漆霞
【摘 要】 目的 评价对于急诊科患者实施优质护理服务后的临床质量，评价患者的心里情况、满意度及其它临床指标情况，为提高急诊科的护理效果研究提供指导依据。方法 将200例急诊科患者为观察对象，随机分组；对照组100例采取常规护理方案，研究组100例进行优质护理服务，待护理疗程后，进行遵医行为评定，对两组患者行满意度评分和SCL-90评分。结果 研究组患者的依从性情况更为平稳，SCL-90评分更优，满意度更优。结论 在常规护理中适时地引入优质护理服务，对于整体护理质量的提升是有益的，有助于患者的预后。
【关键词】 优质护理服务 急诊科 效果
常规护理措施已经成为了急诊科护理主流，但效果并不理想，在此基础上，找寻科学的护理措施，能够保证患者机体康复，还能减少患者的痛苦[1]。以往，护理工作重视技术，关注疾病的治疗，但是受到工作量和工作时间的限制，难以完全实施优质护理，忽略了与患者的沟通[2]。因此，本研究抽取200例在我院急诊科治疗患者，随机挑选其中的100例患者作为研究组，接受日常护理和优质护理服务，其余100例的患者仅接受常规护理，即对照组，探讨这两种护理方法的效果，现将评价结果报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取我院急诊科治疗患者为研究对象。这200例患者的年龄在22～66岁，平均年龄（51.6±3.1）岁。将这200例患者随机分为对照组（100例）和研究组（100例），对组别之间的患者的基本情况（如性别、年龄和疾病）进行差异统计学分析，最终组别之间的患者具有可比性，（P<0.05）。
1.2 护理方法
两组患者均实行相同的常规护理措施，研究组患者按照常规方法接受护理的同时，还要接受优质护理服务：对患者开展疾病咨询门诊、发放《疾病知识手册》、组织患者联谊会、举办健康教育讲座等形式对急诊科患者及其家属进行多项工作，其中有体征监测、药物治疗、运动锻炼、饮食控制、特需护理等方面教育，改变众人对急诊科的无知状态，提高其自护行为。根据病人的性别、年龄、身高用简易的公式算出理想体重所需要的总热量，再根据活动量的大小和体力劳动算出每日所需要的总热量。根据总热量可以进行每日食品交换份的换算，保证充足的营养和丰富的食物。给予患者心理辅导，让患者对治疗充满信心，对配合护理的重要性做到心中有数，让患者放心接受护理治疗，并能够主动配合护理治疗。护理人员的积极疏导是必要的，可以采取鼓励、激励、交谈、交流与行动关切等方式，减轻患者急躁、焦虑、孤独、悲观、绝望等消极心理，提高患者心理承受能力和治疗信心，消除不良心境，促进身体早目康复。患者常常因疗程漫长，易产生焦虑、烦躁心理，应给与耐心的开导，并给与细心地照顾，以减轻或消除心理问题。建立完善的病房核对制度，患者入院后，做好相应的病历填写，可以采取电子化病例，给予患者相应编号，以便开展护理。及时观察患者的各项数据指标是否正常，如出现异常情况，及时对患者进行处理，并协助好医师的治疗。在护理中，要按照患者的性格、体征、病情程度，制定个性化的护理策略，突出患者的实际情况，围绕患者的需要，开展符合需求的护理措施。
1.3 观察项目
对两组患者进行SCL-90评分以及满意度调查，由专人负责，降低废表的数量。组织资深人士，设计遵医行为问卷调查，对患者进行遵医行为跟踪评价。
1.4 统计学方法
所有数据经SPSS12.0软件处理，计量资料以均数±标准量（X±S）表示，计数资料以百分率表示，采用T检验。P﹤0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组SCL-90评分结果比较
研究组患者SCL-90评分优于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.01）。（见表1）
2.2 遵医行为比较
研究组患者的遵医行为要好于对照组，结果具有统计学意义（P<0.05）。（见表2）
研究患者满意度高于对照组，差异具有统计学意义，P<0.05。（见表3）
3 讨论
针对急诊科患者的特点，制定科学的优质护理服务，可以起到事半功倍的作用。在治疗中，大部分患者产生抑郁、焦虑等问题较为常见，影响患者诊治，实施心理护理干预可以有效降低患者在治疗时产生恐惧与焦虑的心理问题，在以人为本的基础上，融入了先进护理知识，处处做到温馨、贴心、让患者放心的护理模式，给与患者优质护理服务，提升护理质量[3-6]。本研究中，对于新入住患者及家属，护理人员可以让其对病房的基本情况有所了解，患者在熟悉的环境中可以稳定情绪，有助于配合治疗。护理中，要增加巡视次数和体征监控，要保证患者是在最佳状态的时候接受治疗，减少患者出现并发症。大部分患者家属都未从事医学相关工作，他们对于治疗是未知的，这也会增加患者家属的恐惧感，可以在护理中增加健康教育和心理疏导内容，增强患者及家属家属的治疗信心，降低患者及家属的心理波动，营造和谐的医治环境。
目前，对于急诊科患者护理的研究成果还是颇丰的，尤其在提高临床质量，增强患者治愈效果方面具有积极作用。现阶段，很多学者提倡优质护理服务，护理过程中强调以病人为中心，以多种方法相互协作的方式来适应病人现实状况，以最大程度的提升护理效果。本研究设计了针对急诊科患者的优质护理服务措施，使用该护理方式的研究组患者，护理后各项指标均要好于常规护理的对照组。护理后，研究组患者SCL-90评分要好于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），体现了患者经过有效护理后，抑郁等心理问题没有广泛出现，比较平稳的接受治疗。本研究中，研究组患者经过护理后，满意度提高，患者心情平稳，依从性较好，证明本院实施的优质护理服务是安全可靠的。
参考文献
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