赵茜
【摘要】目的：观察加强西药房管理在减少药患纠纷中的作用。方法：随机选择2018年1月-2018年6月在我院西药房购药患者1000例作为对照组，随机选择2018年7月-2018年12月在我院西药房购药患者1000例作为观察组。对照组西药房给予传统管理方法，观察组西药房给予加强管理干预。比较两组患者出现的药品差错情况，以及患者对药房工作的满意度。结果：观察组药品差错率为0.60%，明显低于对照组1.50%，药患纠纷发生率为0.20%，低于对照组0.90%，且具有统计学差异（p<0.05），观察组患者对药房满意度为98.20%，明显高于对照组96.30%，且具有统计学差异（p<0.05）。结论：加强西药房管理能够明显减少西药房工作差错率和药患纠纷发生率，提高患者对药房工作的满意度。
【关键词】西药房;管理;药患纠纷
【中图分类号】R197.3
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2019）12-133-01
药房是医院的重要的综合性科室，不仅要确保药品的安全性和有效性，同时也要保证给患者提供药品的准确性。由于承担着整个医院的药品发放、管理工作，工作量大，工作内容繁杂，容易出现错误，引起药患之间纠纷，降低患者对药房工作的满意度[1]。因此，我院近年来加强了西药房管理。为了观察加强西药房管理在减少药患纠纷中的作用，我院进行了本次研究，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 患者选择
随机选择2018年1月-2018年6月在我院西药房购药患者1000例作为对照组，其中男性患者672例，女性患者328例，年龄18-76岁，平均年龄（43.15±11.08）岁，内科患者544例，外科患者456例。随机选择2018年7月-2018年12月在我院西药房购药患者1000例作为观察组。其中男性患者713例，女性患者287例，年龄18-83岁，平均年龄（45.27±12.55）岁，内科患者506例，外科患者494例。两组患者性别、年龄、科室无统计学差异（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 研究方法
对照组：西药房给予传统管理方法。
观察组：西药房给予加强管理干预。具体管理方案如下：（1）定期对工作人员进行业务培训，不断丰富理论知识，提高业务素质，更新对新药的理解和认识。（2）对药房工作中出现的问题进行定期总结，并制定相应的解决方案，避免类似问题的出现。（3）完善相关管理制度。对药房相关的管理制度不断进行晚上和优化，建立完善的监督机制和奖惩机制，调动工作人员的积极性，避免人为导致的问题出现。（4）确定完善的药品核对制度。药品按照分类要求进行摆放、管理，定期核对，完善标签的书写，确定药品摆放在正确的位置，出入库准确登记，对于特殊管理的药品安全专人进行负责，进行严格管理。
1.2.2 分析指标
比较两组患者出现的药品差错情况，以及患者对药房工作的满意度。满意度调查通过由本院自制调查问卷进行，问卷共分为4个评价标准：非常满意、满意、一般、不满意。满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。
1.3 数据处理
用SPSS19.0统计学数据处理软件处理研究中所有相关数据，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，并采用 t 检验，计数资料采用（n，%）表示，采用χ2检验，以 p <0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者药品差错率比较
观察组药品差错率为0.60%，明显低于对照组1.50%，药患纠纷发生率为0.20%，低于对照组0.90%，且具有统计学差异（p<0.05），详见表1。
2.2 两组患者对药房满意度比较
观察组患者对药房满意度为98.20%，明显高于对照组96.30%，且具有统计学差异（p<0.05），详见表2。
3 讨论
西药房是至医院进行诊疗的患者最终取药的科室，与患者接触密切，因为药物种类繁多，而药房工作量大，所服务的是所有至医院进行治疗的患者，所以容易出现纠纷，降低了患者对诊疗过程中的满意度。有研究发现，药患之间的纠纷大部分是由于药师在给付药物过程中的失误所导致[2]，因此，如何减少药师工作中的失误，提高患者的满意度就成为药房管理中的课题。
为了减少药患纠纷的发生，我院西药房加强了管理干预，从定期对工作人员进行业务培训、定期总结药房工作中出现的问题、完善相关管理制度等方面加强了西药房的管理，制度是管理的根本，而人是制度的执行者和制定者，只有从两个方面共同加强管理力度，才能够取得确切的效果[3]。从本次研究中看，观察组药品差错率为0.60%，明显低于对照组1.50%，药患纠纷发生率为0.20%，低于对照组0.90%，且具有统计学差异（p<0.05），说明加强西药房管理能够减少工作中药品的差错率，同时明显减少了药患纠纷的发生。在满意度方面，观察组患者对药房满意度为98.20%，明显高于对照组96.30%，这是因为纠纷发生率减少，而患者对药房工作的满意度就明显升高。
综上所述，加强西药房管理能够明显减少西药房工作差错率和药患纠纷发生率，提高患者对药房工作的满意度，具有重要的实际应用价值。
参考文献：
[1] 李敏.安全管理在西药房高危药品管理中的应用价值[J].中国药物经济学，2016，11（11）：191-193.
[2] 劉冀.安全管理在西药房高危药品管理中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（42）：8306-8307.
[3] 玄海莲，陆金梅.西药房高危药品的管理与用药安全分析[J].中国卫生标准管理，2017，8（5）：104-105.
