寇蔻 赵嘉悦 刘银娟 姚威风
在国家持续推动5G网络战略布局及智慧旅游整体建设大背景下，利用数字技术推进新一代信息技术与旅游区域经济融合发展，将进一步提升景区综合竞争力，对于实现整个旅游产业转型发展具有重要的战略意义。本文通过对虚拟现实（Virtual Reality，VR）和增强现实（Augmented Reality，AR）等数字技术在智慧景区建设中的常见问题及策略进行剖析，为我国智慧景区建设和发展提供借鉴。
引言
随着我国旅游业的迅速发展，传统的旅游产业要素进一步扩展，各要素围绕智慧旅游相互交织形成了一个紧密的旅游产业链，国内不少区域将传统景区智慧化升级，以打造旅游资源聚集区作为拉动区域经济产业转型升级的增长极，全面布局旅游经济产业链建设。目前，我国游客消费习惯正在经历传统旅游时代向多元化大众旅游转变的阶段，游客对旅游过程中的体验感、互动感、独特性、趣味性等要素都有着强烈需求，且一系列基于VR、AR、MR、人工智能、物联网等数字技术的硬件设备逐步完善，“旅游+科技服务业”将促进智慧旅游产业深度融合发展，通过科技手段催生新的业态产生，通过抱团取暖的方式集群發展，从而形成强大的区域经济增长极。
一、VR和AR等数字技术与智慧旅游相融合的现状分析
随着人们消费层次的多元化转变以及智能手机的普及，传统景区“扫景点”“走马观花”式的消费习惯已经无法满足游客要求，传统景区依托“智慧景区”这一概念进行优化升级已成为近几年来的主流趋势。在移动端从功能机到智能机性能的一次次跨越发展，智能手机以便捷性、智慧化、社交化等特点已经成为集娱乐、购物、社交、游戏等于一身的智能终端，将游客手中的智能手机作为智慧景区的数据收集载体，通过VR、AR等数字技术，将景区的一系列智慧内容植入小程序、APP、微信、支付宝等第三方软件平台上，打破游客游览的时间、空间、维度以及其他客观因素，以多种方式呈现出不同景区独一无二的文化内容，全方位发掘游客消费潜力，从而拉动特色民宿、地方餐饮、民俗文化等服务业经济增长，实现景区集群化发展、产业资源联动，推动区域经济协调发展。
二、VR和AR等数字技术与智慧旅游相融合存在的问题
（一）“智慧化”基础设施保障不足
智慧景区建设中，数字技术带来的新业态与景区建设脱节严重，不少景区网络通信并没有做到无死角、全覆盖，此外，传统的无纸化闸机、线上购票、门票二维码验证、导游讲解器租赁、扫码音乐播放等措施已经无法满足游客日益增长的多元化消费需求。在游客进行消费体验过程中，由于WiFi没有覆盖到或网络信号体验感差等原因导致游客对依托于移动端智能手机耗费流量的AR、VR、定位语音导览等服务功能持抵触态度;另外，对伪基站和钓鱼WiFi的打击力度不足、景区“智慧化大脑”——大数据中心建设不健全、移动端数据采集不够、旅游旺季餐饮住宿人满为患等原因成为景区普遍存在的共性问题，这些问题都对游客消费体验造成一定程度影响。
（二）景区同质化竞争严重
近年来，全国各地乡村旅游、特色小镇、田园综合体等可谓遍地开花，但是很多旅游项目都存在着项目雷同、规划理念单一、对民俗文化深度发掘不足、游客互动趣味性不足等问题，区域旅游形象、目标、定位、文创产品同质化，也使景区失去了长远发展所需的商业个性和文化特色。很多旅游景点打造的花海、仿古砖、网红拍摄点都大同小异，其他景区配套缺乏特色，文化的独特性没有得到开发，甚至出现旅游一条街店铺雷同、文创产品雷同、特色小吃恶性竞争、旅游旺季停车场人满为患、景区餐饮“天价消费”“野导游”泛滥等一系列衍生问题，这些都对游客旅游体验产生乏味感，难以对游客产生“二次吸引”，极大地影响了景区乃至城市品牌形象塑造，也制约了周边区域产业的融合发展。
（三）缺乏专业化人才
在“智慧旅游”兴起大背景下，无论是规划理念、服务理念、管理模式和营销策略，还是薪酬体系、商务运营、VI系统都缺乏相对的专业化人才，很少有景区专门为“人才培养”设置完整的项目、计划或者方案，不少景区依然以门票经济“撑起半边天”。在景区“智慧化”升级改造中，中文导游储备不足、专业外语导游人才稀缺、景区多语种VI以及景区导视系统不完善、智慧化硬件维护人才后期培训不及时等问题也极大地影响了景区在以“软实力”打造核心竞争力方面的进程。
三、VR和AR等数字技术与智慧旅游融合策略
（一）完善“智慧化”基础设施
在建设过程中，要实现景区智慧化升级改造，低成本、高带宽、易适配、全覆盖的通信网络是实现“万物互联”目标的重中之重，只有通信网络的全覆盖，建立综合化的大数据中心，为游客提供WiFi覆盖，才能通过移动端将人流量位置、停车场流量、信息综合发布、小程序及APP互动性体验、环境监测等信息收集起来，通过数据中心后台将信息汇总分析，以可视化数据作为景区管理、服务、处理突发事件的科学化依据，实现景区“万物互联”的目标。
在“智慧化”基础设施建设过程中，难免存在资金投入巨大、文物古迹不能破坏、多部门审批流程冗杂、工地围挡施工时间长等不同形式的困难，要克服这些困难，就需要集成多种硬件的一站式建设方案，即通过宽带自组织网络系统、网桥、WiFi蜂窝基站、光纤电缆等综合设备实现数据传输，充分整合物联网技术，通过将PM2.5智能检测仪、温度湿度计、电子信息发布屏、安防监控摄像头、物联网充电桩、一键报警等硬件集成到照明路灯灯杆上一杆多用，实现安防监控、网络共享、环境监测、应急通信等功能，实现传统照明路灯再造升级的综合应用。同时，通电的每一个智慧路灯灯杆也是后期进行景区物联网战略升级，大规模布置5G微基站的重要载体。
通过对景区广告的统一管理，利用智慧路灯搭载的电子信息发布屏实现广告发布，在后期运营上实现广告变现，减少财政投入压力。另外，在具体硬件上，还可以利用人脸识别设备、指静脉打卡、掌静脉闸机等设备从进入景区到消费支付全流程“智慧化升级”，为“景区智慧化”全流程服务奠定硬件基础。
（二）在“趣味性”下足功夫
在景区规划及运营中，要制定统一标准并积极落实，以标准去建设、运营或维护;坚持服务店铺差異化经营，必须尊重游客多元化选择，并对主流消费人群予以重点关注、精准营销。通过互联网平台，满足不同游客自主、自助、自由的旅行方式，研究游客个性化、便利化、多样化产品的需求，为游客提供目的地综合服务评价的旅游社区，为旅客提供异国他乡当地导游、租车服务的在线旅游企业等，通过对文化差异化研究，将文化元素升级变现，促进消费二次升级，丰富并扩大旅游服务的范畴，推动旅游服务提供商从“门票经济”向区域旅游产业化运营转变。
（三）加大人才培育力度
智慧旅游的长远发展，依然要坚持“人才第一”的宏观战略远见，这里所说的人才，不仅仅是建立一个团队，更需要的是团队专业化规模和数量不断增长引发的“质变”。这就要求必须有长期有效的资金保障，只有这样才能搭建一个完整的人才培训体系，除了“拷贝复制”人才之外，更要依据城市发展定位、景区规划为自己培养出一支能打“海陆空”，也能打“太空战”的专业化人才队伍。只有拥有长期的人才支撑，才可以从VI视觉系统优化、营销渠道拓展、服务理念培育等方面为景区智慧化、差异化、长远化发展奠定坚定的基石。
在运营管理理念方面，要坚持规划先行，谋定而后动;管理同步，知止而有得;经营存异，借势而发展。在进行景区“智慧化”新建或改建升级过程前，借鉴国内外智慧景区建设经验和成果，对智慧化项目提前规划，统一集中施工建设，避免重复施工。在管理上解放思想，既要杜绝“面子工程”，也要避免一昧以“门票经济为王”，要实现多元化经营，保障多方合作共赢。在运营上，可以通过对合作旅行社进行评分定级，利用好网络流量，利用智慧景区数据中心建设区域旅游服务人力资源大数据库，通过建立数据库高效应用的标准化机制，对志愿者、旅行社的带团导游等实行统一培训，用人力资源数据库实行阶梯管理，不定期培训，不断提高区域服务人员综合能力，借助外部人才资源弥补自身不足。
依靠数据中心的可视化数据指导经营，做好服务，例如，实现身份实名制购票后对同一游客二次旅游、多次消费实行积分奖励，阶段优惠的政策让游客消费增加黏性，实现小把戏、大体验、高黏性的良性循环消费模式，加大对个别“狠、宰、坑”经营商户的打击力度;利用数据中心的热力图，在旅游旺季依据可视化数据实行停车分流、游览线路分流、服务分流，这一点，我国某些地市政府机关单位高瞻远瞩;统一决策，在旅游旺季统一为游客提供免费车位，部分地方机关单位内部食堂还提供简餐服务，开放开水间、免费卫生间、免费健身房、免费母婴室等设施，这些综合措施都成为打造“网红经济”“夜经济”的“圈粉神器”，让游客倍感贴心的同时，也全面提升了这些地市亲民、开怀、包容的公众形象，这些综合措施都成为打造区域旅游经济发展良好品牌形象的无形广告，其塑造的品牌价值是无价的。
（四）以AR、VR等数字经济为突破融合发展
通过对景区历史人文、民俗文化等差异性进行深度挖掘，全面开发景区文化、旅游、民俗、博物馆、非遗等IP资源，建立独具特色的数字经济体验馆，以VR手套、VR头显、全息投影、微型投影仪、液晶投影机等硬件为载体，利用AR、VR等数字手段将景区的差异性元素呈现给游客，以古装换衣镜、VR还原历史场景、AR古迹寻宝、“文旅+VR/AR”精品项目、影视、文化漫游、异地体验等形式，通过人机交互体验打破空间与时间的限制，为游客提供“身临其境”的畅快体验，让客户在视觉、听觉、触觉等感官世界体验到虚拟的真实旅游环境，进一步提高景区“智慧化”核心竞争力。
例如法国阿维尼翁教皇宫，通过AR技术复原14世纪教皇宫的辉煌场景，通过用平板电脑定位并扫描，为游客复原当年教皇宫的恢弘场景，再通过不同地点的AR寻宝，为每一个完成寻宝的游客送上电子纪念品，游客寻宝完成后留下电子邮件地址便可收到纪念品;再比如秦始皇陵兵马俑博物馆，通过对秦国变法到统一六国的历史再塑，让游客通过VR设备便能深入秦军攻城现场，有穿越“千年历史”的真实体验;再比如很多景区捷足先登，通过无人机、摄像机拍摄，让游客不仅能360°游览，更能站在无人机角度俯瞰大地，甚至可在不同地点看到同一景点一年四季的不同景色。利用数字技术打破时空限制和时间限制，让游客在家便能看到景区的特色，这些都能够极大地激发游客的消费欲望，促进区域旅游多次消费。
四、结语
在2019中国国际信息通信展览会上，工信部与三大运营商等举行了5G商用启动仪式后，三大运营商也已经正式上线5G商用套餐，全国共有50个城市入选5G首批开通城市名单，同时，我国6G技术研发工作也已经正式启动。在这样的背景下，5G的大带宽特性和5G智能手机的普及对AR、VR等数字经济与智慧旅游相融合发展有着划时代的意义，游客可以以移动端智能手机为载体，通过每一个移动端实现“智慧化”移动体验、异地体验、四季体验，同时，将每一个移动端的数据通过全覆盖通信网络汇聚到智慧景区“大脑”——数据中心，通过可视化的数据，让游客手中的移动端“为我所用”，从而进一步实现游客“智慧体验”、景区“智慧管理”、产业“智慧转型”、消费“深度发掘”等目标。这就要求决策部门要打破靠“门票经济”、靠吃财政补贴的固有运营理念，从被动接受、模式盲目拷贝复制到积极拥抱数字经济，及时搭乘上数字经济这一趟快速列车，从行业竞争走向产业整合、融合发展，让旅游产业在未来更好地释放综合效益、经济效益和社会效益。
（作者单位：中联西北工程设计研究院有限公司）
