一、操作条件:
今年师分公司加强了加油站数量质量管理，统一采购油品，统一落实密度。严格的质量控制不仅为加油站的运营提供了良好的保障，也树立了兵团油品质量和数量的品牌形象。
XX年，* *加油站在我分公司多次提供质量保证的基础上，积极参与开拓市场，千方百计挖掘潜在客户，拓展市场。“高发”有七辆车，一直在长航加油站加油。从XX开始就见过这个客户。他们不仅量大，而且是机构，应收账款没有风险。我去过我家20多次，都没有谈过。但是我们台并没有因此而放弃。我们站开始找认识高发的朋友帮忙。感谢大家的努力，高发本来是想来我们站加油的，但是担心我们站的油品质量，担心司机提现。因此，我站介绍了兵团油料的数量和质量管理，以及油料进站没有中转环节的事实。在运营管理上，我们会帮助用油单位对司机进行管理，并向高发详细介绍使用用油单位的成本节约管理模式。我们站的细致管理终于打动了客户。经过一个月的试运行，“高发”对我站的油品质量、内部管理和员工服务非常满意。让客户高兴的是，在我们站加油后，每月的燃油价格降低了000元。“高发”队队长对我说，“我就是喜欢和兵团人打交道，他们老实巴交。”
与客户签订协议，只是完成销售的第一步，真正的成功是留住现有客户。今年一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依靠市场调研、电话联系、上门拜访等方式，及时更新客户信息，及时回应客户需求，及时处理客户投诉，形成了紧密和谐的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油作业中，我站一直坚持在现场作业。司机坐在车里不用下车就可以完成所有的加油、缴费、开票，把最大的便利留给了客户。我站就是凭借兵团人特有的拼搏精神赢得客户的信任和好评。
二。内部管理:
一个加油站的管理水平不仅体现在销量上，还体现在各个方面和层次上。所以我站在XX年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，严格坚持制度，做到制度面前人人平等。以标准化管理为基础，以创新发展为目标，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，充分理解标准化管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，做好加油站的规范经营。
今年是* *路加油站和* *北路加油站合并的第一年，我们站最大的麻烦就是人员不稳定。因此，我站以充分调动员工的积极性、主动性和创造性为出发点，建立完善的培训、学习和岗位培训制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立“兵油人”的现代形象。我站每周选择一个项目进行岗位培训，每月进行一次全面的岗位培训，培养员工自觉学习业务、演练技能的良好氛围，鼓励员工苦练基本功，真正提高操作技能和业务素质。建立“以站为家”的凝聚机制、“以站为校”的学习机制、“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热情。
* *该加油站是兵团石油公司在乌鲁木齐建设的第一个加油站，引起了总公司和分公司领导的重视。今年，兵团石油公司、中石油集团高层多次到加油站视察指导，亲切询问加油站内部管理、销量、员工收入等情况。领导在肯定加油站成绩的同时，也指出了工作中的不足。* *加油站将对存在的问题进行整改，增加绿化带。
在XX * *加油站，在坚持规范化管理的同时，实行了“以人为本”的管理模式，在生活上关爱员工，想员工之所想，急员工之所急。* *加油站大部分是年轻员工，部分员工家不在当地。为了方便员工的日常生活，今年我站新增了太阳能淋浴器和两个电暖器，解决了员工夏季洗澡和春秋季业务用房温度低的问题，让员工真正感受到了兵团石油无处不在的亲情。
为了提高员工的凝聚力，* *加油站员工过生日，* *加油站会给员工买生日蛋糕，集体聚餐。在春节、五一、十一等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工文化生活的同时，也增进了员工之间的友谊。
三。安全管理:
1.今年，* *加油站已经实行管理轮班制。倒班工人除了打扫所属的卫生区，还要给员工做饭，在加油高峰期帮加油员加油，晚上卸油，处理一些突发事件。
2.牢固树立“安全第一”的思想，落实加油站的各项安全管理制度。
3.抓好员工劳动纪律、消防安全和安全知识的教育。
4.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站安全。
在日常工作、企业经营安全管理、设施设备安全管理、安全检查中落实安全责任制。做到“预防为主，防消结合”。今年我们站没有发生安全事故。
四。工作中的缺点:
1.今年* *加油站没有完成分公司下达的销售目标，主要原因是:
1)开拓市场力度不够。
2)由于应收账款的问题，我站挑出了一批信誉不好，付款不及时的客户。
2.精细化管理做得不够好，各种文字填写不及时、不完整。
3.不稳定的劳动力给服务工作带来了一些负面影响。
4.管理者的服务意识有待提高。
设施设备维护不到位。
动词 （verb的缩写）XX年的工作思路:
1.加强市场开发，积极开发新客户，努力提高销售额。
2.提升管理服务能力。
3.严格控制应收账款，停止开发红字客户。加强账目管理，做到及时、准确、完整。
4.加强员工思想教育，制定完善的考核制度和岗位培训活动。
完善应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。
6.加强设施设备管理，定期维护和保养加油站设施设备。
7.在管理中推行S管理模式和S服务方法，把管理工作做细做细。争取来年有好成绩。
XX走了，带走了一些失落和一些遗憾。
XX来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀美好的希望。在这飘雪的季节，让新年的钟声传递* *加油站每一位员工发自内心的美好祝愿——祝兵团石油公司明天更美好。祝兵团石油农二师的各位领导和全体同仁工作顺利、愉快。和您在一起，是我们加油站全体员工不变的承诺。
