贾晓凤
摘 要：图书馆是知识的海洋、是学习的天地，它不仅蕴藏了大量的文化学习知识，还为人们营造了高度集中、安静和谐的学习氛围，可以说图书馆是现代人们学习的重要基地。随着经济和人文的发展，社會越来越重视有内涵的新型人才，图书馆作为人们获取知识的重要途径逐渐的得到了社会乃至国家的广泛关注，而相应的对图书馆的管理工作也提高了更高的要求。新的管理体制要求图书在管理方面要坚持“以人为本”的服务思想，通过有效的服务思想来提升图书馆的服务水平，在图书馆服务管理上体现图书馆的人文管理观念，进而使得图书馆能够真正的走进人们的生活中，成为人们生活中必不可缺少的一个学习场所。为此，笔者将在图书馆服务管理上做出一定的探讨，并谈谈如何在日常的图书馆服务中体现“以人为本”的服务理念。
关键词：公共图书馆 读者服务 人文理念 艺术管窥
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）05（b）-0225-02
图书管理理论是一门随着科学管理制度应运而生的一大新兴学习科目，随着社会经济全球化、生活信息化以及网络的迅速传播等因素影响，图书馆的管理工作和服务手段也逐渐的得到了很大的发展，各个图书馆之间的交流与联系日渐密切起来，图书馆的功能以及服务职责、服务手段和管理方式都得到了相应的提高，在这基础上一些新的管理思想也在不断的涌现，在图书馆服务管理方面，我国还要做出更多的尝试与探讨，才能真正的做好服务管理工作，进而给人们带来更多的便利，使他们能够在舒心的环境中展开有效的学习。
1 公共图书馆管理的现状及问题
1.1 管理目标以物为中心
图书馆的馆藏数量是评定该图书馆管理质量最重要的标准评判手段之一，许多图书馆都把自身的馆藏数量当作宣传和吸引读者的根本，政府也为了我国的图书馆建设投放了大量的资金，通过扩大图书馆面积以及购买大量纸质图书和文献以及一些电子图书的方式来提高图书馆的管理。但是在很长一段时间里，许多图书馆在管理和服务方面都没有做好文献的传阅和检查，对图书馆管理员的要求也仅仅只是停留在借还书籍、查找书籍以及整理书籍位置和一些常规的咨询工作，这边大大的降低了对读者的有效服务，使得服务管理缺乏一定的“人文性质”，自然很难达到“以人为本”的管理效果。
1.2 管理方式行政化，服务理念较弱
在各个城市有一些市图书馆、省图书馆等方面的建设，这些图书馆普遍在管理上都过于行政化，即在服务对象上有一定的局限性，有些图书馆的对外开放政策更是令人琢磨不透，图书馆本就供大家获取知识的场所，如果总是对社会群体进行限制，那么又何必大费周章的建设大型图书馆呢？除此之外，由于图书馆管理人员缺少一定的服务观念，所以对待读者的态度有些恶劣，这些因素都是影响图书馆管理质量的重要因素，若是在管理上收不拢人心谈何吸引读者。另外，由于图书馆借阅书籍都是有限的，许多图书馆在管理上没有做好到图书的借阅统计，使得许多在寻找相同书籍的读者常常在经常长时间的寻找之后才发现该书已经借阅出去了，这样的情况只会让读者感觉该图书馆的管理太过于随意，不能给人们带来良好的服务，进而大大的影响该图书馆的运营。
1.3 个性化服务建设的重视程度不够
图书馆的管理工作是十分繁杂的，所以许多服务项目都可以使用科技的力量，以此给读者带来个性化的服务，在目前对我国部分图书馆的调查结果看来，许多图书馆的资源都比较丰富，但是就是缺乏了相应的个性化服务系统，使得读者在图书馆中很难得到相应的服务，进而也在一定程度上影响了“以人为本”管理理念的发展。
2 基于读者服务的图书馆管理艺术
随着科技的发展和人们对知识的追求使得读者对图书馆的服务管理工作提出了更高的要求，一般传统意义上的图书馆管理工作已经不能再满足于读者的要求了。所以在这基础上，图书馆管理人员也应该端正自身在管理方面的理念，通过转变管理服务理念以及管理方式来促进图书馆的营运发展。
2.1 树立以人为本的核心服务理念
虽然说图书馆的馆藏数量是评定图书馆的运营质量的重要标准之一，但是馆藏数量的存在并不是为了炫耀而生，它是为了实现最大限度的为读者带来资源共享和资源利用。所以在图书馆管理工作方面工作人员没必要整体都把心思放在整理书籍和借还书籍方面，而是要“以人为本”，以对读者的服务作为最主要的工作任务。在传统的图书馆管理理念下，大多管理员都以拥有图书资源丰富为骄傲，从而忽略了对读者的服务，常常把大量的时间和经历都放在对图书的整理和管理上，进而使得读者没有在图书馆中接受到热情的服务和管理工作，导致一些读者的意见和要求都没有得到满足。要想实现“以人为本”的服务管理理念，管理员应该在开馆期间尽量的去满足读者的要求，在营运高峰期先放下手中的图书分类工作，积极的去帮助读者们寻找书籍、查阅信息等，以此通过良好的服务管理工作来拉拢读者的心，为读者营造轻松、和谐的阅读氛围，这才是促进图书馆良好运营最根本的办法。
2.2 提高馆员的能力素质
图书馆的管理工作与管理员的管理能力和管理素质是离不开关系的，在管理上图书馆管理员首先一定要树立正确的管理观念，接着树立终身接受教育的管理意识，不断的提高自身的管理素质和管理能力，找到科学、合理管理图书馆的方法，这样才能在加强对管理员道德行为素质教育的基础上提高图书馆的管理质量。要想使图书馆管理人员树立正确的管理观念那么首先要从他们的工作态度入手，只有管理员真正的热爱这份工作才会在管理的过程中明白图书管理工作的重要性，知道应该富含耐心、责任心和爱心的态度来对待读者，积极的满足读者的合理要求，在管理的过程中不断的展开学习和提升，以此给读者们带来更好的服务，通过“人文”的管理方式来推动图书馆学习氛围的发展，以此为图书馆吸引更多的读者。
2.3 图书管理工作的灵活性
管理工作向来都是灵活多变的，每一个图书馆都有一定的管理制度和管理手段，为了在管理上的公平性和正式性考虑，这些制度和手段都是定死了的，但是图书馆管理员的管理工作确是灵活的，在图书馆里每天都会出现各种各样的情况，这些情况可能是制度里没有涉及的或者是涉及了但是可以改变的，在这基础上便需要图书管理员在管理方面拥有一定的随机应变能力。例如，两个读者在抢同一本阅读书籍，那么管理员应该如何做好协商工作呢？再或者图书管理员在整理书籍的时候发现图书受损的情况又该如何是好呢？在同一本书籍争夺上，管理员可以让读者们协商一些阅读时间，通过时间的差异来决定书籍的最终阅读顺序，而且还既然喜欢同一本书也是一种缘分，管理员也可以促进两位读者的关系，以此使得他们能够在找到共同话题的基础上成为书友，进而解决尴尬的抢书问题；而在破损书籍方面图书管理员应该多写一些宣传标语题型读者文明看书，通过内涵的标语来激发读者的阅读公德心。
3 建立读者对图书馆服务的评价平台
图书馆管理工作是为了服务读者而存在的，所以在管理的过程中应该要设置一定的评价平台，让读者可以根据自己每次的阅读效果来进行相应的评价，以此给管理提出一定的意见，使得管理员能够根据读者的意见不断优化管理工作，以此从根本上实现“以人为本”的管理理念。
4 结语
总而言之，图书馆管理工作是为了读者而服务的，所以在管理的过程中管理员首先要考虑的便是读者的需求，在满足读者需求的基础上不断优化自身的管理机制，以此为读者营造更好的学习氛围，使得图书馆的营运成绩越来越好。
参考文献
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[2]马晓菡.公共图书馆个性化信息服务建设[D].陕西师范大学，2013.
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