黎炫岐
“斯坦福”光环背后：教学者无资质、课程内容难规范
从公开的资料来看，小步在家早教确实有着足够光鲜的一面。
创始人兼CEO彭琳琳似乎是小步在家早教最大的“招牌”。根据小步在家早教的官方介绍，彭琳琳毕业于清华大学和斯坦福大学，曾任职于世界顶级咨询公司BCG，且是联合国可持续发展教育中国学习基地特聘顾问。
打开小步在家的APP，彭琳琳以“斯坦福妈妈”和“云宝妈妈”的形象出现在首页，为用户推荐“0～3岁必修的，来自清华、斯坦福家庭的DEEP家庭早教课，从6月龄开始学习”，下方则是日前上线的“2～6月必修的STAR悦动课”。
当问及这些视频课程与网上的各种早教视频效果有何差异时，记者在加入小步早教的官方学习体验营微信群后，该群的专属班主任晋晋妈妈表示，“如果想要全面发展，还是需要系统化的科学指导才可以。”
然而，在咨询小步在家客服时，对方表示该平台课程视频均由真人示范，“示范人员是演员”但“并没有教师资格证”或其他任何资格证，仅是“经过了严格的专业培训”。
至于6个月龄以下的早教是否有必要，晋晋妈妈一再强调，“多早学习都是有用的，很多宝宝在孕期就已经完成25%大脑发育了。”
对此，一婦幼保健院的医生任小彤则告诉记者，“胎儿大脑皮层和心智发育的关键期，的确大概在第三个月至第五个月期间，家长有早教的意识，增加和孩子的互动与陪伴，学习用科学的方法帮助孩子趴卧之类的无可厚非。但是前提是保证孩子的安全。”问题频出：教具有安全隐患、退费困难
官方平台的退费规则
在黑猫投诉平台上搜索发现，目前已有132条有关小步早教的投诉，多条指出了小步早教DEEP课程存在“课程质量差”、“教具包劣质”等问题。
也有家长在黑猫投诉平台上称，“看APP上小步推送的课程，课程视频里的小孩都8个月大了，很配合。但我家宝宝才6个月，对教学内容完全不感兴趣，反而差点就把教具给吞了。”
记者就此询问了客服教具包材料的质量问题，客服表示，“教具包都有质检报告。”并发送了其中几项材料的质检报告给记者。但记者接收到的一份不织布检测报告和一份英文的纱巾检测报告，检测时间均为2016年。
对此，哈尔滨师范大学的教授张磊告诉记者，“0～3岁阶段的婴幼儿主动配合的意识都比较弱，相较于3～6岁或学龄儿童的自我控制能力也要弱很多，更不用说小月龄的婴儿。所以早教课程需要在坚实的理论基础支持前提下，避免‘程式化的音乐教学手段，重点考虑幼儿的感官发展、四肢运动能力，如果只注重互动环节的设置，而忽略了不同月龄的幼儿自身接受能力，就是失败的教学。”
当不少家长意识到课程并不符合期待，想要联系小步早教进行退费，却发现“买课容易，退费难”，此前承诺的“免费邮寄教具包”也引发退费争议。
用户刘旭飞（化名）对退费的过程感到非常不满，他告诉记者，“我们联系了很久的客服和课程督学，客服一直告诉我们如果退款，教具包要按照78元一个收费，无法完全退款。我们也只能认了。”
记者在一电商平台发现，这些单价为78元的教具包，售价为18元至60元不等。
事实上，在黑猫投诉等平台上，近百条投诉都与退费困难有关，并有多条反馈指出“没有完全退款”。抢占起跑线，还是交“智商税”？
代言人协议
显然，小步早教课程的用户评价似乎揭开了其光鲜包装，暴露了更为真实而弊病百出的一面。但是，为何仍然有不少家长愿意为此买单，并成为小步早教的“代言人”？
记者发现，小步代言人正成为小步在家营销推广的主要渠道。根据其代言人用户协议，小步代言人是小步最核心的用户，当代言人向其他用户推荐小步，则可获得相应奖励。代言人分为见习代言人、皇冠代言人和天使代言人，具体的奖励比例则根据代言人等级有所不同，其中天使代言人的DEEP推广奖励可达返现基数的10%。
而等级的具体晋升条件与推荐人数直接挂钩：锁粉用户数累计60个，可晋升为皇冠代言人，同时获得申请小步班主任的资格;锁粉用户数累计300个，可晋升为天使代言人，同时获得申请小步班主任和妈妈合伙人的资格。
“刚刚购买课程后，班主任就会让我们争取升级为代言人……进而骗取更多人买课。”一位用户在黑猫投诉上表示。
而更多的家长指出，所谓的学习营体验群和课程督学群里，大部分家长都并非刚刚了解小步的真实家长，而是由“代言人”们互相串群作托，配合班主任进行宣传。
当记者就此询问客服时，客服表示：“这是不可能的。每个班的班主任都有卖课业绩要求等，他们是竞争关系，怎么可能互相当托。”
不过，“互相当托”这一点，在记者所在的体验群中得以证实：群里较为积极的几位家长，一度表示没有早教经验，“无早教安排”，也并不了解小步的正式课程。
但是通过朋友圈发现，其中两位家长早已是购买了DEEP课程的用户，且有一位已经是另一体验班的班主任。另一位则早从3月就已开始成为“代言人”。
对此，北京志霖律师事务所律师赵占领表示，“不同于传统传销，新型传销不再试图控制人身自由，而是努力控制人的精神与观念。新型传销之所以能实现这一点，就在于通过各种概念、模式的包装，让参与者真正认可，进而全力投入其中。但是，新型传销本质仍是传销，具备传销的两个基本构成要件。”
购买DEEP课程的用户
针对以上疑问，记者通过小步早教的公众号和官方微博联系了相关负责人，但截至发稿，没有得到回复。
近年来多家早教机构的爆雷跑路事件，以及频频发生的早教事故，也让“早教并无必要”的质疑声不断出现。
不过，从眼下来看，只要家长们的教育焦虑未减，早教的“智商税”就还能接着收下去。
