庞瑞芳 李美 高见
摘 要：目前科学技术日新月异，高科技智能产品层出不穷，中国已进入老龄化社会，因此，解决老年人使用智能产品的问题已成为当前亟待解决的问题。越来越多的智能产品将服务老年人，本文从无意识行为出发，通过研究分析老年人的无意识行为习惯及智能产品的特征，更好地将无意识理论应用到老年人智能产品设计中去。
关键词：无意识行为;老年人;智能产品设计
0 引言
弗洛伊德的“冰山理论”形容：意识就好像冰山浮在海面上的小部分，而人的大部分精神活动确实潜藏在水下的更多部分，它隐藏在心理的深层，属于潜意识范畴，但往往靠清醒的意识无法感知得到。[1]使用者在使用产品的过程中会产生一系列有意识行为，也会产生一系列无意识行为，目前设计师在进行产品设计时多关注并利用用户的“有意识”行为，却忽略了那些隐藏在深处、不易被发现的“无意识”行为。本文在这个背景下，分析用户的无意识行为，与老年人智能产品设计相结合，希望为老年人带来更好的生活体验。
1 无意识行为解析
1.1 无意识的概念
无意识这个概念最早是由奥地利著名心理学家弗洛伊德提出的。弗洛伊德的精神分析理论把人的精神意识分为意识、前意识、无意识三个层面。无意识是指个人的原始冲动和本能欲望，这些冲动和欲望会不自觉地活动，追求满足。意识控制人的主动情感与功能。[1]
1.2 无意识行为特征
无意识行为是指人的身体先行，而大脑却不知道的状态。根据无意识行为的形成原因，无意识行为可以分为先天性无意识行为和后天性无意识行为。[2]例如，婴儿天生就会吮吸母乳，人们看到车祸等恐怖事件会本能地选择逃离等，这些都属于先天性的无意识行为。
后天性无意识行为多受到人们的生活环境、受教育程度和生活经历等因素的影响，通常具有很强的隐蔽性和可养成性。比如，小时候总需要爸妈教给我们怎样记住回家的路，而我们也会刻意记录一些路标，可是等长大以后发现，无论是上学还是回家，再也不用刻意去记录那些信息，自然而然地就能找到路。
2 老年人智能产品应具有的特征
2.1 安全舒适性
产品的安全性是设计师首要考虑的因素，老年的身体条件正处于衰退期。老年人智能产品应在满足产品基本使用功能的同时，发掘老年人生活中的不便，更好地帮助老年人获得良好的生活体验。比如，拐杖是每个老年人必不可少的物品，因此，可以将部分智能产品的控制设计在拐杖上，老年人的视力情况不佳，可通过手对拐杖的压力大小来调整家中的光照强度。
2.2 简洁易用性
黑盒子的设计，自从20世纪包豪斯的极简风格流行以来，市场上大肆刮起了简单风，并且流行形式上的简单，把功能都藏在方正的盒子中。这种看似简单的设计，实际上并不简单，多数藏有复杂的使用功能，并配有“书”一样的使用说明书，如不仔细通读说明书，很难真正了解产品的功能。因此，适用于老年人的智能产品必须具有简洁、易用性，去掉华而不实的装饰，仅保留产品最基本的使用功能，在操作界面上去掉不必要的干扰信息，减少记忆类的操作，达到一种无须学习，拿到手即可使用的境界。
2.3 情感关怀
老年人是为数不少的弱势群体，大多数老人都是“空巢老人”，因此，在产品设计上应适当加入一些情感因素，使老年人在使用智能产品的同时能找到亲切感和归属感。比如，大多数老人都会时常望着老照片发呆，以此来回忆以往快乐的生活。我们可以设计一款智能相册，每张照片都配有简短的故事，当老年人长时间凝视照片时，可以触发故事的开关，由智能相册为老年人讲述以往的故事。
3 基于无意识行为的老年人智能产品设计方法
3.1 暗示引导法
“望梅止渴”和“画饼充饥”两个成语很好地诠释了心理暗示的作用。所谓暗示，并不是直接去命令，而是一种间接的暗示。暗示引导式可以使用色彩、符号、外形等元素来暗示产品的使用方法，引导老年人的经验行为，勾起他们对熟悉场景或事物的回忆，从而触发他们的无意识操作，让整个操作顺其自然地发生，将产品做到简单易学，省去阅读说明书的步骤。
3.2 习惯养成法
俗话说，“习惯成自然”，老年人的生活经验丰富，存在一定的思维定式，加上生活环境的长期影响，老年人的行为活动更加带有自身的特点。小米公司有一款智能音箱，即“小爱同学”，它带有独有的“小爱训练计划”，当他无法回答或无法如期控制设备时，可以创建“小爱训练计划”，使它越来越智能化。因此，智能产品的设计可以采用这种类似的训练计划。如何让相同的产品服务不同的使用者，遵循每个人的使用习惯，是目前老年人智能产品亟待解决的问题。
3.3 目标引导法
有人做过这样的实验，三队人进行1000米跑步比赛，第一队人没有任何信息告知，第二队人被告知整个比赛路程总计1000米，第三队人每100米即被告知前方还有多少路程到达目的地，第三队人很轻松地赢得了比赛，这就是目标引导的作用。因此，为老年人提供合理、确切的目标，老年人会更便捷地达成目标。相反，遥遥无期的任务会增强老年人内心的恐惧感和抗拒心理。对于老年人这个特殊的群体，他们没有足够的体力、耐心和信心来接受新事物，因此，给予其一定的目标引导，注重使用过程当中的奖励机制，在老年人使用智能产品时有显著的帮助作用。
4 结语
文中阐述了用户无意识行为的概念、特征，解析了老年人智能产品的特征，为了更好地解决老年人在使用智能产品时的困难，提出了基于无意识行为的老年人智能产品设计方法，将无意识行为设计理念更好地应用到老年人智能产品设计中去，能够给老年人提供更加便利、舒适的使用體验，可缓解老年人的抗拒心理，解决老年的生活困难，满足老年人的生活需求。
参考文献：
[1] 弗洛伊德（奥）.梦的解析[M].方厚升，译.杭州：浙江文学出版社，2016.
[2] 王芷璇，丁伟.基于用户无意识行为的劝导式交互研究[J].设计，2018（09）：65-67.
作者简介：庞瑞芳，河北工业大学建筑与艺术设计学院实验师。
