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智能快递柜企业丰巢从2020年4月30日开始推出会员服务，普通用户只能在12个小时之内免费存放快递在快递柜里，如果超时的话，每12个小时将会收取0.5元的服务费，最多收取3元。此举遭到多地一些小区的抵制，上海、杭州等地的小区已暂停使用快递柜。有消费者表示，人们更关注的是没有经过同意就放丰巢的做法。5月15日，丰巢发布“关于用户服务调整的说明”向用户致歉，将免费保管时间从12小时延长至18小时，超時后每12小时后将收取0.5元，3元封顶。节假日不收费，写字楼周末不计费。对于已付费用户赠送一个月的会员权益。丰巢还表示，将协助快递员征得用户同意后投件入柜。来自邮政快递行业的全国人大代表柴闪闪表示，快递柜是一个惠及快递员和用户双方的便捷工具，应该明确快递柜的公共属性，听取各方意见后制定行业性的收费标准。而在反对收费的声音中，小区自建快递保管设施作为另一种路径也开始被人们关注。
