海底捞没有十个服务宗旨。海底捞最大的特色是服务高于一切。海底捞自创立以来，始终奉行“服务全上，顾客全上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得了顾客和社会的广泛赞誉。创始人张勇说：“所谓特色就是你比别人多了一点点，而正是这“一点点”为海底捞赢来了口碑”。
海底捞始终坚持“绿色，无公害，一次性”的选料和底料熬制原则，严把原料关，配料关，十三年来历经市场和顾客的检验，成功的打造出信誉度高，颇具四川火锅特色，融汇巴蜀餐饮文化“蜀地，蜀风”浓郁的优质火锅品牌。
把客人的每一件小事当做自己的大事，用热情周到、细致服务好每一位顾客，力求每位客人高兴而来，满意而归。
来海底捞就餐，当您还没进门时，我们的门迎人员就已经迎上去了，进入海底捞，迎面碰到的每一位海底捞人都会热情的和您打招呼。
海底捞始终高扬“绿色，健康，营养，特色”的大旗，致力于火锅技术的开发与研究。让客人吃的放心吃的安心。
