蒋和葱 陈锁琴
【摘 要】目的：观察人性化护理模式应用于门诊输液护理的效果。方法：将我院门诊收治的15000例输液患者随机分为实验组和对照组，每组7500例，实验组采用人性化护理模式，对照组采用常规护理模式，比较两组的护理效果。结果：实验组不良事件发生率1.01%明显低于对照组17.12%，实验组患者对环境设置、服务态度、操作水平、舒适度的评分均高于对照组，两组不良事件发生率及护理满意度比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理模式应用于门诊输液护理可取得理想的效果，不良事件发生率低，护理满意度高，具有较高的推广价值。
【关键词】人性化护理模式; 门诊输液护理; 不良事件; 护理满意度
门诊输液室具有人流量大、病种繁杂、用药种类多、工作强度大、重复性高等多种特点，在护理服务过程中，不仅需要保持专业的护理技术，而且需要保持热情、体贴的服务态度[1]。人性化护理模式将人文关怀引入到输液护理中，为患者提供更舒适的输液环境，提供更优质的护理服务，对减少不良事件和护患纠纷的发生有着重要的意义。我院在门诊输液护理中对部分患者采用人性化护理模式，其护理效果较佳，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院门诊2018年5月-2019年5月收治的15000例输液患者作为研究对象，依据随机数字分组法将15000例患者分为实验组与对照组，每组7500例。实验组：男3812例，女3688例;年龄48-81岁，平均年龄（61.75±4.35）岁。对照组：男3843例，女3657例;年龄47-82岁，平均年龄（62.11±5.10）岁。两组患者性别、年龄差异比较无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规护理模式，即输液前认真核对患者的资料，确保患者资料准确无误，同时认真核查所配药物，确保所配药物与注射单相符，严格按照无菌操作规程进行穿刺，输液后要做好相关的检查。
实验组采用人性化护理模式，其护理措施主要有以下几点：
（1）人性化的环境护理：门诊输液人数比较多，工作繁杂，因此需对输液室进行分区，以便更好地开展工作，每个分区配备充足的设备和医护人员;输液室内配备基本的设施和物品，包括沙发、简易输液床、报纸、宣传手册、电视机、空调、一次性纸杯、饮水机等，同时设有醒目的治疗流程图和温馨提示，使患者及家属能够快速熟悉输液室环境，减少了人工咨询的麻烦;输液室要进行定时清理与消毒，注意保持通风，保持适宜的温度和湿度，同时需禁止喧闹，为患者提供一个整洁、安静、舒适的环境[2]。
（2）人性化的输液护理：输液前，要认真核对各项资料，全面评估患者的身体状况，严格按照无菌操作要求进行配药，遵医嘱调整用药剂量，做到现用现配，同时要提前告知患者输液的各项注意事项，争取患者的配合;穿刺时要做到准确进针，一针见血，减少由于反复穿刺给患者造成的痛苦，同时要做到动作轻柔，根据药物性质和患者情况合理调整输液速度，并告知患者及家属不可随意更改输液速度，以防引起不适症状;输液期间，要加强观察和巡视，一旦出现异常状况，需做到沉着冷静，并及时告知医生，及时进行积极有效的处理;输液结束后，引导患者进行按压处理[3]。
（3）人性化的关怀护理：在输液过程中，护理人员要主动接近患者，加强与患者的沟通和交流，向患者讲解相关的疾病防治知识和输液知识，告知患者输液期间需注重的重要事项，同时要随时关注患者的心理变化和需求，耐心解答患者提出的疑虑，对有焦虑、恐惧或悲伤情绪的患者，需及时进行心理疏导，鼓励与安慰患者，满足患者的合理需求，以消除患者的负面情绪，提高患者输液的配合度[4]。在整个输液护理过程中，护理人员要做到穿着整洁、大方，交谈中要做到态度真诚，言语温和，进行护理操作时要做到动作轻柔、规范，关怀和体贴患者，让患者感受到医院及医护人员人性化的关怀，建立和谐、友好的护患关系[5]。
1.3 观察指标
两组患者输液期间均进行密切的观察，记录输液架固定不合理、反复穿刺、渗液等不良事件的发生情况。通过问卷的形式调查患者的护理满意度，问卷设有环境设置、服务态度、操作水平、舒适度四个方面的评分，满分10分，分值越高表示护理满意度越高。
1.4 统计学处理
统计学处理选用SPSS22.0统计学软件进行，计量资料选用（）表示，给予t检验;计数资料选用（%）表示，给予检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组不良事件发生情况比较
实验组不良事件发生率为1.01%，对照组不良事件发生率为17.12%，实验组不良事件发生率明显低于对照组，两组不良事件发生率比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2 两组护理满意度比较
实验组患者对环境设置、服务态度、操作水平、舒适度的评分均高于对照组，组间差异比较有统计学意义（P<0.05），见表2。
3 讨论
门诊输液护理是一项繁重且复杂的工作，其接触的患者通常比较多，病种复杂，用药种类繁多，在接待和服务患者时容易出现照顾不周、操作不当、缺乏耐心、态度生硬等现象，这些护理服务质量问题会引起患者的不满，不利于良好护患关系的建立，易引发医疗纠纷，影响医院的形象[6]。在门诊输液护理过程中推行人性化护理模式，注重专业护理技能的提高，注重护理服务质量的提高，注重对患者的人文关怀，对提高输液效果和改善护患关系有着重要的作用[7]。
人性化护理模式贯彻了以人为本的思想，遵循了“以患者为中心”的医疗理念，将人文关怀融入到整个输液护理过程中，在为患者提供护理服务时，注重与患者的沟通和交流，注重人性化的护理指导和干预，注重对患者的人文关怀[8]。门诊输液室人性化护理模式可从三个方面入手，即人性化的环境护理、人性化的输液护理及人性化的关怀护理。人性化的环境护理可为患者提供一个温馨、舒适的输液环境，通过改善环境提高患者输液的舒适度，有利于平稳患者的情绪，为医院塑造良好的形象;人性化的输液护理注重护理技能的提高，通过规范护理操作流程，提高护理人员的输液护理技能，降低输液不良事件的发生率，从而减少了护患纠纷;人性化的关怀护理注重护理服务质量的提高，在护理过程中对患者进行人文关怀，能够改善患者的负面情绪，提高患者治疗的信心，增加患者对医护人员的信任，有利于建立良好的护患关系，提高患者的护理满意度[9]。本研究实验组采用人性化护理模式，对照组采用常规护理模式，结果显示，实验组、对照组不良事件发生率分别为1.01%、17.12%，实验组不良事件发生率低于对照组，两组不良事件发生率比较差异有统计学意义（P<0.05）;实验组患者对环境设置、服务态度、操作水平、舒适度的评分均高于对照组，两组护理满意度比较差异有统计学意义（P<0.05），證实人性化护理模式应用于门诊输液护理的效果较佳。
综上所述，在门诊输液护理中采用人性化护理模式，可取得显著的护理效果，有效降低输液不良事件发生率，同时提高了患者的护理满意度，有利于改善护患纠纷，值得在输液室临床护理中推广与应用。
参考文献
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作者简介
蒋和葱（1980-），女，浙江省青田县人。大学本科学历。护理，输液室。
