Zoom于2019 年上市，一直是转向远程工作和远程教育的最大受益者之一。自一年多前疫情蔓延各地实行封锁以来，该公司的股价已上涨了两倍多。Zoom首席执行官袁征在宣布交易的博客文章中表示：“过去一年，混合勞动力的趋势加速了，推动了联络中心向云的转变，客户对定制和个性化体验的需求不断增加。”
收购Five9（云联络中心软件的供应商）这笔交易是Zoom有史以来最大的一笔交易，去年，它收购了初创公司 Keybase Inc.，以帮助其为其视频会议服务构建端到端加密功能，并于上个月收购了翻译软件制造商 Kites GmbH。
袁征表示，与 Five9 的交易将有助于支持该公司的 Zoom Phone 业务，该业务用基于云的服务取代办公室电话系统，许多公司使用联络中心或呼叫中心来提供回答客户问题的代理。近年来，通过互联网运营的基于云的联络中心市场越来越受欢迎，该行业的其他竞争对手包括亚马逊的云部门、基因系统电信实验室。
Five9 首席执行官特罗洛普表示：“与Zoom 合作将为 Five9 的企业客户提供最佳解决方案，尤其是Zoom Phone，这将使他们能够实现更多价值并为他们的业务带来真正的成果。”Zoom 表示，两家公司的董事会均已批准该交易，该交易尚需得到 Five9 股东的批准。该交易预计将在 2022 年上半年完成，还需要获得监管机构的批准。
