周莉 刘意
【摘 要】目的：分析人文关怀在儿科急诊护理管理中的重要性和必要性。方法：选择我院儿科急诊护士25名作为本次研究的对象，观察时间为 2018 年 6 月—2019年06 月，2018年 6 月—12月实施传统管理，2019 年 1 月开始对儿科急诊护士实施人文关怀，观察实施人文关怀前后的管理效果。结果：在实施人文关怀后护理人员的满意度、幸福感指数、团队协作满意评分、护理质量评分明显高于实施前，护理投诉及离职率明显低于实施前，差异较为显著（P<0.05）。结论：在护理管理过程中对护士加强人文关怀能显著提高护理质量，让护士在日常护理工作中体现出其最大价值。
【关键词】护理管理者;儿科急诊护理;人文关怀
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）03-09--02
人文关怀主要是指肯定人性及人的价值，关注人的个性解放，提倡自由平等，尊重人的理性思考[1]。儿科急诊护士比普通护士承担了更多的压力和风险，担负着救护患者和协助医生诊治疾病的双重任务，经常要面对各式各样的问题，导致越来越多的护理人员在工作过程中出现压力过大及幸福感指数下降等状态，不仅影响工作效率及护理质量，而且还影响护士对工作的满意度，因此有效的人文关怀显得尤为重要。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择自贡市第一人民医院儿科急诊护士 25名作为观察对象，观察时间为 2018 年 6月—2019年6月，25名护理人员均为女性，年龄 在 21岁～53 岁之间，平均年龄（29.24±6.95）岁;其中，副主任护师1名，主管护师 2 名，护士 6 名，护师 16 名;工作年限 1 年 ～33 年，平均 （8.04±6.69）年。
1.2 方法
在2018年6月—12月实施传统管理，2019年 1 月—6月开始对护士实施人文关怀，具体措施如下：①举办季度生日会。为本季度生日的医护人员举办集体生日Party，同时用医护名字定制特殊生日礼物;在特殊节日送上特别的祝福，如：护士节、3.8妇女节等，工作闲暇之余还可以组织医理人员郊游、拓展活动等，提升医护人员的幸福感、归属感。②护士长了解每一位护理人员的家庭情况，对家庭有困难的护理人员及时给予支持、帮助。③科主任、护士长根据每一位医护人员能力及特长做职业发展规划，从而提升医护人员的存在感、价值感。④每周进行安全文化分享。邀请医院党委书记为护理人员进行“阳光心态”知识讲座，进行三观“人生观、价值观、世界观”引导。同时邀请医院心身医学科老师，到科室为护理人员进行集体心理疏导。⑤加强护理人员培训，给予护理人员外出进修、学习的机会，在学习的同时拓展视野，增加福利待遇[2]。⑥重视护士的需求，帮助护士解决工作生活中棘手问题。另外，建立排班意愿制，护士根据其情况，提出休息意愿，护士长尽量满足其要求。
1.3 观察指标
对比所有护理人员在实施人文关怀前后的工作满意度、幸福感指数、护理团队合作满意度评分、护理质量管理评分、护理投诉发生率、护理人员离职率。幸福感指数 =（非常幸福 + 幸福）/ 总例数×100%。护理人员满意度，采用医院护理部统一制定的评分表，总分为 100 分，分值越高，表示护理人员满意度越高。护理质量管理主要通过四川省质量考核标准执行，根据每月科室7项专项质控检查考核结果进行评价，分数越高，表示护理质量越好。护理投诉发生率，根据同一时间段被投诉护理人员人次，被投诉的人员越多，直接反应出护理人员职业态度。护理人员离职率，通过自制问卷调查，离职率与工作压力存在直接关系。
1.4 统计学方法
采用 Spss17.0软件对本次研究所需要的全部数据进行处理与分析，计量资料以（）表示，t检验;计数资料以（%）表示，卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实施人文关怀后护理人员的满意度、幸福感指数、团队协作满意评分、护理质量评分明显高于实施前，护理投诉及离职率明显低于实施前，差异显著（P<0.05）。
2 讨论
儿科急诊护士在日常工作中除了要具备扎实的专业基础及熟练的急救技能外，还应具备敏捷的思维、较高的心理素质、较强的应急处理能力及抗打击能力[3]。
在本次研究的数据中表明：实施人文关怀后护理人员的满意度、幸福感指数、团队协作满意评分、护理质量评分明显高于实施前，护理投诉及离职率明显低于实施前，有明显差异（P<0.05）。其主要原因分析为，儿科急诊护士是心理问题及职业压力的高发人群，同时也是护患矛盾高发的科室[4].在护理管理过程中加强对护士的人文关怀十分有必要，不仅能减轻护理人员在工作过程中的工作压力，促进与同事、领导及管理人员之间的沟通交流，提高护理质量，减少不良事件的发生，还能增强护理人员的幸福感指数，减少护理人员离职率，使之在工作过程中感受到归属感及幸福感。通过研究结果显示，实施人文关怀后儿科急诊护理人员各项观察指标明显优于实施前，证明了人文关怀的应用价值。综上所述，加强对儿科急诊护士的人文关怀在护理管理中具有较大的价值及意义，值得临床推广。
参考文献
刘玉卿，陈淑丽.关于护士的人文关怀在护理管理中的价值分析[J]. 中国卫生产业，2016，13（22）：142-144.
廖雨风，刘义兰，彭笑，等.职业压力程度对护士人文关怀品质的影 响研究[J].護理管理杂志，2014，14（3）：158- 160.
倪小敏，黄萍，刘忠雁，等.儿科急诊护士工作压力分析及对策[J].医学信息 2011 ， 24（ 2）：750-751
陈洁婵，吴金霞，胡惠仪，龚 云，时 璇，等，儿科急诊护士心理状态及其职业压力调查分析[J].现代诊断与治疗 2018，9（10）：1679-1680
