张朝元
凯特是美国纽约一家电视台的记者。一次，经过申请他得到了一个采访亚马逊公司董事会主席兼CEO杰夫·贝佐斯的机会。凯特向杰夫·贝佐斯提出了一个问题：“亚马逊公司是怎樣获得巨大成功的？”
对于这个问题，杰夫·贝佐斯笑而不答，紧接着他打开电脑让凯特看一个视频，视频中，凯特看到公司员工正在销毁一些商品。
看了这个视频，凯特不解地问，为什么要销毁这些商品？
杰夫·贝佐斯耐心地解释：“我们公司有个制度，凡是客户退回来的商品，不管有没有质量问题我们绝不再二次销售，哪怕这个商品是全新的、价值并不低，我们都会销毁！你刚才看到的视频就是我们公司的员工在销毁客户退回来的商品。”
凯特问道：“这不是浪费吗？将全新的产品销毁会给公司带来不小的损失啊。”
杰夫·贝佐斯依然笑着说：“虽然，销毁一些新商品会给公司带来损失，但这些损失与顾客的信任相比，简直不值一提。要知道我们公司把顾客的信任永远放在第一位，也只有充分取得顾客的信任，公司才会有更好的发展！”
杰夫·贝佐斯的一番话深深震撼了凯特。亚马逊之所以能取得今天的成绩，正是因为公司将顾客的信任放在首位。亚马逊公司浪费资源的做法看似很傻，但是它折射出的是一种大智慧。
