苹果表示如果对购买的产品不满意，请在购买之日起，十四(14) 个日历日内将产品与原始收据及原始产品包装一并退回(注：Apple遵守中国三包规定，且为消费者提供更长的自购买日起十四(14) 个日历日内的退货服务)。如果产品完好未损坏，我们将对其进行调换或仅根据你的原始付款方式为你退款。对于以现金或其他等同于现金的支付方式支付的超过1000元人民币的交易，Apple将在十(10) 个工作日内向你在中国大陆地区的银行账户进行电子转账。
此外，关于维修，苹果公司表示正在努力完成所有维修工作，如果设备正在等待零件或准备取货，则苹果员工将与客户联系。对于尚未进行的维修，苹果会将客户引向其在线支持人员，他们将在苹果零售店关闭时协助客户进行邮寄维修。
请注意以下事项：1、已打开包装的软件、内存和其他介质可在同类产品中进行调换，但不能退款。2、定制配置的产品，(包括个性化iPodiPad) 不能退货或调换。3、由Apple“按原样” 销售的非Apple 产品，其相关保修条款与条件的信息，请咨询该制造商。4、在中国大陆地区Apple Store零售店购买的产品仅可在原店进行退货或调换。5、产品只能在最初购买国家地区进行退货。6、如果你在Apple Store零售店购物时被收取超过产品标价的价格，请通过Specialist专家退回多收款项。
