刘家兴
摘 要： 新入职辅导员刚进入工作岗位，面对与自己年龄差距不大且个性迥异的大学生，难免有些无所适从。如何才能快速胜任工作岗位？笔者通过自身工作阅历，以及与其他专家、同行交流学得的经验，总结出尽快胜任之四要点：亲近学生、把握细节;幽默化解、刚柔并济;巧用特长、打造特色;抓住重点、提升能力。特辅以案例说明，为新入职辅导员提供帮助。
关键词： 新入职辅导员 学生工作 快速胜任 工作技巧
新入职辅导员基本面临理论素养不足、专业能力不够、角色适应困难、缺乏实战经验及职业方向不明等问题，但这些问题的最终导向要回归到学生工作上，即如何快速融入学生群体，如何快速上手做好学生工作。关于新入职辅导员如何快速适应本职工作，已有前人对此做了探讨，但大多是对大方向上理论层面的指导，如新入职辅导员应转变角色，虚心学习;应提高业务水平、创新工作方法;应明确职业定位，找准职业导向等建议，然而如何体现在具体实际应用中，新入职辅导员如何能快速融入学生群体，担起岗位职责的工作技巧和结合案例的分析却少有人谈及。笔者结合自身工作阅历及其他专家、同行的工作经验，就新入职辅导员快速胜任工作方面总结出以下技巧，以供参考。
一、主动亲近学生，用心留意细节
相信很多辅导员刚入职时，面临的首要问题就是角色转换。现今，几乎大部分新入职辅导员都是应届硕士、博士毕业生，一步入工作岗位，学生身份即转换为老师。转换身份时，自我定位是严肃还是温和？是刻板还是活泼？笔者认为要以平和亲近为主。辅导员这个角色对学生来说亦师亦友，集教育者、服务者和管理者多重身份于一身，加之平时要处理如宿舍矛盾、谈心谈话等贴近生活的事情，如果过于严肃，仅以管理者的形象樹立威信，跟学生拉开距离，显示出自己老师的身份，反而达不到想要的效果，只会让学生因害怕或抗拒而疏远。
以平和亲近的形象跟学生建立良好的关系，怎样做才能快速赢得学生的信任呢？每个人都有被尊重、被关心的需要，尊重一个人从记住他的名字开始[1]。要跟学生建立良好关系，首先也是最基本的就是主动记住每一位学生的名字、专业、班级、性格特征及家庭背景等信息。例如新生入学后走访宿舍就是一个很好的建立师生友好关系的机会。试想，新生报到当天，新入职辅导员走访学生宿舍，几乎每个学生辅导员都认得，能亲切地叫出学生名字，说得出他的班级、专业及家乡，学生顿时感觉老师跟他们很亲近，瞬间就把辅导员当作在陌生他乡可以依赖的人。
其次，关注学生点滴小事，用心为他们服务。新入职辅导员不必担心因自己平和亲近的形象，而使学生没有敬重之心，难以约束，其实辅导员可以用自身行动和言行品德赢得学生的尊重与信服。这里分享一位同行的事迹。同行刚入职不久的某天深夜，看到一个平时郁郁寡欢并且有些反感与辅导员交流的学生在微信朋友圈发布讯息，称自己晚上跟好友在操场草坪谈心，走时钱包不小心落在草坪上了，但宿舍门禁时间已到，只好等第二天一早去找，期待钱包不要被别人捡到。当时同行已洗漱完毕，准备休息了，看到这条消息后立刻去了操场，在草地上不断搜寻，最终找到了钱包。然后同行给学生留言告知他钱包已找回，明天可以到办公室领取。这位学生次日领回钱包后，对辅导员态度较以往有了很大改观，并且在班级群公开表达了对同行的感谢。通过此事同行向所带班级学生展示了自己为人师表的品行和爱生敬业的职业操守，学生自此对他很是信服。
二、以幽默化解问题，适当时刚柔并济
作为新入职辅导员，本身比较年轻且跟学生相处不久，难免遇到有学生对老师说话、做事等不讲礼貌，那我们是该严厉批评、及时纠正还是听之任之、忽略不计？笔者认为如果以开玩笑的方式化解当时尴尬，以后再找机会深入沟通，引导指正学生不失为一个良策。这里分享笔者的一个事例。笔者所带第一届学生会主席（以下简称小李）在笔者入职前就已被任命，小李做事认真仔细，但过于看重利益。如果让他组织什么活动，小李首先会考虑此次活动是否有钱物补贴或者奖励（这里指除活动经费外，发放给学生个人的补贴），如果没有补贴或补贴太少就不情愿做。笔者曾试图引导他端正思想动机，但短时间内收效甚微。一次学院要举办活动，小李照例又来问此次活动有无补贴发放，每人金额多少。听完答复以后，小李表示补贴太少，是否可以再增加。笔者回复尽力向学院争取，但要先办好活动，活动办出色了才有理由向学院申请。他听完很不满意，笔者当时心里有些不快，但还是以开玩笑的语气化解了。小李哈哈大笑起来，说老师您真幽默，用一句玩笑话先化解了我们之间的僵硬气氛。反之，如果笔者此时跟他较真起来，严厉批评小李不懂礼貌，不仅伤了师生感情，此次活动也会受到影响，以后想要跟他推心置腹地沟通，引导他树立正确的价值观可能就需要再花费心思，重新改善我们的关系。
这次虽然用开玩笑的方式缓解了尴尬，但问题本身并没有得到解决。此次活动结束后，笔者跟小李就此问题做了深入沟通。从谈话中笔者得知小李每每举办活动索要补贴有两个原因：一是他本人经济上确实困难，对钱财比较看重。二是给学生会成员争取福利。有了补贴发放，同学们参加的积极性更高，参与性更强，完成度也更高，他作为活动组织者，更省心省力。笔者表示理解他的难处，但不赞同他的做法。笔者希望小李及学生会成员们作为当代的大学生、社会主义接班人，作为我们国家、民族未来的希望，不要把钱物看成唯一重要的东西，不要忽略自己接受大学教育的本质目的。既然当选为学生干部，就要积极组织、参加活动锻炼自身能力、增长见识，就要起好带头作用积极为同学服务。当然有些活动比较辛苦，学院会发放一些补贴作为奖励，但每每都要补贴才肯做活动，那活动的意义就变了，学生干部的意义也变了。通过此番谈话，小李对自己做了深刻反思，自觉没有当好学生干部领头人，没有带领好大家，他希望对这届学生会进行换届重组。笔者按小李的提议改组了学生会，及时纠正了这股不正之风。
相信除上述例子之外，新入职辅导员在工作中还会遇到更不讲礼貌、不懂规矩的学生，遇到这样的情况就不是幽默可以化解得了，必须对学生刚柔并济，及时引导纠正。
一天上午某毕业生向笔者发短信咨询党组织关系转出事宜，整条短信没有称呼，也没有落款，只有生硬地一句话：“告诉我怎么转出党关系。”笔者没有回复。下午这位学生来到办公室，没有敲门，也没有打招呼，直接甩出一句：“哎，怎么转党关系啊？”笔者没有回答。他等了一会儿见笔者没有动静，又大声说：“哎，我问你话呢！”笔者转头看向他：“原来你在问我呀，我都不知道自己叫‘哎呀。”他愣了一下，意识到自己言行不礼貌，立刻改口好好讲话了。笔者告诉他转党关系的流程后，又心平气和地提醒他，平时要注意言行，老师知道学生是无心的，不会跟学生计较，但这种讲话方式对人际关系有很大影响，而且作为一个准毕业生，马上就要走出校门参加工作了，到工作单位更要谨记言行有礼，因为这既是对别人的尊重，又是自身素质的体现。后来，这位学生参加毕业典礼时还特意感谢笔者对他言行方面的提醒与引导。
新入职辅导员在做学生工作时难免遇到上述情况，笔者认为适当时候可以先用幽默化解、缓和师生关系，过后再深入沟通。但必要时还须以刚制刚，同时讲究方式方法，刚柔并济，引导学生树立正确的价值观，提高自身素质。
三、利用自身特长，打造特色活动
辅导员专注于学生工作，最重要的亦是最有成就感的当属通过自身能力带给学生帮助。如果辅导员利用自身特长，打磨出一些对学生有益的特色活动，不仅能给自己的工作增色添彩，对于新入职辅导员来说也能迅速在学生中建立好感，赢得钦佩，站稳脚跟。但因为辅导员大多招聘时不限专业，所以很多在理工学院工作的是文科出身的辅导员，在文体、艺术学院工作的是理工科出身的辅导员。故而单单就学习方面来讲，很难给学生以专业的指导。然而不要因此觉得辅导员除了琐事、杂事以外再没有让学生可以信服钦佩的领域。其实大家不妨利用自己专业或自身特长打造出别具一格的特色活动，或许会发现另一番可以作为的新天地。例如在体育学院做辅导员的一位同行，他本身是法学专业的，于是利用自己的专业优势打造了“法律咨询下午茶”特色活动，每周四下午专门留出两小时为学生做一对一法律咨询，如学生有关就业协议违约金问题、买到假冒伪劣产品维权问题及男女朋友分手是否需要返还赠予物品问题等有关法律方面的疑惑，都可以找他预约做咨询。这些问题贴近学生生活、就业、情感的方方面面，他的专业解答给学生提供了很多帮助，这个活动深受大家喜爱;又如在教育学院工作的心理专业出身的辅导员，利用自身专业特长，开设“心理疗愈”这一非正式课程。当今高校学生群体面临学业、择业、交友、社会交流等诸多压力，这些压力会带来各种各样的心理问题[2]。据调查显示，近年大学生心理问题导致的突发应急状况呈明显递增趋势。这位同行意识到此问题的严重性，就利用“自然疗愈”“沙盘模拟”等方式每期设定一个主题，不固定参加人数，以一期一会的形式开展心理疗愈，使大家通过心理疗愈更加认识自己、了解自己、放松身心、舒缓压力。再如在文学院工作的一位同行，根据文学院女生较多的这一特点，创设了“关爱‘她”活动，以关注女生成长为目的，探讨女性成长中的各大议题，通过圆桌对话、健康知识讲解、互动游戏及心理探寻等形式，让女生慢慢理解以往成长经历对现有生活的影响，真正从内心接纳自我，在感恩与和谐的意识中创造女性的柔和与光亮之美。又如一位在计算机学院工作的历史专业辅导员，看似她的专业完全不能给计算机学院学生提供任何帮助，但该同行毕业应聘时曾拿到多家offer，也曾多次参加过公务员、事业单位招聘，具有丰富的笔试和面试经验。她根据自身经验积累，开设了“求职有我”活动，在毕业生中开展笔试讲解小课堂和面试模拟小课堂，给毕业生提供有关笔试复习、面试穿搭、问答小技巧等方面的帮助。
以上同行或发挥自身专业特长，或巧用自身积攒经验，创设了丰富多彩又独一无二的特色活动，给学生提供了莫大帮助的同时，也使自己在辅导员这个职业上更加专业，更加优秀，更加让学生信赖。
四、思政工作系心间，技巧能力同培养
辅导员这一职业因工作内容涉及思想政治教育、学生活动、奖助贷、创业就业及班级管理等纷繁复杂的日常事务性工作，而且有些同行还兼任党务秘书、教务秘书等多项职务，故而一些人形容辅导员是“消防员”“多面手”“勤杂工”。外界及行业内给辅导员的如此定位，使新入职辅导员很容易在诸多事务中迷失自己的方向，弄混自己的工作重点，久而久之，新入职辅导员就会被琐碎的事情困住脚步，原地打转;就会埋没在琐碎的事情中，一步步走向平庸。因此，新入职辅导员要想明确自身的工作重点，找准自己的工作方向，就要牢牢把握住思想政治教育这个核心，把握立德树人的育人方向，坚定充实自身的理论基础。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。作为合格的思想政治辅导员，应努力提高自身的专业理论修养，加强对马列主义、思想政治教育理论的学习，逐步构建提升自己的理论知识体系。同时，还应及时关注国际时事、国家大事、党的理论、方针与政策，传递党的声音，用社会主义核心价值观引导大学生成为思想上积极上进、政治上素质过硬的合格建设者与接班人[3]。
笔者曾遇到一位同行，他由于担任多项事务性工作，且对辅导员的职业定位理解出现偏差，没有把重心放在思想政治教育上而是侧重于教务工作，对学生的思想政治动态疏于管理引导，致使该位同行所带学生对学生活动缺乏积极性，且一些学生参加活动的动机不纯，功利心较重。一些学生在看到活动通知后就会发出这样的提问“参加这个活动有什么好处？”“参加活动有没有劳务费发放，发多少？”还有个别学生对待社会现象看法偏激，经常在社交媒体中发表不当言论，言辞激烈，甚至一度引发学校保卫处与学工部的重点关注。如果辅导员对思想政治教育工作不重视，学生一旦形成功利主义和片面偏激的价值观，缺少团结奉献精神和集体主义精神，不仅学生活动等工作难以开展，而且会影响班级乃至整个学院的风气、氛围，最重要的是学生形成这样的价值观，对他未来一生会产生不可磨灭的影响。因此，新入职辅导员要牢牢把握住自己的工作重点，即思想政治教育，平时多留意学生的思想动态，可以通过说服教育如讲演、讨论、谈话等形式的教育和文学、艺术类兼具表演、感受形式的教育，创新形式、创新概念、创新方法，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
新入职辅导员快速胜任工作须讲究工作技巧与工作方法，但这些技巧的得来，不仅要靠向前辈请教，跟同行交流，还要注意平时工作中的经验积累。而这些依靠自身经验总结出的技巧与方法又与个人能力互为依托。这些能力包括学习能力、沟通协调能力、文字表达能力、活动策划能力、敏锐观察政治动向的能力等。要成为优秀的辅导员，这些能力缺一不可。如果没有这些能力，有再多的技巧也无济于事。所以新入职辅导员在掌握工作技巧的同时，还要注重自身能力的培养，不断提高工作能力和水平，提高自身的综合素质。
五、结语
辅导员这个职业看似平凡不起眼，做的也都是琐碎繁杂的事务性工作，但对于高校整体而言，辅导员就像是帮助高校这台大机器正常运转的螺丝钉，虽微小但不可或缺，虽普通但肩负重要职责，总的来说，辅导员之路任重而道远。对于新入职辅导员来说，只有先做好最开始的适应工作，才可能进一步热爱辅导员工作，并以饱满的热情不断进取，以充满朝气、豪气、锐气的姿态开展工作[4]。因此，如果新入职辅导员职业生涯能有一个良好的开端，能有一些快速胜任工作岗位的技巧方法可以借鉴利用，能快速同学生建立良好关系，赢得学生信任，接下来的道路可能会更加游刃有余，走得更加顺畅。希望本文上述四个快速胜任工作岗位的技巧，会给新入职辅导员带来一些帮助，在引导学生、帮助学生的同时也使自己的个人价值和社会价值得以实现。
参考文献：
[1]温宝林，王逢春.新入职辅导员的工作策略研究[J].内江科技，2016（9）.
[2]尹卓君，孫同彪.新入职高校辅导员快速适应本职工作的途径分析[J].科技创业月刊，2015（13）.
[3]陈长峰.论新入职辅导员的角色转换与成长[J].教育现代化，2017（29）.
[4]何丹丽.试论新入职辅导员如何更好地适应本职工作[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2010（6）.
