陈玉玲
【摘要】目的：分析心内科门诊候诊患者的健康教育需求调查及护理对策。方法：在2019年5月到2019年7月在我院心内科接受门诊护理服务的1000例患者为例进行调查统计。采用自行设计的量表，并通过心内科专家审阅、修改，通过预实验调查方式获得“心内科门诊候诊患者健康教育需求调查表。总结心内科门诊候诊患者的健康教育需求。结果：总共发放1000份问卷，其中有效回收问卷980份。980份问卷中对于疾病知识关心程度、生活知识关心程度以及健康教育接受程度的占比较高，其中疾病知识非常关心+关心占比76.14%、生活知识非常关心+关心占比81.53%、健康教育接受积极占比72.76%。由此可见，心内科门诊候诊患者的健康教育需求明显。结论：心内科门诊候诊患者的健康教育需求明确，在临床中需要积极设计并及时调整护理对策，根据患者的实际需求不断的优化护理对策，满足患者需求的同时提高门诊服务效益，值得在临床中推广。
【关键词】门诊候诊;健康教育;心内科;需求调查;护理对策
【中图分类号】R248.3
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2019）12-145-02
为了更好的提高心内科门诊候诊的服务效益，做好健康教育非常重要，不仅可以有效的强化患者康复意识，同时对于康复理念、技术水平也有明显的优化作用[1]。为了更好的明确心内科门诊服务方式，本文以调查统计方式总结门诊候诊患者的健康教育需求，同时提出针对性的护理改进对策，希望可以借助本次研究为相关工作者提供理论性帮助，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在2019年5月到2019年7月在我院心内科接受门诊护理服务的1000例患者为例进行调查统计。1000例患者中男性患者513例，女性患者487例，平均年龄（46.4±5.7）岁。所有患者对本次研究知情且同意参与。
1.2 方法
采用自行设计的量表，并通过心内科专家审阅、修改，通过预实验调查方式获得“心内科门诊候诊患者健康教育需求调查表。调查内容总共涉及到17项，其中前12项属于简答题，被调查者可以根据自己实际情况选择，后续题目属于开放性题目，由受访者与调查人员沟通交流，并在统计后及时将录音转变为文字。具体题目涉及到掛号方式、看病频率、关心的疾病知识、饮食起居等相关问题，同时突出门诊提供健康教育的态度以及建议等内容。
1.3 评判标准
总结心内科门诊候诊患者的健康教育需求。
2 结果
总共发放1000份问卷，其中有效回收问卷980份。980份问卷中对于疾病知识关心程度、生活知识关心程度以及健康教育接受程度的占比较高，其中疾病知识非常关心+关心占比76.14%、生活知识非常关心+关心占比81.53%、健康教育接受积极占比72.76%。由此可见，心内科门诊候诊患者的健康教育需求明显。
3 讨论
心内科所诊治的患者大多数都是中老年人，这一些人群对于疾病的认知本身存在一定的偏差，在候诊期间因为医院环境、等待时间过长等因素影响，导致患者往往会呈现出焦躁的情绪，此时在缺少合理护理帮助时，很容易形成医患矛盾，及时在门诊候诊中落实高质量健康教育不仅可以有效缓解矛盾，还能够显著提升医院的综合服务效益[2]-[3]。
本次研究结果显示，980份问卷中对于疾病知识关心程度、生活知识关心程度以及健康教育接受程度的占比较高，其中疾病知识非常关心+关心占比76.14%、生活知识非常关心+关心占比81.53%、健康教育接受积极占比72.76%。由此可见，心内科门诊候诊患者的健康教育需求明显。研究结果充分证明心内科门诊候诊患者有明确的健康教育需求，应用候诊的实践提供健康教育显得非常必要。
针对心内科门诊候诊患者的特殊性，在护理对策方面可以加入以下几点：1、就诊前后的宣教。耐心听取患者的表达，获得患者信任并反复强调疾病治疗价值，提高患者的治疗依从性。在候诊期间需要根据患者的提问进行适当的解答，做好必要的检查与心理准备，同时规避因为紧张情绪导致血压异常从而影响疾病诊断的问题[4]。在就诊之后及时补充医生因为时间不足或当时没有考虑到的相关问题，在医生指导的基础上提供各项检查注意事项的讲解，家属应当积极协助患者提供疾病知识的宣教，提供健康指导手册，提升门诊护士的可信度。健康教育医护工作者需要强化分工合作，护理人员在职责范围内需要及时履行健康教育的义务[5];2、积极构建健康教育形式。以多种形式提供健康教育。通过多种机会为患者提供健康知识的宣传教育，组织护理人员强化业务培训，同时落实集体授课，如由专人编制关于冠心病的预防、治疗材料。同时制定小手册，手册中需要涉及到心内科多种疾病的宣传教育，同时心内科医师也可以根据小手册当中的内容改进门诊服务效率，加快诊断时间缩短候诊时间，促使患者到医院后可以获得更加全面的疾病知识指导帮助。对于存在疑问的患者应当由候诊室的护理人员及时进行讲解，此时可以通过图示、模型等途径进行针对性的讲解，促使患者可以形成更加全面的认知，提高健康教育实效性。
综上所述，心内科门诊候诊患者的健康教育需求明确，在临床中需要积极设计并及时调整护理对策，根据患者的实际需求不断的优化护理对策，满足患者需求的同时提高门诊服务效益，值得在临床中推广。
参考文献：
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