去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:松大哥 信访管理办法实施细则第一章总则第一条根据集团公司《信访管理办法（试行）》文件精神，为进一步规范公司信访管理工作，理顺职工信访程序，保障信访人的合法权益，维护公司稳定的大局，结合实际制定本细则。
第二条“信访”是指公司职工或相关的法人及个人，以电话、信件、走访等形式，向公司反映情况，提出批评、建议、要求，由公司有关部门进行处理的活动。
信访人分为职工信访人和非职工信访人。
第三条合法的信访行为受法律保护，任何单位和个人不得打击报复信访人。
第四条各单位要以压倒一切的政治责任感，高度重视信访工作，倾听职工的意见、建议和要求，接受职工的监督。
主管领导要认真接待来信、来访，主管部门要及时处理信访问题，做到件件有着落，事事有结果。
第五条信访工作在公司党政领导下，坚持“分级负责，归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则。
第二章信访机构及职责第六条公司成立信访工作领导小组，研究解决信访工作中出现的重要问题，指导基层信访工作。
信访工作领导小组组长由公司党政主要领导担任，设副组长2名，成员由信访部门、相关职能部门以及各基层党支部书记组成。
（七）需要处理的其他信访工作。
第四章（三）查处。
对受理调查处理的信访事项，应认真调查取证，然后根据事实，依照有关法律、法规和政策规定做出处理决定。
（一）请求事实清楚，符合法律、法
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