姜云+李东
摘 要：电费风险管理是电力营销的关键环节，当前，经济形势下滑，同时受到环境治理的影响，部分企业被强制关停，电费风险增大，如何在营销过程中规避风险，维护企业效益是当前亟需解决的问题。该文主要针对电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用进行分析和阐述，希望为我国电力行业提供参考和借鉴。
关键词：电力企业 电力营销 电费风险管理 有效运用 分析
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）05（b）-0114-02
电费是电力企业的重要经济来源，体现了电力营销的成果。对于电力企业而言，对电费风险实行科学有效的管理和控制，对促进企业健康以及稳定的发展具有积极意义。
1 电费风险管理的主要范围
对电费风险进行科学的管理，是电力企业减少以及规避电费风险的主要手段，电费风险管理的主要范围有管理风险、欠费风险、收费风险、抄表风险以及核算风险等。
1.1 管理风险
主要是指企业在开展电力营销管理以及制定相关制度过程中，出现了一些漏洞，或者工作人员因为个人失误而导致电费损失，上述风险均属于管理风险。
1.2 欠费风险
主要是指在收缴电费过程中，用户由于各种原因不愿意缴纳电费，故意拖欠电费，进而导致企业不能有效回收资金。
1.3 收费风险
主要是指在收费过程中，由于制度原因或者工作人员的原因，发生收费差错，进而导致电费延迟到账或无法到账的情况。
1.4 抄表风险
主要是指工作人员在抄表的过程中，由于工作不到位，导致远程抄表数据与实际数据不符的情况，造成少计或多计电量，引起客户不满。
1.5 核算风险
主要是指在核算电费的过程中，由于核算人员的失误，导致实际电费和核算电费出现误差，进而为企业带来经济损失或不良的社会影响。
2 电费风险管理在电力营销全过程中的具体运用
2.1 建立以及完善相关管理制度
电力企业要进一步完善相关管理制度，并且实行科学的电费回收和管控制度，采取有效手段解决电费回收中面临的问题，加强人员责任化培训，实现电力营销的责任化和制度化，保证制度充分落实到每个管理细节，进而降低电费风险，确保资金的有序回收。
2.2 建立以及完善内控责任制度
在电力营销中，出现电费风险的主要原因是，由于内部人员在电费抄核收管理中出现失误而导致的，例如核算风险以及抄表风险等，进而为企业带来经济损失。因此，电力企业要建立以及完善内控责任制度，明晰内部人员的具体责任，对抄表复核岗提取的异常一定要现场核实，确保采集数据与现场表计一致；严禁执行周期性核抄制度，及时发现采集错误。在电费核算工作中，加强智能核算异常处理，逐户落实，确保核算正确无误。因工作不到位引发的抄表核算错误，将追究内部人员的责任。同时，电力企业针对各个部门也要实行责任制度，如果在电力营销中，出现由于工作人员的失误而导致电费风险，电力企业在追究人员责任的同时，还要追究部门领导的责任，例如在核算电费工作中，实际用电量和核算用电量出现误差，为企业带来经济损失，其主要责任应该由核算人员负责，次要责任由部门领导负责。这种制度有助于加强部门领导对基层员工的管理和监督，提高部门领导和基层员工的业务能力和责任意识，有助于企业的健康以及稳定发展。
2.3 完善电费回收管理
电费回收是电力企业开展电力营销中面临的最主要问题，在回收电费的过程中，一些用户由于各种原因不愿意缴纳费用，进而拖欠电费，这种行为对企业的经济效益带来严重影响，针对这种情况，电力企业要进一步完善电费回收管理。
首先，拓宽交费渠道，满足客户多样化交费需求。通过对客户交费现状及各种非现金缴费方式的增长潜力进行分析，全面推广电e宝、掌上电力、自助终端、社会化代收、POS机收费、95598网上缴费、微信、支付宝、电话缴费、网上银行、银行多功能终端自助缴费等新型缴费方式，同时为提高居民预交电费的积极性，开通了电力积分商城，客户根据积分可以兑换礼品，有效解决了居民客户交费难的问题。
其次，加强电费风险防范，制定有效措施提前预警。防范风险是当前做好电费回收工作的关键环节，在实际工作中要注意细分客户类型，重点关注困难企业，高耗能企业，产能过剩企业，钢铁、电解铝等企业的经营情况，加强对重点客户的盯防，实行日监控、周报告制度。依托“互联网+”创新开展用电大数据分析，全面掌握客户生产经营、资金回笼情况，实时在线监测“两高”企业、减产重组中小企业用电负荷变化及电量波动情况，及时发现异常并启动回收预案。
最后，构建电力客户信用等级评价机制。充分利用大数据分析，整合电力客户用电记录、交费记录及第三方信用评级结果等资源，开展客户信息等级评价。制定客户失信行为标准，对于失信行为进行登记，并报送至征信服务平台。当发生欠费时，电力企业要通过短信以及电话的方式，提醒用户及时缴纳电费，对于一年内产生兩次以上经催缴仍未按时交费的行为将列入失信客户名单。以此推动信用体系建设，构建良好的社会信息环境。
2.4 为客户提供增值服务
电力企业和用户是一种互惠互利的合作关系，如果电费风险在用户中持续出现，那么电力企业需要好好地进行反思。企业要倾听用户提出的意见并且总结用户反馈的问题，例如用户对电力设备故障维修效率以及供电服务不满意，而一些用户拖欠电费的原因就是因为对工作人员或者电力企业的工作不满意，在申诉无果的情况下，以拖欠电费的形式表达自己的抗议和不满。电力企业也是服务机构，电力服务的宗旨是为用户提供生活的便利，因此，在新时期下，电力企业要转变观念，做好与用户的交流与沟通工作，针对工作中存在的问题进行反思和完善，进而提高电力服务质量。
3 结语
总而言之，电力营销是确保企业良性运行的基础，电力企业要针对用户群体的不同，有针对性地制定电费回收制度，加强对电费风险的管理，充分认识到电费风险管理的重要性，做好相关工作，进而保证企业的健康和稳定发展。
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