我可以起诉中国银行吗

今天下午（2006.3.11)我和我爱人去上海市徐汇区中国银行，想兑换些外币。进入该银行的时还未到17点。 进入后看到很多人都在拿着号等待，我们也就在大门入口处的机器上拿了个号，号是443，然后就坐在位子上等待。等到17:40左右时候，大厅显示器显示轮到443号了。 我们就去指定的2号窗口办理，结果被告知办理外币业务得去5号窗口， 而且跟本不必拿号等待，是可以直接办理的。我们听后速跑去5号窗口， 结果居然被告知外币业务到17点就结束了（因为该业务相关网站17点关闭）今天无论如何也办不了了。 我们很气愤，因为在取号机上明明有外币业务的选项，我们当时也是点取了这个选项才拿到号的，跟本不知道办理外币业务还有这样的规定（早知道就不用等一个小时了，就可以办成了）。 我认为这是银行没有向用户提供正确的提示信息而造成了我们的损失。 （首先应该在显著位置提示用户外币业务的办理方法， 其次在取号机上不应有误导用户的信息存在）。 我想向咨询一下， 1 我如果想起诉该银行应该向哪个机构提出起诉请求？（我以前没有任何相关经验） 2 如果我可以起诉的话，我是否可以就此提出让银行赔偿我们损失的要求？ 谢谢大家！