧旅游服务的收益。
（三）先出产品、逐步完善，加快思维更新换代
受到互联网技术快速普及、推广使用等影响，诸多的旅游信息呈指数爆炸般快速增长，面对鱼龙混杂的信息，游客很难做出正确的选择。所以，应积极借助互联网思维处理问题。旅游行业相关的公司，可利用互联网思维设计旅游产品，结合市场发展状况不断完善、审视产品，使产品在功能不断改善的前提下变的简约大方，从而锁定游客，缩短旅游产品交易时间，满足经营目标。
同时，应在升级、完善旅游产品时引入使用最新的互联网思维，要重视处理产品的细节效果，要不断更新、完善产品功能，使游客的实际需求得到全面满足，让在旅游途中的游客获得最好的感受与体验。旅游公司在旅游产品的研发、设计、创新阶段，要积极使用创新思维，基于用户视角分析问题，坚守“游客就是上帝”的原则完成产品研发，从而激发游客旅游的热情。
（四）融合跨界与平台思维，构建OTA跨界旅游平台
各行业之间的激烈竞争归根结底是服务的竞争、数据信息的竞争，只要掌握了最及时、最有效的数据信息，就可在相关行业获得主动权。因此，诸多旅游公司都在致力于专属旅游信息平台的研发和构建，他们希望增加本公司旅游平台的知名度与使用频率。在旅游业出现的诸多平台，可完成线上线下效益，同时有助于共赢旅游圈的构建，对促进旅游业健康发展具有积极影响。
比如，浙江省教育厅、旅游局、发展和改革委员会等十个部门联合发布《关于推进中小学生研学旅行的实施意见》中对研学营地、基地等提出一定的标准和要求，绍兴柯桥旅发也在仔细学习文件精神，针对文件要求打造相关产品，如营地主题、“夜鲁镇”的餐饮与景观等。
实际上，每一种旅游产品都具有独特的特征、优点，他们比传统产品涵盖的内容更多、更广，在研发、推广、销售产品等过程中，依赖专业的系统支持与专业的管理人员操控。旅游公司在产品研发、销售等阶段，除了需要推销手段高明、忠诚度高的销售员工，还必须利用电视广告、新媒体平台等加大推广、宣传产品的力度，提高产品知名度。而且，还要不断完善旅游服务质量，让游客给予旅游服务更高的评价。
（五）做好产品推营销广，创建粉丝经济
旅游公司在发展的过程中，收取景区、景点门票以及相关的旅游服务费是主要的盈利渠道，盈利点乘以人数就是旅游公司的收入。基于人民群众对旅游价格的敏感，政府政策层面对旅游价格的限制，要想扩大收入，增加游客就成了王道。还必须做好产品、服务推广营销对策的研究，才能保证自身的快速发展，才有助于提高自身在旅游行业中的名气，才能让更多游客慕名而来，才能获得大量游客粉丝的支持与喜爱。
因此，旅游公司应结合旅游景点、當地文化特色等资源，积极组织旅游摄影大赛、地方文化活动、网红、抖音等渠道积极宣传、营销自身研发、设计、制造的产品。然后借助游客的口碑宣传旅游产品，扩大旅游产品名气。绍兴近两年举行的“公祭大禹陵”，继2018年发布《绍兴禹迹图》，中共绍兴市委宣传部在浙江省政府新闻发布平台发布《浙江禹迹图》，《中国水利报》刊文详细介绍《浙江禹迹图》和大禹治水的有关背景文化。借力政策平台将绍兴的特色景点推向全国、全球。
四、结语
总之，旅游行业在互联网+的环境影响下，积极设计智慧旅游发展战略，完成传统旅游模式朝智慧旅游模式转型，满足游客对旅游服务及产品的需求，有助于提高旅游业的网络化、智能化发展水平。
（作者单位：绍兴市柯桥区鉴湖游客服务有限公司）
