[美]本·戴克尔
有四种关键的细节，决定着你沟通的成败。
第一，眼神。
如果你与人沟通时不进行眼神的交流，就等于没有与人沟通。不与人进行眼神交流，我们给人的印象是毫无兴趣，甚至是毫不在意与冷漠。缺乏眼神交流甚至会破坏别人对你的能力的认识。
在大脑接受的所有感官信息中，视觉信息具有最大的影响力，并能够在我们的记忆中产生最深的印象。这也是眼神交流对于沟通体验至关重要的原因。
第二，姿势和动作。
站着演说与坐着演说在活力上存在着巨大的差异。
站着的时候，你的行动、动作与微笑都会增多。如果能在站着的时候运用一些动作，效果更好。最好的方式是让你的眼神交流配合你的身体移动。看着听众里的一个人，并走向他。接着在那个位置停下脚步，去看房间同一端的其他一个人，接着再看向房间另一端的一个人。
第三，表情。
微笑是让别人喜欢你的关键。让你的沟通体验多一些友善热情的最简单的方式便是微笑。它也能够成为让你梦想成真的预言，并感染你身边的人。一行禅师也说过：“你的欢乐是你微笑的源泉，但你的微笑有时也能成为你欢乐的源泉。”
第四，停頓。
停顿是沟通中你能够掌握的一种最具有力量的行为工具。停顿能让你思考，在某个时刻，你会忘记许多想法。但可以让自己休息一下。你所需要的是几秒钟的思考时间，这样接下来你就能发挥自如。
这5个细节能极大地改善你的沟通能力。行为决定一切，开始行动吧！
秋水长天摘自《怎样沟通才有影响力》
