见过太多与顾客之间产生矛盾时，处理不当，反而激化矛盾的案例了。
任何行业都会发生，酒店业有、医疗行业有、银行业有、制造业也有，就算简单如早餐店也有。
如何处理与顾客的关系，不难，但其实首先要看你站在什么立场来解决。
人们常说“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”。
顾客有意见、有矛盾，先反思有什么地方做得不对，如果确实是顾客没来由的发火，最大可能是因不了解而产生，站在顾客的立场，真诚解释，大多数都能化干戈为玉帛。
所以，如何处理与顾客的关系不复杂，首要的是站在顾客立场看问题，其次是态度要真诚，第三是行动迅速，争取第一时间帮顾客解决问题。
应该说，是怎么为人相处就会怎么处理，有些人以为自己是企业，店大欺客，对顾客反映的问题推三阻四、漠不关心；有些人总觉得让顾客多吃点亏，自己或自己企业就可以多占点便宜；有些人性格使然，话没三句就火冒三丈，这样怎么能处理好与顾客的关系？感谢悟空邀请。
顾客可分两大类，一类是客户，它多指厂家与用户。
一类是购物或接受服务的人，即常说的顾客。
过去有营业员，炊事员，卫生员等八大员的分类，都是提供服务性工作的人员。
这些人员如何处理好与顾客的关系呢？在我看来首先必须人格平等，那种把顾客当上帝，说是衣食父母的说法太拔高了，世上原本就没有上帝，父母太多也就贬值了。
还是互相遵重为好。
不过做为提供服务方，不断改进服务方法，提高服务质量则是非常重要的。
因此对顾客微笑服务，百问不烦，百拿不厌是最基本的要求。
如果服务过程发生矛盾，理让顾客，委屈留自已是职责的需要。
