第八部分 银行业消费者权益保护和社会责任大纲内容
二十五、银行业消费者权益保护
(一)熟悉银行业消费者权益保护的意义和内涵;
(二)熟悉银行业消费者保护的制度体系;
(三)熟悉银行业消费者保护政策;
(四)掌握客户投诉处理的方法。
二十六、银行业金融机构社会责任概述
(一)了解银行业金融机构履行社会责任的意义;
(二)了解普惠金融的内容及相关监管政策要求;
(三)熟悉绿色金融的意义，熟悉绿色信贷有关的监管政策和要求。
银行业消费者权益保护和社会责任模拟试题
一、单项选择题
1、银行业消费者投诉分类有()。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
正确答案是：A，
解析：媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
2、银行从业人员行应()，不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。
A.规范操作
B.自觉抵制内幕交易
C.遵循公平竞争原则
D.遵守相关法律法规
正确答案是：B，
解析：银行从业人员行应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。
二、多项选择题
3、以下属于银行业消费者主要权利的有()
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权
E.公平交易权
正确答案是：A,B,C,D,E，
解析：银行业消费者主要权利有：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。
4、我国银行业消费者权益保护基本原则是()。
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范
正确答案是：A,B,C,D,E，
解析：我国银行业消费者权益保护基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。
三、判断题
5、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务。
A.正确
B.错误
正确答案是：A，
解析：银行业金融机构应当遵重银行业消费者的知情权和自主选择权，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或者进行强制性交易。
6、银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.正确
B.错误
正确答案是：A，
解析：银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
