一、单选题
1.( )蕴涵于企业的规章制度、组织结构、业务流程和控制系统当中，是企业实现目标的经营风格和行为方式，决定这企业个人互动、协作和决策方式。
A.物质资源 B.财务资源 C.无形资源 D.组织资源
2.甲与乙同是两家提供类似快餐的快餐店，下列各项中，能成为决定其竞争优势的资源的是( )。
A.快餐店的菜单 B.快餐店的汉堡包
C.快餐店的饮料 D.快餐店的地理位置
3.以下属于价值链中基本活动的是( )。
A.企业中的基本设施建设 B.人力资源管理
C.技术开发 D.市场营销
4.以下选项中，属于缓解竞争的因素的是( )。
A.行业增长较快 B.沉没成本较高
C.较高的退出壁垒 D.缺乏产品差异化
5.以下不属于价值链驱动因素的是( )。
A.市场差异化 B.质量保证
C.链条组织 D.产品差异化
6.A饭店和B饭店向顾客提供类似食物，地理位置属于它们建立企业核心竞争力中的( )。
A.不可替代的资源 B.建立竞争优势的资源
C.稀缺资源 D.不可被模仿的资源
7.以下选项中，属于企业面临的威胁的是( )。
A.地理位置偏僻 B.产品或服务低下
C.缺乏营销经验 D.出现新的贸易壁垒
8.某企业的产品在市场上一直以其独特的产品著称，使得其他竞争对手都望尘莫及，这属于( )。
A.产品差异化 B.市场差异化
C.分销渠道 D.技术的发展
9.三星公司拥有一个闻名世界的手机品牌，这对于它来讲属于( )。
A.有形资源 B.财务资源 C.组织资源 D.无形资源
10.财务能力主要涉及的方面不包括( )。
A.资金筹措能力 B.资金管理能力
C.销售活动能力 D.资金使用能力
11.快餐行业专家搜集快餐行业内企业的某些数据进行企业间的比较，这属于下列哪种分析方法( )。
A.企业的自我评价 B.行业内部比较
C.基准分析 D.作业成本法
12.某企业几乎垄断了某种矿产品的国内所有矿山开采权，并以此在市场上形成了较强的竞争优势，从形成核心竞争力的资源角度分析矿山属于( )。
A.不可替代的资源 B.持久的资源
C.不可被模仿的资源 D.稀缺资源
13.( )是开发企业持续的竞争优势的基础。
A.核心竞争力 B.无形资产 C.能力 D.资源
14.近几年，各大银行纷纷设置了叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的银行柜台号。这属于波特价值链辅助活动中的( )。
A.企业的基础设施建设 B.采购
C.人力资源管理 D.技术开发
15.某公司的存货长期积压，资金周转不灵，对于该企业来讲，这是一种( )。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁
二、多选题
1.下列选项中，属于无形资源的有 ( )。
A.肯德基品牌 B.电视
C.工业企业的厂房 D.专利技术
2.下列选项中，属于企业内部资源中的有形资源的有( )。
A.货币资金 B.技术 C.存货 D.有价证券
3.拥有相同特征的竞争对手可以归为同一战略群体。这些特征包括( )。
A.规模 B.资源 C.优势 D.管理者
4.下列各项中,属于企业评价核心竞争力的方法的有( )。
A.企业的自我评价 B.行业内部比较
C.基准分析 D.成本驱动力和作业成本法
5.企业的融资方式有( )。
A.内部融资B.债务融资C.股权融资D.资产销售融资
6.符合价值链管理中基本活动的有( )。
A.技术开发 B.基础设施建设
C.市场营销 D.生产经营
7.组织管理能力主要从以下( )方面进行衡量。
A.岗位职责
B.集权和分权的情况
C.职能管理体系的任务分工
D.组织结构
8.下列选项中，体现高强度竞争态势的有( )。
A.竞争对手时常更换 B.缺乏产品差异化
C.大量的同质竞争者 D.较低的战略性投资
9.下列选项中，属于SWOT分析的机会的有( )。
A.新的国际市场 B.优越地理位置
C.政府规则放宽 D.知名的品牌
10.下列选项中，属于企业内部优势的有( )。
A.企业拥有自主知识产权 B.企业的声誉优势
C.竞争对手的破产 D.良好的管理技能
11.关于机会和威胁的说法中正确的有( )。
A.有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现，不断改善的经济因素或者竞争对手的破产等，这些是企业的机会
B.威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机
C.机会和威胁是存在于外部环境中的
D.同一行业中的企业面临相同的机会和威胁
12.下列属于企业核心竞争力的关键测试的有( )。
A.对客户是否有价值 B.与企业的竞争对手相比是否具有优势
C.是否难以被复制 D.是否难以被模仿
13.下列属于企业营销能力的有( )。
A.产品竞争能力 B.销售活动能力
C.市场决策能力 D.筹集资金能力
14.企业的核心竞争力的辨别方法包括( )。
A.功能分析 B.资源分析
C.过程系统分析 D.基准分析
15.下列属于SWOT分析的内部环境分析的有( )。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁
三、简答题
1. 简述企业核心竞争力的含义以及能够建立企业核心竞争力的资源类型。
2简述价值链分析的含义以及价值链分析的主要活动和辅助活动。
四、综合题
上海市某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。目前已成为具有730万吨/年原油加工能力，能生产120多种石油化工产品的燃料-润滑油-化工原料型的综合性炼油厂。该厂有6种产品获国家金质奖，6种产品获国家银质将，48种产品获114项优质产品证书，1989年获国家质量管理奖，1995年8月通过国际GB/T19002-ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。
该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，它的发动机油需要用昂贵的外汇进口。1985年，厂属研究所接到任务后，立即进行调研，建立实验室。在短短的一年时间内，成功地研究出符合德国大众的公司标准的油品，拿到了桑塔纳配套用油的认可证，1988年开始投放市场。以后，随着大众公司产品标准的提高，该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品，满足了桑塔纳、奥迪的生产和全国特约维修点及市场的用油。
但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，在传统体制下，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，作为支柱型产业的大中型企业，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。该厂负责市场销售工作的只有30多人，专门负责润滑油销售的就更少了。
上海市的小包装润滑油市场每年约25万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面，原因是多方面的。一方面，在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到处可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画，还有电台、电视台和报纸广告和新闻发布会、有奖促销、赠送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力，难以应对。另外，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售了，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，而只好使用昂贵的进口油。
要求：
(1)试分析上述案例体现了SWOT分析法的哪几个方面，并加以分析。
(2)根据分析结果，试论述该炼油厂应该采取何种措施
答案与解析
一、单选题
1.
【答案】D
【解析】组织资源蕴涵于企业的规章制度、组织结构、业务流程和控制系统当中，是企业实现目标的经营风格和行为方式，决定这企业个人互动、协作和决策方式。
2.
【答案】D
【解析】选项A、B和C都属于快餐店正常经营的必要资源，对于建立竞争优势的贡献比较小。
3.
【答案】D
【解析】价值链中的五种基本活动包括：进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销、服务;四种辅助活动包括：企业的基础设施建设、采购、人力资源管理、技术开发。
4.
【答案】A
【解析】选项B、C、D属于鼓励竞争的因素。
5.
【答案】D
【解析】最常见的价值链驱动因素包括市场差异化、质量保证和链条组织，不包括产品差异化。
6.
【答案】B
【解析】建立竞争优势的资源，是指能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。例如，两家提供类似食物的饭店，地理位置就会成为决定竞争优势的重要资源。
7.
【答案】D
【解析】选项A、B和C属于企业的劣势。
8.
【答案】A
【解析】产品差异化是指企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争对手的产品。
9.
【答案】D
【解析】企业的无形资源包括品牌、技术、商誉、专利、商标、企业文化及组织经验等。
10.
【答案】C
【解析】销售活动能力是营销能力所包含的三种能力之一。财务能力则包含资金筹措能力，资金管理和使用能力。
11.
【答案】B
【解析】行业内部比较：行业专家通常会搜集这个行业内企业的某些数据进行企业间的比较，所搜集的数据包括市场份额、成本结构、关键成本以及顾客满意度等。
12.
【答案】C
【解析】矿山属于不可被模仿的资源，此外还包括独特的实物资源(如旅游景点等)、企业文化、商誉、专利、公众的品牌忠诚度等。
13.
【答案】A
【解析】只有核心竞争力才能够保持一定的持续性和相对优势。
14.
【答案】D
【解析】技术开发：包括技术诀窍或技术成分、工艺设备，生产过程，产品设计和研究、办公自动化等。银行的技术开发提高了银行的效率并为客户创造价值。
15.
【答案】B
【解析】某公司的存货长期积压，资金周转不灵，这是该公司自身面临的一个问题，应该是企业自身的劣势。
二、多选题
1.
【答案】AD
【解析】选项B、C属于物质资源。
2.
【答案】ACD
【解析】企业内部资源中的有形资源包括物质资源和财务资源。选项A、D属于财务资源，选项B技术属于无形资源，选项C属于物质资源。
3.
【答案】ABC
【解析】当企业面临的竞争对手较多的时候，可以将拥有相同特征的竞争对手归为不同的战略群体。这些特征包括：规模、资源、优势(品牌名称或分销)和战略等。
4.
【答案】ABCD
【解析】评价核心竞争力的方法有：企业的自我评价、行业内部比较、基准分析、成本驱动力和作业成本法、竞争对手的信息。
5.
【答案】ABCD
【解析】一般来说，企业有四种不同的融资方式：内部融资、债务融资、股权融资和资产销售融资。
6.
【答案】CD
【解析】波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种辅助活动。五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务;辅助活动辅助基本活动，它们包括企业的基础设施建设、采购、人力资源管理、技术开发。选项A、B都是辅助活动。
7.
【答案】ABCD
【解析】组织管理能力主要可以从以下一些方面进行衡量：(1)职能管理体系的任务分工;(2)岗位责任;(3)集权和分权的情况;(4)组织结构(直线职能、事业部等);(5)管理层次和管理范围的匹配。
8.
【答案】ABC
【解析】不是所有的行业都具有相同的竞争力，以下是鼓励竞争的主要因素：(1)存在大量同质的竞争者;(2)行业增长较慢;(3)较高的沉没成本;(4)缺乏产品差异化;(5)仅靠大规模取得优势;(6)竞争对手时常更换;(7)较高的战略性投资;(8)较高的退出壁垒。通常较高的战略性投资将创造更激烈的竞争环境。
9.
【答案】AC
【解析】选项B、D属于SWOT分析的优势因素。
10.
【答案】ABD
【解析】内部优势是企业自身拥有的能为企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。竞争对手的破产属于外部的机遇，是同行业所有的企业都能够同时拥有的优势。
11.
【答案】ABCD
【解析】机会和威胁主要存在于外部环境中，在某一特定行业中，这不是某个企业独有的，所有企业都有可能遇到。所有经营类似业务的公司都能遇到这些机会和威胁。
12.
【答案】ABCD
【解析】企业核心竞争力的三个关键性测试为：它对客户是否有价值、它与企业的竞争对手相比是否具有优势、它是否很难被模仿或复制。
13.
【答案】ABC
【解析】营销能力分为三种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。选项D，筹集资金能力为企业的财务能力。
14.
【答案】ABC
【解析】企业的核心竞争力的辨别方法为：功能和资源分析、过程系统分析。选项D，基准分析是企业评价核心竞争力的方法。
15.
【答案】AB
【解析】以上四个选项都是SWOT分析的要素，但是选项AB属于内部环境，选项CD，属于外部环境分析。
三、简答题
1.
【答案】
核心竞争力是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。
一般来说，能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种：
(1)建立竞争优势的资源;
(2)稀缺资源;
(3)不可被模仿的资源;
(4)不可替代的资源;
(5)持久的资源。
2.
【答案】
价值链分析是对顾客需求进行深入了解的一种分析方法，它把企业的活动划分为战略上相关的一系列活动，目的是为了进行成本分析以及找出区别所在，一个企业的竞争优势就在于它能比竞争对手更好地安排这些在战略上非常重要的活动。
价值链分析的五种基本活动的内容：
(1)进货后勤：提供产品或服务的接收、储存和分配相关联的各种活动;
(2)生产经营：将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动;
(3)发货后勤：产品集中、储存以及配送最终产品的活动;
(4)市场营销：提供买方购买产品的方式、引导买方进行购买的各种活动;
(5)服务：向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。
四种辅助活动的内容：
(1)企业的基础设施建设：企业的基础设施主要是指常规管理系统和管理活动;
(2)采购：是指购买各种投入的活动，包括了所有与供货商有关的活动;
(3)人力资源管理：是指企业对员工的管理;
(4)技术开发：包括技术诀窍或技术成分、工艺设备、生产过程、产品设计和研究、办公自动化等。
四、综合题
【答案】
(1)主要体现了SWOT分析的优势、劣势和威胁三个方面。
优势：该炼油厂是我国最大的炼油厂之一;有6种产品获国家金质奖，6种产品获国家银质奖，48种产品获114项优质产品证书，是我国炼油行业首家获此殊荣的企业;研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油;
劣势：该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面难以适应竞争激烈的市场。而且，销售人员较少，难以使用营销的需要。该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售了，供应大企业大机构，而很少以小包装上市，销售点少。
威胁：上海市的进口油占65%以上，国产油处于劣势。
(2)根据分析结果，为了扭转该炼油厂在市场营销方面的被动局面，应该考虑采取如下措施：制订营销战略;增加营销人员和销售点;增加产品小包装;实施品牌战略;开展送货上门和售后服务;开发研制新产品;继续提高产品质量和降低产品成本;发挥产品质量和价格优势;宣传ISO9002认证效果;通过研究开发提高竞争能力。
