本文从高校图书馆业务流程再造的必要性入手，着重分析了高校图书馆业务流程现状及存在的问题，探析了高校图书馆业务流程再造的影响因素，并提出了高校圖书馆业务流程再造的优化路径。
【关键词】高校；图书馆；业务流程；再造；优化
随着高校教育的发展，高校图书馆用户对图书馆服务质量提出了更高的要求，并且在信息技术环境下，高校图书馆积极运用信息技术再造业务流程，以满足读者的服务需求。虽然，高校图书馆业务流程再造工作取得了一定的进步，馆藏资源逐渐丰富，信息服务程度逐渐加深。但是，受传统管理理念和服务理念的影响，高校图书馆业务流程再造工作在文献资源采集、信息服务环境、信息服务质量等方面都存在着很多问题需要高校图书馆积极改进。研究高校图书馆业务流程再造的优化不仅能够提高图书馆服务质量，而且对高校图书馆的发展有着深刻意义。
1 高校图书馆业务流程再造的必要性
1.1 环境变化的要求
高校图书馆业务流程再造和管理创新是信息技术发展的要求，在信息化社会，高校图书馆应积极运用信息技术重组并开发传统的信息资源，再造图书馆管理模式和服务流程，提高图书馆信息服务质量。并且，在信息技术的影响下，高校图书馆要已经不再局限于传统的纸质书籍信息服务，能够为读者提供丰富的数据信息资源，将信息技术与图书馆服务相结合。
1.2 高校教育发展的要求
随着高校教育的发展，高校教育的办学方式，学校体制、教学方法等都发生了很大的变化，高校人才培养职能不断强化，学科体系越来越完善。而高校图书馆作为高校的重要组成部分，其管理理念也会受到高校教育发展的影响，高校图书馆的组成结构和管理方式也发生了很大变化。这是因为，高校图书馆为了更好地服务于高校教育，必须跟随高校教育的变化做出相应的改变，提高图书馆馆藏资源的利用效率，进而满足高校教职员工的阅读需求。
2 高校图书馆业务流程现状及存在的问题
2.1 高校图书馆业务流程现状
首先，馆藏资源丰富多样。传统的高校图书馆服务以纸质文献资源为主，而在信息技术发展的影响下，高校图书馆积极引进网络嘻嘻资源，丰富图书馆的馆藏资源，成为图书馆馆藏资源的重要组成部分；其次，逐渐形成开放式信息服务理念。在信息技术的影响下，高校图书馆正朝着标准化的方向发展，图书馆的硬件基础设施逐渐完善。但是，大多数高校图书馆仅仅对高校教师和学生开放，图书馆信息服务仅仅局限于教学、学习、科研等方面，图书馆馆藏资源处于半封闭状态，文献资源的利用率较低。而计算机网络技术打破了图书馆的地域限制，逐步形成了开放的信息服务系统，图书馆通过资源整合形成一个庞大的网络图书馆，能够有效满足用户的信息需求；再次，信息服务程度加深。大多数图书馆都能够积极重视信息技术在图书馆建设中的作用，积极运用信息技术对网络图书馆资源进行搜集、分析和整理，为读者提供规范化的信息服务，尽量满足读者的信息需求，实现自身信息服务水平的提高；最后，文献信息服务模式多样化发展。在现代信息技术的要影响下，高校图书馆文献资源服务方式发生了和那变化，文献资源的载体和文献资源的储存有传统的纸质媒介转变为光盘、互联网等媒介，文献信息服务模式多样化发展。
2.2 高校图书馆业务流程存在的问题
首先，文献资源采集问题。高校图书馆文献资源采集经费投入不足，新书采集困难，并且随着高校扩张政策的实施，高校学生人数大量增加，图书馆的图书数量难以满足学生的学习需求。并且，在信息技术的影响下，图书馆的数据信息资源作用越来越明显，纸质文献资源的利用率越来越低，图书资料价值逐渐丧失。另外，在电子文献资源逐步发展的状况下，网络中的不安全因素导致图书馆电子文献资源存在着较大的安全风险，高校图书馆需要积极应对计算机网络病毒侵袭、黑客攻击等不安全行为；其次，业务流程问题。现阶段，大多数高校图书馆都采取直线式职能结构，以纸质文献为主要管理对象，需要各部门分工作何。并且，直线式职能结构缺乏弹性，难以满足读者的阅读需求。另外，高校图书馆还存在着操作随意化的现象，很多高校图书馆管理人员在管理工作中按照自己的主观经验进行管理，随意性较强，严重影响了图书馆管理工作效率；再次，信息服务环境问题。现阶段我国仍缺乏完善的高校图书馆信息资源服务管理的相关法律政策和法规规定，尤其在网络信息方面，我国的信息服务政策法规还存在着很多漏洞，高校图书馆信息服务环境不完善；最后，信息服务质量问题。高校图书馆的信息服务对象主要是高校的学生、教师、挂历人员、科员人员等，服务结构比较单一，导致高校图书馆工作人员缺乏服务意识，图书馆管理观念比较落后。并且，很多高校图书馆缺乏对读者的重视，没有以读者为中心开展信息服务，严重影响了高校图书馆信息资源的利用效率。
3 高校图书馆业务流程再造的影响因素
3.1 流程技术管理
高校图书馆信息服务的对象主要是学校教职员工和学生观，而且在信息化背景下，高校图书馆数字文献资源种类繁多，不仅包括数字化的纸质资源，而且还包括网络中的数据资源和远程在线资源。因此，高校图书馆信息服务对信息技术的依赖性较强，需要采用先进的额信息技术采集并整合数字信息资源，积极为读者提供丰富多样的文献资源，满足读者的个性化信息需求。
3.2 流程再造技术
在当今知识经济时代，高校教职员工和学生对高校图书馆的需求主要包括图书馆信息服务的时间和空间、图书馆信息服务的效率和质量、图书馆信息服务的范围和内容、图书馆信息服务对读者的重视程度。但是，现阶段，高校图书馆业务流程中存在着很多问题，没有以客户需求为中心开展信息服务，缺乏对科学技术成果的运用，网络信息资源混乱等，严重影响图书馆业务流程的顺利实施。
3.3 流程再造需求
首先，流程再造需要创新流程充足观念，转变信息采集管理转念和信息服务活动观念，重视读者的个性化需求；其次流程再造需要搞下图书馆管理人员更新管理理念，树立服务意识，积极重视高校图书馆对高校教职员工和高校学生的信息服务职能，重视读者的阅读需求，根据读者的阅读需求再造图书馆业务流程；最后，高校图书馆的信息观念和创新意识也会影响图书馆业务流程再造，只有高校图书馆积极树立信息观念，不断强化创新意识才能够在信息化背景下再造图书馆业务流程。
4 高校图书馆流程业务再造的优化路径
4.1 观念再設计
首先，高校图书馆应坚持服务理念，重视读者的满意程度，以读者的满意程度为高校图书馆的评价标准和工作目标。为此，高校图书馆应坚持以读者为核心的工作理念，充分考虑读者的信息需求，将读者作为图书馆流程业务再造的中心；其次，高校图书馆应加强重视信息技术在业务流程再造中的作用，将图书馆业务流程建立在计算机技术基础上，积极利用信息技术重组并再造业务流程；最后，高校图书馆应加强重视相关部门的合作，积极改进传统业务流程中的不合理现象，优化图书馆部门设置和结构设置，协调图书馆部门之间的工作。另外，高校图书馆流程业务在造影加强重视一站式服务模式的构建，积极为读者营造良好的阅读环境。
4.2 优化设计业务流程再造方案
首先，优化文献资源采集流程。高校图书馆文献资源采集主要包括纸质文献资源采集、数字电子文献资源采集以及远程网络文献资源采集。高校图书馆应根据读者的信息需求进行信息采集，增强信息采集的针对性。另外，高校图书馆应积极构建学科服务中心，为高校科研工作提供信息服务，图书馆业务流程再造；其次，信息资源整合与管理。高校图书馆应对采集的纸质文献中员、数字资源、远程网络资源进行整合与管理，将采集的文献资源分类整理，丰富图书馆的馆藏资源，为读者的信息检索提供方便。
4.3 组织架构再设计
高校图书馆组织架构主要包括信息资源建设、用户服务部门、信息资源素质教育部门和技术部门。首先，高校图书馆应加强信息资源建设，优化图书馆资源采编、管理和建设工作，运用现代信息技术优化图书馆业务流程，增加电子资源的比重，加快构建一体化的图书馆学科服务体系；其次，高校图书馆应加强用户服务部建设，强调用户服务部的信息服务创新与设计职责，加强用户服务部对用户需求的了解，确定高校图书馆业务流程的内容和标准，进而增强图书馆信息服务的主动性；再次，高校图书馆应加强信息资源素质教育部建设，重点培养用户的信息技术，使用户能够自主运用信息技术检索并获取信息资源；最后，加强技术部门建设，强调技术部门对图书馆运行的维护职责，鼓励技术部门加快技术研发，帮助图书馆解决业务流程中的各类技术问题，增强图书馆数字信息资源的安全性。
参考文献
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[4]左雪梅，马功兰，王晓燕.基于业务流程重组的图书馆组织变革[J].图书情报工作，2011（01）.
作者简介
柯德媛（1984-），女，云南省永胜县人。现为云南大学滇池学院图书馆馆员。研究方向为图书馆学。
作者单位
云南大学滇池学院图书馆 云南省昆明市 650228
