杨依琳
在提倡文旅产业融合的背景下，旅游业作为战略性经济产业飞速发展，文化遗产旅游作为旅游市场的重要组成，成为研究的热点，洛阳市作为我国著名的历史文化名城，拥有数量丰富的文化遗产资源。本文以世界文化遗产龙门石窟为例，从龙门石窟景区开发管理现状出发，分析了当前龙门石窟开发管理存在的问题，最后对龙门石窟景区开发管理提出对策，期望对洛阳市发展文化遗产旅游有所帮助。
引言
洛阳市作为中国著名的文化古都之一，道家、儒家、佛教、理学均由洛阳产生或传出，作为历史长河中熠熠生辉的古都和华夏文明的起源地，历史给洛阳留下了宝贵的文化遗产。自然风光秀美的洛阳，拥有黄河湿地自然保护区、国家森林公园花果山、白云山、龙峪湾以及伏牛山滑雪场等风景区，同时历史文化底蕴厚重的洛阳还有白马寺、关林等历史文化色彩浓重的人文景区，开发文化遗产旅游产品，具有天然优势。
一、龙门石窟景区开发优势与管理现状
（一）龙门石窟景区开发优势
龙门石窟作为世界文化遗产和国家5A级风景区，闻名中外，近年来，河南省在发展旅游业的进程中，一直将龙门石窟和少林寺作为重点景区宣传和培育。龙门石窟在一定程度上已经成为了河南省旅游的品牌景区，可以被称为河南省的旅游名片，是前往河南省旅游的客人的必到之处。在提倡文化旅游产业融合发展的当下，龙门石窟景区由于其独特的人文景观和历史文化底蕴，已经成为了文旅融合发展模式的典型案例，以文化为主脉，以旅游为载体，真正实现了文旅融合发展，让人们在游览参观文化遗产的过程中，感受到文化遗产所蕴含的深厚历史文化气息。
另外，在互联网技术不断发展的时代，龙门石窟景区同样敢于创新，积极实践，2015年开始与腾讯合作打造全国首家智慧景区，截至2018年已初具规模，游客可以依靠手机完成在线预定门票、电子导游讲解、园区信息实时推送等，让游客可以在游览中体验智慧旅游、智慧景区，通过互联网技术感受传统文化，加强游客与景区的互动，让游客更加深入地感受文化遗产的魅力，增加游客满意度。
洛阳市相关政府部门重视龙门石窟景区的开发和保护，从1999年开始，不断投入大量的人力、物力、财力对龙门石窟核心景区进行修建和修复，主要是龙门石窟景区的修建，对石窟的佛像进行保护以及采用新技术对已损坏的佛像进行修复，同时也包括景区内旅游通道、游客中心、停车场及路灯等配套设施修建，拆除景区内的不合格建筑进行空间绿化。自2012年起，夜游龙门项目正式启动，龙门石窟针对夜间旅游市場进行项目设计，对景区内部进行灯光修饰，景区内的自然风光和历史遗留的人文遗迹，在灯光的作用下给游客呈现了一幅和白天截然不同的龙门画卷。
龙门石窟景区作为世界文化遗产地，每年都有游客慕名前来，景区门票是景区主要的收入来源之一，其他收入来源有购物步行街房屋租金、园区内讲解员费用、电子讲解仪等设施的租金费用，所有的收入被用来支付景区工作人员的工资、行政事务支出以及景点维修保护费用和配套设施维修费用等。景区的设施建设方面，景区管理委员会联合洛阳市政府完成了大部分的景区改造绿化、景区内外的旅游交通通道修建工作，景区内部的停车场、游客服务中心、残疾人通道等设施配备完全，同时研发了龙门石窟景区的旅游管理信息系统，游客可以通过信息平台，对自己的旅游服务需求进行检索。
（二）龙门石窟景区开发中的问题
在龙门石窟景区这个文化遗产的开发过程中，受到破坏是不可避免的，无论是自然损坏还是人为造成的。自然条件对石窟造成的破坏是潜移默化的，主要是因为风、雨水、阳光等自然因素形成的，风雨的侵蚀以及阳光的照射，会使由岩石雕刻的佛像表面产生损伤，从而导致石体崩塌，同时，因为龙门石窟靠近伊河，伊河水位上涨后，河水会倒灌进石窟内部，从而在山体内部形成石灰岩浆，进一步形成溶洞，如果遇到山体震动，佛像就会受到致命的损坏难以修复，而受到流水影响的洞穴会产生大量青苔，破坏石壁碑刻。
在龙门石窟开发建设过程中，由于不妥当的开发规划，比如修建仿古建筑、宾馆酒店等，虽然对于旅游者来说，配套设施完全会使行程更加顺畅，但会对景观造成一定程度地破坏，同时会使珍贵的文化遗产“被改造”，减少或丧失原有的文化历史色彩，大大降低其保护价值，比如在对龙门石窟做整体规划时，为了使整体景观更加优美，符合“水上龙门”的主题，设计师截断河水形成了人工湖，虽然环境更加宜人，但是潮湿的空气使佛像遭到了严重损坏，表面被严重侵蚀。同样，上文提及的夜游龙门项目，虽然创造了大量的夜间经济，使游客欣赏到夜晚别具一格的龙门石窟，但是在开发此项目的过程中以及后来的运营中，对石窟的佛像也有一定程度损坏。在安装灯光的过程中，不可避免地需要对石壁进行穿凿，在夜晚灯光开放时，人造灯光对佛像碑刻也会有不同程度地影响。
龙门石窟景区开发过程中还有一个问题，就是旅游产品开发不足，产品体系不完善，整个景区内只有龙门石窟一处景观，虽然景区周边有龙门湿地、温泉等旅游资源，但是并没有充分开发，和龙门石窟构成配套系列产品，产品结构单一。同时虽然龙门石窟景区的文旅融合进程已有一定规模，但是在旅游产品开发方面，并没有深入挖掘龙门石窟的佛教文化因子，包括香山寺和白居易墓园的底蕴并没有被开发出来，仅仅只是表面性的观光，景区仍然依赖“门票经济”，缺乏延伸产业链，增加景区收入。
由于洛阳市大力发展旅游业以发展经济的目标定位，近几年政府对旅游业的扶持力度有所提升，加大宣传力度，在传统宣传渠道增加广告投放，参加各地推介会，同时也利用新媒体进行宣传，取得一定成果，龙门石窟景区作为洛阳市旅游业的龙头，国内知名度有了显著提高。但是对比同等条件下的历史文化名城——西安，洛阳市的影响力仍然比较弱，并没有形成自己独有的特色品牌产品，相对应，与西安市秦始皇兵马俑相比，洛阳市龙门石窟的国际知名度和影响力远远不够，缺乏国际性的营销活动进行宣传推广。根据洛阳市统计局统计数据显示，2019年“五一”小长假，洛阳市接待游客主要来自郑州、北京、上海等城市，省内城市和国内一线城市为主要客源地。
二、龙门石窟景区开发管理的对策
（一）深挖文化因子，开发多元化旅游产品
目前，龙门石窟景区目标市场主要是国内市场，根据居民收入和消费能力高低以及带薪假日的时间长短，设计满足游客需求的旅游产品，以中档為主设计旅游产品，满足大部分游客的休闲度假要求;对于高消费人群，适当提高消费档次，挖掘消费潜力。在洛阳市发展观光游、节庆游的基础上，利用牡丹花会的节会力量，同时深挖文化因子，促进文化旅游产业融合，推出感受运动健身休闲游、温泉养生等全方位旅游产品，同时联合景区周边地区，合理开发湿地、温泉等旅游资源，形成具有特色的旅游品牌。由于景区独特的文化历史特色，当前可以顺应国家要求，在文化底蕴深厚的景区为中小学生设计增加研学旅游产品，使中小学生在龙门石窟景区游玩的过程中，感受到特有的佛教和石窟文化，实现寓教于乐、寓教于游的目标。
（二）完善配套设施，增加创新体验产品
根据旅游产品生命周期理论，任何一项旅游产品都会进入衰退期，延长其生命周期的办法就是更新旅游产品，创新性地对旅游产品进行升级或者替换。龙门石窟景区作为文化遗产旅游地，旅游产品具有独特性和不可替代性，但是单一性的旅游产品并不能长久地维持旅游者对旅游目的地的兴趣和热情，仍然需要对旅游产品进行升级，创新游客对景区旅游产品的体验。龙门石窟景区中西山石窟市石窟群的主体，绝对不能擅自修建整改或者随意增加产品项目，而在西山也就是白居易墓园、香山寺及其周围的自然区域，可以人为增加新的旅游产品，比如丛林拓展等依据自然环境可以实施的旅游产品，或者在伊河上增加游船、垂钓等项目，充分利用现有的旅游设施。
（三）培养专业旅游人才，加强素质培养
随着龙门石窟景区旅游业以及旅游产品的深入开发，景区的从业者特别是导游，不仅需要具备讲解景点、引领游客的能力，还需要对景区的历史文化以及各个景点文化背景有一定了解，需要有丰富的知识和专业培训，加深游客游览过程中对龙门石窟以及隋唐洛阳城的印象，增加游客和景区佛教文化、魏唐文化的交流，增加游客游览满意度。这就要求景区加强培养专业人才，引进外来优秀人才，特别是具有丰富旅游经验的从业人员，定期开展培训工作，提高景区人员的能力和业务水平，使游客拥有良好的旅游体验。目前，智慧景区的构建已经初见成效，游客大多可以选择自助出游，但高素质、高水平的导游讲解服务，更能使游客沉浸其中，从从业人员身上感受龙门石窟带来的自豪感和保护的使命感。
（四）以政府为纽带，构建合作开发平台
目前，龙门石窟景区开发面临的问题在于文化遗产旅游资源的潜力没有完全挖掘，这就需要借助政府部门和旅游企业的力量，以政府为纽带核心，同周边优质景区例如少林寺、白云山等景区搭建合作共享平台，充分利用各个景区的优质资源，在资源开发、市场营销等方面实现合作共赢。进一步加大宣传力度，创新宣传方式，通过各种新兴媒介、旅游推介会、旅行社等途径，对旅游产品进行专门化、针对性推广，同时加强与国际旅游企业的合作，积极借鉴国外文化遗产旅游开发的成功经验，根据龙门石窟景区的实际情况，制定符合实际的、可行性高的发展战略。
（五）协调经济、环境、景区可持续发展
在龙门石窟景区开发的过程中，要注意强调和经济、社会及生态发展的协调关系，保证可持续发展。从经济角度来说，开发旅游产品前，要进行可行性分析和经济效益分析，评估产品或项目开发带来的经济收益。从社会角度看，一方面，景区的发展可以宣传龙门石窟所蕴含的佛教文化和碑刻技术，对文化传播产生积极作用，使之可以得到续存和发展;另一方面，发展过程中要注意增强自身不能被外来文化所侵蚀，协调好外来旅游者同景区本地居民之间的关系，避免发生冲突，产生负面影响。从生态环境角度来说，在开发旅游产品和进行旅游活动过程中要考虑到当地环境的承载力，注意环境保护，实现生态的可持续发展。在景区的实际运营中，要考虑景区的环境承载力和景区最大容纳量，在旅游旺季特别是“五一”“十一”小长假期间，做好游客的分流工作，实时控制进入景区的旅游者数量，避免对景区环境造成太大压力。
三、结语
洛阳市作为著名的历史古都和华夏文明的发源地，所拥有的文化遗产数量众多，龙门石窟是在3项6处文化遗产中开发利用最多的一个，龙门石窟所在的景区也因为作为文化遗产地而得到社会各界的重视和关注。在洛阳市政府支持下，龙门石窟景区形成自己独特的开发发展模式，在带动周边地区的发展、促进洛阳市旅游业及经济进步方面取得显著成效，虽然在开发中仍有不足之处，但作为河南省的品牌景区，其开发和保护的经验教训都可以被其他景区借鉴学习，在文旅产业融合发展的当下，要保持自身文化独特性、先进性，在保护世界文化遗产的同时加以利用，展现文化遗产独特魅力。
（作者单位：中国海洋大学管理学院）
