10001：服务及时性、周到性、细致性的全面体现。高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。10000：基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。
10001是电信自助服务热线，是中国电信为满足社会需求，提供全面、及时、优质、高效服务而设立的一体化服务平台。10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候提供高品质的贴心服务。
10001：中国电信综合性服务窗口，电信企业与用户间进行信息交流与沟通的重要渠道。10000：采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容。
