通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,使组织中的信息与知识不断创新,使组织和个人具有更强的竞争实力,并做出更好决策的手段和过程。美国管理学家德鲁克(PeterFerdinandDrucker,1909—2005)认为名词解释：组织中最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。组织的知识管理涉及组织的所有活动。在组织范围内至少有六个方面与知识有关名词解释：(1)组织的内部运作或研究与开发机构能生产知识;(2)通过对公司内外部的原始资料的获取和处理能够获得组织所需的知识;(3)知识在被运用前能通过培训正式地或通过社会化非正式地转移;(4)知识能以报告、图表和叙述的方式来表达,使人易于获取;(5)在检验其有效性后,知识能够融入程序、系统和控制之中;(6)以激励措施和管理领导艺术为基础的组织文化的稳定发展,能够促进这些不同的知识程序正常运行,而这种文化也能够评价、分享和运用知识。知识管理模式分为编码管理模式和人物化管理模式。编码管理模式强调投资信息技术,以便开发能迅速收集、传播知识的管理系统,然后通过这些知识的重复利用获得利益;人物化管理模式强调投资人力资源,大量引进世界一流的专家学者,直接与公司或顾客进行交流,以便传播他们的知识。
