Isaeva Dinara 李旭芳
摘 要：随着互联网技术的发展，居民旅游的需求呈现个性化、多样化的特点，在经济新常态环境及“智慧旅游”发展的背景下，物联网对旅游资源、游客信息实现精确和智能化管理。文章对目前中国旅游市场现状作简要分析，并对物联网的相关概念和网络架构进行阐述。最后，提出了智慧旅游背景下物联网技术应用于旅游业的管理模式。
关键词：智慧旅游;物联网;管理模式
中图分类号：F590.8 文献标识码：A
Abstract： With the development of internet technology， residents' travel needs are characterized by individuality and diversification. In the context of the new economic normal environment and the development of“smart tourism”， the internet of things realizes accurate and intelligent management of tourism resources and tourist information. This article briefly analyzes the current status of China's tourism market， and elaborates the related concepts and network architecture of the internet of things. Finally， it proposes a management model for the application of internet of things technology to the tourism industry in the context of smart tourism.
Key words： smart tourism; internet of things; management model
0 引 言
随着中国居民生活生平的提高和现代交通设备的发展，其对于旅游出行的需求也不断上涨，据国家统计局官方网站上的年度数据和相关报表显示，2019年中国国内游客达60.1亿人次，国内旅游收入达57 251亿元，且近些年游客数量和旅游收入持续增长。随着互联网技术的发展，人们对旅游信息的获取更加便捷，出行旅游呈现散客化特点，为了提供个性化和品质化的旅游服务，优化游客旅游体验，促进旅游市场的快速发展，“智慧旅游”的概念随之被提出，并得到了广泛的探讨和应用。智慧旅游的提出使得旅游行业在运营管理、客户服务和交易方式等方面产生了巨大的变革，实现了资源共享和集约化、精细化管理，提升了客户的旅游体验，增强了旅游企业的市场竞争力，促进了传统旅游业向现代旅游业的转变。
智慧旅游是基于5G、物联网、大数据、人工智能等新一代信息通信技术，与移动终端等相关物理设备进行集成和融合，将新兴科学技术应用于旅游场景中，为游客的出行、住宿、饮食、安全提供便利化和精确化的服务，通过智能终端设备实施监控景区状况，控制景区人流量，对旅游人群数据分析处理，开发旅游新项目;促进旅游资源和社会资源的有效整合，使得各种旅游资讯和商务数据交互共享，优化资源配置，同时，游客通过这些信息的公开，对比各种旅游产品，获得更便利、更满意的旅游体验。目前国内多个城市开展“智慧旅游”项目建设，构建基于云计算、物联网的旅游信息综合服务平台，为政府部门的管理和企业的营销活动提供智能化的服务，最大程度提升资源效益，另外，多个景区不断升级智慧服务，一键导览、自主语音导游、景区项目个性化推荐、VR全景看世界等智能服务为游客提供优质的旅游体验。
国内对智慧旅游的研究是从物联网技术在智慧旅游的应用场景研究[1]，在后续研究中，国内学者在保持对物联网重点研究的同时，陆续对智慧旅游系統设计[2]、公共服务平台构建[3]以及旅游产业发展[4]做出相应研究，并结合中国智慧旅游的发展现状分析实施过程中存在的问题[5]。国外对智慧旅游包括智慧旅游生态系统的构建[6]、智慧旅游的技术支撑和发展[7]等，本文对智慧旅游背景下的物联网应用模式进行研究。
1 物联网的概念解释
物联网，可以理解为一个网络系统，即一个物物相联的互联网，是在现代科学信息技术不断发展的条件下产生的，包括GPS及中国的北斗定位系统、射频识别技术（RFID）、传感器技术、物品嵌入技术、激光扫描技术等科学信息技术[8]，在这些技术的保障下，物联网实现了物与物、人与物之间的通信和信息传输，形成网络信息交互系统，通过网络实现智能化识别信息，通过物理空间和信息空间的相互配合，使信息呈现网络化，在物与物、人与物之间形成一个网络系统，实现信息以数据的形式交互，最终形成网络信息技术的最高境界“万维网”。物联网技术的核心就是物与物、人与物之间的通信和信息传输[9]。
物联网的特点主要体现在以下方面：一是互联网特征，物联网的基础和核心是互联网，在互联网基础上延伸和扩展的一种网络，能够实现物与物、人与物之间互联互通的网络，通过通信网络，可以实时共享数据，传递信息;二是识别与通信特征，物联网具备自动识别与通信功能，利用RFID、传感器技术实时收集数据，并利用无线通信技术实现物与物、人与物之间的通信和信息传输;三是智能化特征，通过人工智能技术对海量数据和信息实现实时分析和决策，像人一样分析物体的属性、处理信息，监控周边路况，科学决策，及时反馈，实现智能化控制和决策。物联网架构可分为3层[10]：感知层、网络层和应用层，如图1所示。
物联网技术在家居、交通、医疗、物流等领域得到了广泛应用，在智慧家居方面，通过物联网技术，对家居类产品的状态、变化进行检测，不断提升人们的生活体验;在智能交通方面，车联网引起厂商和互联网企业的关注，共享单车、共享电动汽车、智能公交车都体现了物联网技术在交通领域的广泛应用;在远程医疗方面，通过物联网技术对人的生理指标（如心跳频率、体温）进行实时监测，可穿戴设备终端将数据记录到个人健康文件，对于异常指标能够实时反馈;在智慧物流方面，物流企业通过物联网技术能够实时监测货物在运输、仓储、装卸、配送各个环节的状况，同时也能监测货物车辆的行驶状态以及车辆位置，合理规划运输路线。
2 物联网技术在智慧旅游中的应用
随着物联网技术在旅游业的广泛应用，旅游企业的精细化管理和面对消费者的个性化服务需求也不断提升，物联网的应用使旅游运作管理和支付方式等产生了变革，使得传统旅游服务业向现代服务业快速转变，也有助于景区的科学管理，使得消费者、旅游企业、景区服务部门和旅游市场监管部门之间的联系更加紧密，有效提高了旅游企业和景区的经济效益。物联网是智慧旅游的核心关键技术，实现了人与人、物与物、人与物之间的信息交流，物联网将旅游资讯、景点信息和安全监护资源从限定的时空范围内释放出来，便于采集游客个体偏好信息、出行环境等数据，并对酒店、景区、线路、餐饮、购物等旅游资源进行整合，实现信息的互联互通和分析处理，从而实现全方位、线上线下、综合性的智能旅游服务，以满足中国旅游消费者多样化、个性化旅游需求，在旅游活动中为其提供个性化需求服务，实现实时分享旅游过程中的服务反馈、景区评价、出行攻略等信息。基于物联网的智慧旅游架构如图2所示。
基于物联网的智慧旅游架构包括支持层、资源层、应用层和访问层4层，支持层包括传感网络、传感器、硬件设备和云平台，资源层包括专项数据库、多媒体数据库、GIS（地理信息系统）数据库、业务共享数据库，应用层包括旅游统计子系统、游客出行子系统、景区服务子系统和安全处理子系统，旅游统计子系统，通过对景区门票、酒店住宿、交通出行等在线交易的追踪，对游客信息进行收集、加工、预处理和挖掘，深入掌握游客的需求变化趋势、意见建议以及旅游企业的信息资源，为游客制定出符合其个性化需求的旅游产品，设计全新的营销策略，以实现游客的个性化服务和企业的智能决策、科学管理;游客出行子系统为游客提供出行过程中涉及到的天气查询、住宿预定、餐饮、购物指引、路线规划等服务，为游客提供智能化、全方位的游览支持和保障;景区服务子系统为游客展示景点门票、景点人流量、语音导航、景区地图、特色项目分布等信息的查询，游客能够明确自己当前所在位置，合理规划旅游时间，同时景区管理人员通过实时监控景区内各景点的人员分布密度，对游客人流进行科学引导，为游客提供更加文明、有序的旅游环境;安全处理子系统与公安、医院、质检等相关政府部门形成信息共享和协作联动，实时分析旅游信息数据形成旅游预测预警机制，及时处理游客的投诉，保障游客在旅游过程中的人身安全和财物安全。访问层包括商家门户、信息平台和智能终端，商家通过访问该平台发布旅游信息，游客智能感知旅游信息。
3 结束语
基于物联网的智慧旅游依靠当下先进的网络信息技术，将传感器技术、地理信息系统等多种现代化信息手段统合起来，构建方便快捷、实时高效的网络信息平台和物联网网络系统，为相关部门科学决策提供依据，为旅游服务提供强大的信息化平台，使政府部门、企业、游客、景区实现有效对接，形成智慧“旅游”产业链，从而大幅提升旅游行业的服务管理水平，提升资源效益。
参考文献：
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