聂国东 梁媛 马广垚
摘 要： 当前高校辅导员谈心谈话工作存在效能低的现象，如何有效把握谈心谈话这一大学生思想政治教育的有效抓手，使其成为立德树人的主阵地？本文借鉴SFBT（焦点解决短期疗法）的原则与方法，构建新时代大学生谈心谈话工作的创新路径。
关键词： SFBT 大学生谈心谈话 应用
新时代的大学生思想政治教育必须把握时代要求。如何培养当代大学生切实担负起新时代赋予的新使命？高校辅导员需要在细致入微的日常思想政治教育中抓住着力点，寻找突破口。叶圣陶先生曾说：“教育是农业而不是工业。”大学生的思想教育和日常工作必须基于辅导员充分了解学生的基础开展，需要辅导员保持理性平和的育人心态，用心用情陪伴学生成长。谈心谈话正是辅导员开展工作的主要抓手，可以增进师生情感交融，纠正学生思想航向，是立德树人的主战场、主阵地。
一、谈心谈话在辅导员工作中的重要性
1.谈心谈话是辅导员履行岗位职责的基本要求。
《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确规定，辅导员工作有思想理论教育和价值引领、党团和班级建设、学风建设、学生日常事务管理、心理健康教育与咨询工作、网络思想政治教育、校园危机事件应对、职业规划与就业创业指导、理论和实践研究等九项主要职责。辅导员应当掌握正确的谈心谈话技巧，帮助和引导大学生牢固树立正确的人生观、世界观和价值观，帮助学生处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面的具体问题。
2.谈心谈话是辅导员开展学生工作的常用方式。
辅导员常年深耕于高校思想政治工作一线，与学生接触最密切、最频繁。经常性的谈心谈话有利于辅导员及时掌握学生思想动态，把握学生学习、生活脉搏，有效帮助并解决学生长期性或突发性心理问题。因此，谈心谈话是辅导员开展学生工作最基本、最常用的方式。
3.谈心谈话能增强学生对辅导员的认同感和信任度。
經常性的谈心谈话可以拉近辅导员和学生之间的距离，尤其当辅导员运用理论知识和经验技巧帮助学生解决困难时，自然能赢得学生的认同和信任，树立辅导员的威信。有了这份认同感和信任感，学生更愿意接受辅导员的指导，更容易与辅导员产生情感共鸣，更愿意与辅导员建立密切的师生联系，提高思想政治教育的有效性。
4.谈心谈话能促进辅导员的发展。
辅导员谈心谈话具有这样几个显著特征：一是时间的不确定性，二是对象的多样性，三是问题的多维性。因此，辅导员想要准确、高效地开展谈心谈话，需要具备政治学、社会学、伦理学、心理学、教育学等多门学科的相关知识。这就需要不断学习，逐渐提高理论水平。同时，辅导员通过长期开展谈心谈话工作，表达能力、逻辑思维方式、沟通技巧等谈心谈话技能都会得到显著提升。辅导员应当重视谈心谈话工作，在每一次的谈心谈话中发现不足，汲取知识，提高能力，进而促进职业发展。
二、当前高校辅导员谈心谈话效能较低的原因
1.“就事论事”多于“面对面，心贴心”。
辅导员工作事务涉及面广、种类多，非常繁杂，很多时候是出事之后的“救火员”，大多数师生谈话往往发生在处理各类突发事件的时候，找学生谈话往往是“事出有因”，与学生的谈话时间和内容有限，围绕事件发生关键点，最后解决事态即可。也有学生因事求助于辅导员，辅导员只是把学生当前遇到的问题做事务性解答和处理，并没有深挖学生遇事的深层次原因和背景，缺少与学生“面对面、心贴心”的时间，没有真正做到因为谈心谈话而达到情感心意的互通互联。
例如，辅导员处理学生旷课问题，一般经历如下步骤：约谈学生到办公室，核实旷课行为是否属实，询问旷课原因，根据校规校纪进行教育，以得到学生口头承诺或书面检查为终点。辅导员往往着眼于旷课的违纪性，教育多围绕“学生不应该旷课”“旷课不是好的学习习惯”“旷课违反校规校纪”“旷课是要受到惩处的”等话题开展，常常忽略对旷课原因及原因背后缘由的探查。单纯处理旷课一事，缺少“面对面、心贴心”，很难发现和察觉旷课背后可能伴随的学业规划不合理、失眠，甚至夜不归宿、网络成瘾、失恋等问题。
2.“说教为主”多于“倾听共鸣”。
辅导员的职业定位为大学生的“人生导师”和“知心朋友”，在谈心谈话中教给学生明辨是非的能力和做人做事的道理是必不可少的，但是不少辅导员却将说教作为谈心谈话的主要方式，一味单向传达自己所要表达的，忽视学生在谈心谈话中的反馈和表现。
例如，辅导员处理寝室矛盾问题。寝室矛盾多存在于一对一之间和一对多之间。所谓“一对一”是指寝室中一个学生与另一个学生发生矛盾冲突，“一对多”即寝室中一个学生与多个学生发生矛盾冲突，尤其后者往往伴随着该生被孤立，希望调换宿舍等情况。辅导员在处理此类事件时容易凭借主观判断简单归因对错，单方面进行说教，以期通过说教使学生发生思想和行为上的改变。殊不知，辅导员缺少倾听学生心声，缺少理解和共鸣，很难发现事件发生的合理性和必然性，难以判断该寝室矛盾的严重程度，以至于不能准确、有效地解决问题。
“95后”“00后”学生更加独立、个性，这种说教式的“谈心谈话”非但不能解决问题、化解矛盾，甚至有可能适得其反，引发学生对于辅导员的逆反情绪，以及对辅导员未来工作的抵触和不配合。
3.“用技”多于“用艺”。
当前绝大多数高校辅导员都有心理咨询师、心理辅导员、职业生涯指导师等资格证书，在谈心谈话中难免会遇到一些问题需要用各类咨询技巧解决，辅导员不单纯是咨询师、指导师，要把握好自己的立场，站在思想政治教育管理的高度与学生进行心与心的交流，更需要谈话和思想的艺术性。
例如，辅导员处理学生党员思想懈怠问题。如果辅导员与此类学生党员谈心谈话时，一味使用倾听、共情、尊重、自我开放、换位思考等沟通技巧，虽然可以使谈心谈话深入背后深层次问题，但容易弱化基本立场和原则。对于此类问题，直面亮剑，也许更符合思想政治教育规律。谈心谈话中注重沟通技巧的运用固然重要，但思想的艺术性更不可或缺。
三、大学生谈心谈话工作应用SFBT的意义阐释
1.理论来源。
SFBT，即焦点解决短期治疗（Solution-Focused Brief Therapy），起源于研究者Steve de Shazer和Insoo Kim Berg团队，在美国密尔瓦基的短期家族治疗中心通过临床实务研究历程逐渐发展出来。SFBT是一种让当事人用尽可能短的时间在生活中建立改变的方法，咨询师在这个过程中与当事人一起建构当事人想要实现的目标，积极协助当事人寻找实现这一目标所具备的能力和资源。其创始人之一Berg希望咨询师“不在来访者的‘生活中留下脚印”，最小限度地、尽可能高效地进行干预。在众多学者的研究中，SFBT被赋予这样的意义，KIM（2006）指出咨询师应当积极协助当事人以不同的角度看待自己、身处情境、行为与人际模式，充分运用既存优势与胜任力发展有效的解决之道;Trepper（2010）认为咨询师会以当事人希望问题解决后的不同生活为咨询目标，与当事人善用个人优势与内外资源，共同构建出让当事人可以美梦成真的特定行动方式;Macdonald（2007）指出咨询的目标是当事人决定的，咨询师的任务是尊重的、合作的、不评价的态度，针对当事人目标协助其构建出具体、正向化、行动化、情景化的小步骤并一步步前进。许维素（2013）认为，SFBT是一个着重“改变”的对话，不是“问题式谈话”的对话。
2.基本精神与原则。
SFBT是基于建构主义的哲学观：现实是被发明而非被发现的，建构主义认为每个人根据自己的经验建构世界，世界建构的过程是心理的过程……我们所看到的事实是社会关系的结果。因此，SFBT的重要基本信念中就有基于建构解决而非问题解决，治疗的焦点应当在与当事人所欲的未来而非过去的问题或现在的冲突。尤其SFBT对人的看法，是一种人性本善价值的体现，在SFBT中每一个人都是独特的，每个人都有力量、智慧及经验产生改变，每个人都希望被人尊重，也愿意尊重别人。所以，SFBT强调的是发展性、复原力和去病理化。创始人Steve de Shazer将焦点解决短期治疗的基本假设概括为三大原则“形成了高效治疗的哲学根基”，即不破不补;有用就多做一些;无效则试试别的。2007年，Steve de Shazer又補充了“基本信念”，即小改变会带来大变化;解决方案与问题并不一定直接相关;形成解决方案的语言与描述问题的语言有所不同;问题不是每时每刻都发生的，一定存在可以使用的例外;未来可以被创造和协商。
为什么要将SFBT引入大学生谈心谈话工作中？因为这种理论遵从的是以学生为本的基本诉求，可以充分发挥学生的主观能动性和调适能力。通过辅导员话语的引导和心灵的共鸣，学生愿意在大学生生活中作出规划、树立目标并为之努力，辅导员协助其挖掘可用的资源，形成独特的成长路径，并给予其充分的成长动力，这些才是辅导员真正被称为“人生导师”的意义所在。
四、SFBT在大学生谈心谈话中的应用路径与方法
1.带着建构的耳朵倾听与理解。
“理解基础”是倾听者与发言者相互协调的系列行动，有了这个基础，才能保证每次谈话是被双方所理解的。辅导员在谈话前，应该做好学生基本信息尤其是家庭状况和成长经历的收集和把握，通过班级、寝室同学侧面了解学生日常表现，让辅导员对学生有大致的“侧写”。在这样一种参照架构的了解和尊重基础上，对学生学习生活与生命脉络有一个全貌性的认识，不仅仅局限在某一个层面或者学生当前的表现，这是让辅导员走入学生内心的基础，也是之后辅导员能够提出适合学生思考的问题及推进谈心谈话达到目的的重要资源。
在心理治疗中，最有效的一个要素是：当事人觉得咨询师倾听着他，并且尝试理解他。辅导员在与学生谈心谈话过程中，一定要注意倾听的重要性，要放下一切对该学生的固有印象，努力倾听出什么人、什么事情对于学生当前来说是重要的，并且捕捉学生诉说中的正向资源优势及成功经验。在SFBT中倾听不等同于完全让学生宣泄当下的情绪，而是适时地引发学生思考与表达。同时，辅导员非口语的行为会被学生认为是专注倾听的表现，通过身体、表情、声音等媒介，向学生传递尊重、温暖、关心，以专注的态度，做“有温度”的思想教育。
2.提问的技巧与艺术。
在一般的谈心谈话中，辅导员会使用开放式的问句了解学生所出的问题和所处的情景，但是如果一味地“发散”，很容易偏离谈话的主题。SFBT的开放式提问认为这会开启当事人与咨询师相互作用的序列，开放式问句通常包含提问者未言明的、符合某些假设的预设立场，在当事人回答问句的时候会就这个预设立场思索相关经验，同时间接接受这个预设立场。对辅导员而言，方法是从学生最后或较早的回答内容中形成或选择下一个问句，需要辅导员根据对学生的了解及在双方“理解基础”上，不断关注学生的回答，判断、选择新的问句，并选择恰当的时机提问，适时发表观点、看法，使得师生谈话能够聚焦同一个核心，在同一个频道中，并为了实现共同目标而努力。同时，可以学习焦点解决问句，包括成果问句、奇迹问句、假设问句、例外问句、差异问句、应对问句、评量问句、关系问句、赞美及追踪问句等方法。
3.发展正向、良好的目标。
每一个学生都是不同的个体，辅导员切忌秉持经验主义思想，认为雷同的学生情况就按照雷同的方向谈话并给出同样的建议，应该在之前SFBT谈话技术的应用中，记录下通过谈话了解到的学生的成长背景、性格特点、阶段性诉求，共同构建学生真正想要的、对学生成长有意义和好处、带来希望感，让学生产生高度的改变动力的目标。这种目标在辅导员与学生的谈心谈话中，具体化为可观察测量的、清楚明确的、可反映改变讯号的、具有人际互动情境且行为动态历程化可描述的，帮助学生找到所拥有的社会支持，共同带来改变、提供督促和检视状况的力量支撑。同时要注意，谈心谈话不是一蹴而就的事情，辅导员一定要时刻保持对进展的关注，甚至部分学生需要不断的谈心谈话的推进，从而解决根本问题和困扰。
参考文献：
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[5]杨璐.焦点解决短期心理咨询在大学生心理辅导中的运用初探[J].思想政治教育研究，2008（5）.
本文系2018年度辽宁省社会科学规划基金项目（高校思政专项）立项课题“构筑德智体美劳五育和谐发展思想政治教育生态共同体研究”（L18BSZ002）阶段性成果。
