候补购票指的是没有在第一时间买到车票的旅客可以通过提交候补订单的方式排队预订。候补购票在电脑和手机客户端都可以进行操作。在进行候补车次坐席选择后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色的提示，告知旅客目前所处的排队位置，绿色就表示较少、黄色表示中等、红色表示较多。
12306平台推出了一款火车票候补购票的一种购票服务。在旅客遇到车票售完的情况下，12306平台会登记购票信息支付预购票资金，如果有退票、余票，12306系统将自动购票，购票速度和成功率都是高的。
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