扈乔
自2019年7月29日起，福建省信访局在原有试点的基础上，在全省范围内推行贯穿省、市、县、乡、村五级网络的“信访评理室”，力求从源头预防和化解纠纷，把信访制度优势转化为社会治理效能。截至2020年8月，全省省、市、县、乡、村共建各类信访评理室18175个，信访评理室已覆盖福建全省，活跃在各地的评理员共开展信访评理21154次（件），通过评理化解信访事项19237件，化解率达到90.94%。（2020年10月21日《 人民日报 》）
解决群众的实际困难和问题，是我们做好各项工作的出发点和落脚点。当前，如何更好地解决群众的烦心事、挠头事，实际上也是基层干部的烦心事、挠头事。群众所面临的困难和问题，千头万绪、千差万别，有的是历史遗留的“硬骨头”问题，有的问题因基层缺乏政策、财力、人力等各方面限制，想解决却又无力解决。问题得不到及时有效解决，难免有些群众会不理解，甚至还会受到群众的指责。
对于这样的烦心事、挠头事是躲、推、绕，还是迎难而上、主动作为，积极想办法，动员一切力量来解决好？福建省推行“信访评理室”机制，让不同社会治理机构坐在一桌，该怎么办，谁来解决，面对面探讨，让群众的诉求有人接、有人应，让人民群众的话有地方说，理有地方讲，事有人解决，在解决群众烦心事、挠头事上提供了有益的借鉴。
民生无小事，枝叶总关情。应当看到我们党通过不断加强作风建设，进一步增强了群众观念和群众感情，不断厚植党执政的群众基礎。但同时也必须看到，仍有少数党员干部，只对上负责不对下负责，不愿走群众路线，对群众的疾苦不关心，遇到困难矛盾躲着走，甚至有的故意刁难、推诿扯皮，一件小事让群众跑几趟、几十趟，群众办事难，难办事问题依然有所表现，这与我们党的宗旨相悖，也与党员干部职责相悖。
“治国有常，而利民为本。”我们党代表着中国人民的根本利益，理所当然要聚焦群众最关心最直接最现实的利益问题，及时通堵点、疏痛点、消盲点，敢啃“硬骨头”，解决好与群众生活息息相关的教育、就业、社保、医疗、住房、环保、社会治安等问题，不解决问题不收兵，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。
习近平总书记强调，要坚持以人民为中心的发展思想，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民，把为民办事、为民造福作为最重要的政绩，把为老百姓做了多少好事实事作为检验政绩的重要标准。这就要求各级党员干部要切实急群众所急，忧群众所忧，主动为群众办实事、解难题。坚持深入一线、深入群众，了解群众急难愁盼，坚持群众的需求在哪里工作就往那里用力，始终同人民想在一起、干在一起，让群众看到变化、得到实惠。
解决群众的烦心事，离不开党员干部的责任担当，要切实把解决群众的烦心事作为工作重点，既要解决好群众送上门的问题，还要主动到群众家门口去解决问题。在改进作风、密切党群干群关系的同时，不断提高党员干部发现、解决问题的能力。
