高志丽
【摘要】目的：探究急诊外科护士职业压力源分析及措施。方法：选取2013年2月-2017年6月急诊手外科护士25名作为研究主体，通过问卷调查方式获取其职业压力源，并提出解决措施。结果：25名的护士压力评分（48.2±10.2）分，其压力源来自职业价值未能得到社会认可、深造机会少、工作量大。结论：急诊外科护士职业压力来自各个方面，应合理安排上班时间，定时开展职业培训，提高护士处理工作的自信心，缓解职业压力。
【关键词】急诊外科；护士；职业压力源；措施
【中图分类号】R96 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）12--01
急诊科每日需要接诊大量的病患，工作任务重，护士工作压力相对大。随着社会的进步，人们的健康保健意识不断的提高，对医疗服务也提出了更高的要求[1]。但由于护理人员配备有限、工作量大等原因，急诊外科护士职业压力也越来越大，现抽选2013年2月-2017年6月急诊手外科护士25名作为研究对象，综合报告如下。
1 资料、方法
1.1 一般资料
此次选择急诊外科护士25名、于2013年2月-2017年6月间入职我院，全部为女性，最小年龄21岁，最大年龄40岁，平均27.1岁；从事时间最长22年，最短6个月。职位情况：护士18名，护师6名、主管及以上护士1名。学历情况：中专1名、大专19名、本科5名。
1.2 研究方法
通过压力源调查问卷，重点对社会、工作性质以及再深造、家庭四个方面内容进行调查，使用5级评分制度，分值在1～17分范围提示无压力、18～34分提示轻度压力、35～51分提示中度压力、52～68分提示重度压力、69～85分提示极重度压力。调查过程为无记名形式，介绍本次调查目的，将调查问卷分发给护士自行填写。分发25份调查问卷，回收有效问卷25份，回收率100%，全部调查问卷均可用于研究。
2 结果
2.1 急诊外科护士压力评分情况
研究结果显示，25名护士平均压力评分为（48.2±10.2）分，整体而言，全部护士压力处于中度压力，详细数据可见下表1.
2.2 急诊外科护士压力源分析
从社会、工作性质以及再深造、家庭四个方面分析，在25名护士问卷中总结其压力源来自职业价值未能得到社会认可、深造机会少、工作量大。详细分析可见下表2-4.
3 讨论
通过对护士压力源展开分析，其一，社会方面，现阶段护患关系矛盾多，患者的需求未及时得到满足，急诊科护士工作繁重，未能及时采取有效方式进行沟通，最后引发冲突，导致护患关系紧张，社会上对护士职业存在较大的误解，成为了护士压力源之一[2]。其二，工作性质方面，急诊外科每日接收大量的患者，急诊、重症都有，每日护士都在紧张、精神高度集中的状态下工作，对精力、体力是一个很大的考验，长时间的工作护士容易出现疲劳感，在工作中出现失误。其三，再学习方面，护理专业是一门需要不断吸取知识的学科，理论和实践同等重要，问卷调查中发现，大部分护士对深造机会方面有较大的需求，同时也是造成压力的一个因素。
针对以上压力源分析，提出以下措施：其一，开展弹性排班制度。对科室内护理人员进行动态管理，设立护理应急队，并定期接受培训，提升急救水平。护士長根据实际情况合理安排人员，确保工作效率[3]。其二，打造私人空间。简化文书书写方式，将病患重点信息突出，满足患者需求，减缓紧张的护患关系，减少工作量。其三，规范物品摆放。护士长负责对抢救物品进行管理，及时检查仪器是否可用，减少救治误差，减轻护士工作压力。其四，培训护士沟通技。专业培训护士沟通技巧有助于缓解护患关系，护士要根据的患者基本信息进行了解，面对不同的提问方式，灵活变换应对方式，拉近与患者之间的关系，增加患者信任感[4]。同时要学会控制自身的情绪，患者患病负面情绪会比较多，无法控制自己的情绪，护士要学会包容，及时安抚患者，及时回答患者及其家属的问题。针对住院患者做好入院宣教，保证患者得到规范的护理服务，提高护理满意度。其五，医院领导要重视和支持急诊外科护士工作，建立奖励机制，增加再学习机会，不断完善自我，充分调动急诊外科护士的工作积极性[5]。
总之，医院管理者要关注护士的工作状态，积极为其缓解职业压力，才能有更好的状态服务患者，促进医院稳定发展。
参考文献
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