1. 既然是语音那就按语音提示去操作吧，如果语音里面没有说怎样转到人工台那就是没有人工接听的啦。
2. 姓名按你护照的名字写，Family name是姓，Given names是名，比如你叫“张大民”：
Family name: ZHANG
Given names: DA MIN
3. 电话：上面那个Office hours是上班时间的联系电话，下面After hours是下班后的联系号码。括号里面填区号，后面是号码。手机号码不用填区号。电话真实有效，确保签证中心有需要的时候能联系到你。
根据你提供的信息给出的回答，如果你把问题描述得更具体一点，可能得到的答案会更有参考价值。谢邀。
