吴彦青
摘 要：高校图书馆有助于促进文化的交流，能够为学生营造一个良好的阅读环境，有助于学生文化素养的提升以及健康人格的塑造。随着网络技术的快速发展，人们的阅读方式有了较大的改变，为了满足广大读者的阅读需求，高校图书馆需要对自己的借阅服务进行创新。该文先围绕高校图书馆创新服务的内容以及途径进行分析，然后围绕如何塑造图书馆员的人格魅力以推动图书馆创新服务进行探讨。
关键词：高校图书馆 创新服务 健康人格
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）05（a）-0159-02
作为知识交流中心，高校图书馆能够为人们提供最新的信息知识，能够满足人们的借阅需求。但是，随着社会的快速发展，使得图书馆事业也进入到一个全新的阶段，这就要求高校图书馆需要创新自己的服务，以便为广大读者提供更加优质的借阅服务。而在创新服务的过程中，图书馆员起到了至关重要的作用，他们可以通过自己的人格魅力来吸引读者，来推动图书馆的创新服务，使更多的读者走进图书馆。
1 高校图书馆创新服务的内容及方法
1.1 创新服务的内容
所谓创新服务，指的是以创新的思维以及举措为用户提供优质的借阅服务。在高校图书馆的发展过程中，创新服务是其中的工作重点，只有当图书馆全体工作人员都树立起良好的创新服务意识，才能够使创新服务工作得到更好的开展。具体可以从以下几方面着手：（1）树立以互联网为依托的服务意识。随着网络信息时代的来临，人们获取信息的途径以及方式有了较大的改变，在阅读方式上，电子阅读受到了众人的追捧。尤其是大学生这种阅读群体，他们接受新鲜事物的能力更强，所以对于电子阅读这种新兴的阅读方式更加的喜爱。他们只需要一部手机或者电脑，就能够上网搜寻自己所需要的信息资料，然后利用手机中的电子阅读软件进行阅读[1]。在这种背景下，高校图书馆需要与时俱进，对自己的服务进行创新，除了为学生提供纸质借阅服务，还需要为他们提供电子阅读下载服务，以满足学生对信息的获取需求。（2）随着市场经济的不断发展，推动了图书馆事业的发展，现如今，各图书馆的竞争越来越激烈，为了吸引广大读者前来借阅，各图书馆都树立了较强的服务意识。因此，在今后的发展过程中，高校图书馆也需要面向市场竞争，要改变以往固步自封的运营模式，树立以市场为导向的运营模式。换而言之，除了要面向本校学生群体，还需要面向社会大众，并且还需要主动地参与到市场竞争之中，树立正确的竞争意识以及服务意识，以提高本馆的竞争力。（3）现如今，各图书馆的竞争越来越激烈，那么为了提高自己的竞争力，各图书馆就需要有自己的特色服务，以满足广大读者的借阅需求。因此，在今后的发展过程中，高校图书馆需要建立一个具有地方特色的服务，可以依托网络技术，开发具有该馆特色的文献资源，并对读者开展有针对性的服务[2]。
然而，高校图书馆要想取得进一步的发展，仅仅树立创新服务意识、創新自己的服务内容是远远不够的，与此同时，还需要实现管理方面的创新，以推动创新服务工作的开展。所谓管理创新，指的是管理理念方面的创新，或者是管理方式方面的创新，换而言之，就是需要高校图书馆运用现代化的管理理念及方法，来实现对图书馆的科学管理，尤其是在以下两方面，需要运用人本管理的理念：（1）馆员的管理;（2）馆员的服务。在管理制度的制定上，高校图书馆可以借鉴现代企业制度。在整个创新中，服务创新是核心，也是高校图书馆取得更好发展的动力，其核心应该包括以下几方面：（1）开拓服务领域;（2）提高服务效率;（3）扩大服务覆盖面等。
1.2 创新服务的主要途径
（1）利用网络资源拓宽服务领域。
随着网络信息时代的来临，人们可以通过网络获取各种各样的信息资料。但是，网络资源内容非常的丰富，数量较为庞大，这导致读者在网络信息资源的获取上浪费了较多的时间。在信息资源的搜索方面，图书馆可以开展相应的服务，例如，可以为读者开展信息资源的整理服务、为读者开展信息资源的搜集服务。此外，可以为读者提供远程文献信息的传递服务等，这些服务都能够满足大多数读者的阅读需求。
（2）利用网络咨询服务。
在以往，读者要想咨询服务就必须要前往图书馆进行咨询，然后由图书馆员根据他们的咨询问题进行回答。然而，并不是所有的读者都有充足的时间前往图书馆，即便是大学生群体，他们除了要完成自己的学业，还需要从事一些社会兼职工作，所以他们很难挤出充足的时间前往图书馆。这样一来，就让许多读者感到非常不方便，难以满足他们的咨询需求。但是，在网络技术发达的今天，图书馆可以通过网络为读者提供咨询服务，为读者解答各类咨询问题[3]。
2 图书馆员健康人格的塑造探讨
在图书馆的发展过程中，图书馆员在其中发挥着重要的作用，他们的人格修养的高低、文化素养的强弱等，都会对其他读者造成一定的影响。另外，他们的服务意识的强弱等，会影响到他们借阅服务工作的开展。因此，图书馆需要重视对图书馆员的培养，以促使他们塑造一个健康的人格。
2.1 提高馆员的职业道德修养
无论从事哪份工作，职业道德修养都是基础，是每个人必须要具备的素质。图书馆员职业道德修养的高低，对他们服务工作的开展有着较大的影响，那么为了提高图书馆的服务水平，就必须要加强对图书馆员职业道德修养的培养。首先，要引导图书馆员学习思考，让他们在实践过程中树立服务意识，不断提高自己的道德境界，完善自己的人格。其次，图书馆需要创造一个良好的馆内道德环境，图书馆领导要重视馆员的职业道德修养培训，加强对他们的引导，使他们能够坚持正确的道德价值取向[4]。此外，可以在图书馆内部树立道德榜样，让其他员工向这些道德楷模学习，从而在馆内形成一个良好的道德学习风尚。如此一来，就能够使图书馆员的道德修养得到增强，为后期的服务工作打下坚实的基础。
2.2 重视对馆员心理素质的塑造
随着社会竞争的日渐加剧，图书馆之间的竞争也变得越来越激烈，在这种背景下，对图书馆员的服务质量提出了更高的要求，这使得许多图书馆员承受了巨大的心理压力。如果图书馆员的心理承受能力较弱，势必会在思想上出现偏差，进而影响图书馆服务工作的开展。因此，为了顺应社会的发展，图书馆员需要有一个良好的心理品质，要具有较强的心理承受能力。而要想实现这一点，图书馆员需要加强对新知识的学习，加强对新技术的研究，要正确并且乐观地对待自己所遇到的工作压力。健康的心理素质主要表现在以下几方面：（1）情绪乐观稳定;（2）遵守诺言，诚实守信;（3）待人诚恳;（4）具有给人关怀、温暖的能力等。一般而言，如果一个人具有健康的心理素质，那么他们就能够敢于直面困难以及挫折，具有较强的心理承受能力，能够清除自己身上的消极情绪。如果图书馆员具有健康的心理素质，他们就会对图书馆内的读者群体造成一定的影响，他们身上的阳光、积极以及乐观的心态势必会感染读者，使广大读者也能够形成一个良好的心理素质。
2.3 培养图书馆员开拓创新的素质
图书馆要想取得进一步的发展，就必须要不断的创新，这是时代所赋予的要求。因此，图书馆员也需要具有创新的精神，具有开拓进取的精神。在开展创新服务活动中，有可能会遇到各种各样的困难，这时图书馆员需要不畏艰难，要能够经得起失败的考验，然后对创新服务中所存在的问题进行分析，找到解决问题的方法[5]。因此，图书馆员需要勤于思考、善于动脑、能够做到不盲从、不安于现状，敢于打破传统的管理理念，开拓新的信息服务方式。在今后的工作开展中，可以利用网络化、信息化的先进技术，对图书馆内的文献资源进行加工、存储，从而形成一个全新的信息产品，这样能够满足广大读者的信息阅读需求。
2.4 图书馆员要提高自己的综合素质
图书馆员文化素质的高低、业务能力的强索等，都会对他们的工作成效有着较大的影响，而这些又与他们的知识结构合理程度以及知识结构丰富程度有着较大的关系。如果图书馆员具有较强的专業知识以及技能，那么他们才能够为读者提供更加优质的服务;如果图书馆员具有娴熟的语言交际能力，那么在服务工作中，就能够增强他们的感染力。当前，图书馆的服务对象发生了一定的变化，其服务对象大多为层次较高的信息用户，所以图书馆要具备为他们提供较深、较广的信息知识的能力。因此，图书馆员不仅要具有较强的图书馆学专业知识之外，还需要具备社会科学以及自然科学等方面的知识，这样就能够为专业人员提供其所需要的信息资料，能够为他们解答有关科学领域的问题，能够实现对文献的深层次加工与利用。
3 结语
随着社会的进步与发展，图书馆事业取得了较大的发展，但是在取得发展的同时，图书馆事业也面临着较大的挑战，尤其是新型阅读方式的兴起，改变了广大读者的阅读方式。在这种背景下，高校图书馆需要创新自己的服务，树立以人为本的服务管理观念，从而为广大读者提供更加优质的服务。而作为图书馆的重要组成部分，图书馆员的健康人格塑造关系到图书馆服务工作的开展，因此需要重视对图书馆员人格的塑造。在今后的发展中，图书馆要加强对馆员的教育培训，以提高馆员的职业道德修养;要重视对馆员心理素质的塑造;培养图书馆员开拓创新的素质。
参考文献
[1] 任学苏.高校图书馆创新服务与健康人格塑造[J].青海师范大学学报：哲学社会科学版，2004（5）：147-148.
[2] 刘君霞，郭沛涌.基于协同进化论的高校图书馆对大学生健全人格培育及其互动反馈[J].情报探索，2017（12）：33-36.
[3] 王纯.高校图书馆应促进大学生健康人格塑造[J].图书馆论坛，2002（1）：16-18.
[4] 李洁.高校图书馆管理创新的核心是完善人性化服务[J].中国科技信息，2008（14）：176-177.
[5] 姚立新.新形势下我国高校图书馆管理创新研究[D].天津师范大学，2004.
