沈琳
【摘要】目的： 细致探讨持续护理质量改进对门诊分诊准确率以及满意度的影响。方法： 抽取我院在2017年1月至2017年8月期间我院实施常规质量管理期间接收的病人作为对照组（32例），甄选我院在2017年9月至2018年3月期间我院实行持续护理质量改进管理期间接收的病人作为观察组（34例），细致分析两种不同管理模式的应用效果。结果：观察组相比于对照组，分诊准确以及满意率大大提升，两组之间差距明显，P<0.05。结论：在门诊实施持续质量改进管理，能够提升门诊护士工作效率，可避免不良情况的出现。
【关键词】 持续护理质量;分诊;满意度;影响
【中图分类号】R197.3
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2019）12-152-01
门诊是医院服务患者的第一站，主要擔任分诊、预检的任务，是医院重要场所之一，其工作质量的优劣将直接影响医疗服务质量[1]。有相关研究结果表明将持续护理质量改进管理应用于门诊，能够提升护理质量以及患者就医满意率[2]。鉴于此本文在我院门诊部门使用持续护理质量改进措施，在临床上取得卓越成效，具体内容如下所示：
1 资料与方法
1.1 一般资料
抽取我院在2017年1月至2017年8月期间我院实施常规质量管理期间接收的病人作为对照组（32例），甄选我院在2017年9月至2018年3月期间我院实行持续护理质量管理期间接收的病人作为观察组（34例），对照组中男17例，女15例，年龄范畴23～56岁，年龄均值（34.59±1.28）岁，观察组中男16例，女18例，年龄范畴25～67岁，年龄均值（43.68±1.37）岁，按照统计学概念分析，两组数据分布均衡，可行比对，P>0.05。
1.2 方法
对照组运用常规护理管理，包括解答患者疑惑、介绍相关检查以及维持排队秩序等。观察组则采用持续护理质量改进管理，详尽内容包括：（1）组建持续护理质量改进团队：有护士长担任组长，并甄选有3年以上资历的护理人员作为组员，由其监督护理工作。（2）培训：组建持续护理质量改进培训活动，使用电子视屏或PPT的形式对护理人员进行讲解，说明实施持续护理质量改进的方法，嘱咐其用和蔼的态度以温和的态度接待每一位患者。（3）明确职责：科室护士长应根据医院相关制度完善建工作制度，规定每个岗位的工作内容，并对护理人员进行讲解，使其了解。（4）加强巡视：护理人员多加走动，观察患者面部神情，若不适，应安排提前就诊。（5）评估患者的病情：护理人员应细致查问患者的病情，了解其病情状态，按照病情的轻重调整就医顺序。
1.3 观察指标
护理人员记录预检分诊准确人数，计算其分诊准确率，方法为准确/总例数。护理人员向患者发放满意度调查表（满分值：100分），满意：85～110分;较满意：65～84分，不满意：64分以下，计算满意率（满意+较满意）/总例数。
1.4 统计学处理
Statistical Product and Service Solutions统计软件分析研究所得数据，χ2（检验计数资料），x±s（计量资料），P值得大小决定是否有差异，其中P<0.05表示数据具有统计学意义。
2 结果
观察组相比于对照组，分诊准确以及满意率大大提升，两组之间差距明显，P<0.05，见表1：
3 讨论
随着近些年来，人民就医意识的不断增高，对医疗服务质量也提出了更高的要求，因此如何提升门诊部门的护理质量，一直是临床专家讨论的热点[3]。有学者指出，将持续护理质量改进管理实施于医院门诊，具有提升护理质量的效果[4]。
本文研究结果得出：观察组相比于对照组，分诊准确以及满意率大大提升，两组之间差距明显，P<0.05。通过组建持续护理质量改进小组，能够有保证护理计划的顺利实施。对护理人员进行持续护理质量改进培训活动，可使其知晓持续护理质量改进的方法。而加强巡视，能够使危重患者得到及时救治。通过评估患者的病情，能够提升预检分诊准确率。
综上所述，将持续护理质量改进应用于门诊，可有效提升患者满意率以及护理质量，能够降低不良事件发生机率。
参考文献：
[1] 潘锁仙.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响评价[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（41）：97.
[2] 张丹丹.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河南医学研究，2018，27（4）：734-735.
[3] 慈爱萍.研究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（9）：129.
[4] 孙亚玲.持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].西部中医药，2016，29（12）：46-47.
