张德霞
【摘要】目的：根据特需门诊病人渠道扩大的趋势以及市场的需求，对特需医疗服务存在的必要性进行分析。方法：选取2018年10月与2018年1.1月在我院就诊的患者，分别从其中随机抽取300份患者的资料，对其进行回顾性的分析，尤其是对患者的年龄、职业、居住情况、经济状况等方面的变化趋势进行分析，为后期做好特需医疗服务工作提供新的思路。结果：在年龄、学历、居住地、经济状况、选择特需医疗服务的理由等方面，两组患者均存在明显差异（P<005），有统计学意义。结论：特需医疗服务有着极大的市场需求，并且还有持续增长的趋势，因此有着必要的存在价值。
【关键词】特需门诊;病人就诊;未来趋势;特需医疗服务
【中图分类号】R181.3+2
【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851（2019）10-1.28-01
特需医疗服务指的是医院在保障人民群众基本医疗需求的基础上，为满足患者的特殊医疗服务需求而开展的不同形式的医疗服务[1]。近些年来，随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平也得到了很大的提高，加上人们健康意识的提高，使其对生命的质量、健康的水准等均有了更高的要求。特需医疗服务具有便捷、高品质、全方位服务的特点，其在社会上的需求变得更加广泛[2]。我院从2018年9月开设了特需门诊，到目前为止就诊人数在逐步增加。为了了解特需患者的市场来源以及特需医疗服务的需求度，本次就对特需医疗服务存在的必要性进行分析。具体如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2018年10月与2018年1.1月在我院就诊的患者，分别从其中随机抽取300份患者的资料，将10月的患者列为对照组，将1.1月的患者列为观察组，对本组患者的临床资料进行回顾性的分析，对照组中男1.26例，女174例， 观察组中男1.33例，女167例。
1.2 方法
对两组患者的年龄、学历、居住地、经济收入、选择特需门诊服务的理由等进行详细分析。
1.3 观察指标
观察并比较两组患者各方面存在的差异性。
14 统计学分析
采用SPSS190统计软件处理数据，P<005为差异有统计学意义，计数资料用%表示，用χ2检验，计量资料用均数标准差表示，用t检验。
2 结果
2.1 比较两组患者的年龄分布情况
对照组患者集中在30～49岁，观察组患者主要集中在14岁以下，两组患者年龄存在明显差异（P<005），有统计学意义。详见表1：
2.2比较两组患者学历
两组患者的学历存在明显差异（P<005），有统计学意义。详见表2：
2.3 比较两组患者居住地
观察组外地就诊的患者逐年增多，两组患者的居住地存在明显差异（P<005），有统计学意义。详见表3：
2.4 比较两组患者经济状况
观察组中收入、低收入就诊患者增多，两组患者的居住地存在明显差异（P<005），有统计学意义。详见表4：
2.5 比较两组患者选择特需门诊的理由
两组患者選择特需门诊的理由存在明显差异（P<005），有统计学意义。详见表5：
3 讨论
31 特需医疗服务存在的必要性
本次调查结果显示，两组患者在年龄、学历、经济收入、居住地、选择特需医疗服务的理由等方面均存在着明显的差异。在年龄上，小于14岁的婴幼儿、儿童和30～49岁中青年人群是需要特需医疗服务的主体。这可能是由于婴幼儿、儿童等生理因素、社会家庭对其的重视程度导致对特需医疗服务的需求比较多，并且对医疗服务的水平要求也比较高。对于此，我院针对儿科，增加了门诊、急诊等儿科专家的坐诊时间，极大的缓解了挂号难的问题。在患者的居住地方面，外地来我院就诊的患者在逐年增多，一方面，我院在抓医疗质量的同时，还促进了本院医疗、护理、科研等多项能力的提升，疑难杂症患者辗转多家医院，大多都是来我院慕名诊治。另一方面，外地患者按照特需医疗预约的时间来就诊，不但节约了食宿的费用，还享受到了高品质的服务。在经济收入方面，特需医疗服务的需求主体依然是高收入人群，但是最近几个月，低收入人群选择特需医疗服务的就诊率明显增加。在学历方面，中专及以下学历的患者增加，而大专、本科等学历的患者有所减少。在选择特需医疗服务的理由方面，大多患者的理由依旧是为了节省时间，并且乐于享受特需医疗服务的舒适感和安全感。目前，中收入和低收入人群对健康的意识逐渐增强，其认为花费适当的费用能够享受到更加优质的医疗服务认为物有所值，愿意接受。
32 特需医疗服务有逐渐扩大的趋势
本次调查结果显示，特需医疗服务有效的解决了就诊患者在诊断治疗时遇到的排队、挂号、缴费、取药、治疗等一系列的问题。专家诊疗的时间为15～30 min，有充足的时间与患者进行沟通，了解患者病情，保证了诊疗的质量。患者们之所以选择特需医疗服务，是因为能够享受到优质、快捷的服务。因此发现，传统的就医诊治已经跟不上时代的步伐，大部分患者还是还愿意多花一些钱以此来享受到优质的服务。建议我们应善于分析患者的心态，为其提供个性化的医疗服务[3]。
33 顺应患者的需求，提高服务的质量
针对本次调查中提出的建议和意见，我们也应积极的提出相应的优化对策，如对本院的服务质量进行持续不断的改进，为患者营造一个舒适的就诊环境[4]。将医院的管理机制充分的发挥出来，帮助更多的患者解决其实际问题。对“一站式服务” 模式进行推广，适当的增加特需门诊的会诊业务，更好的满足患者的需求，提高本院特需医疗服务的品质。倡导以人为本的人性化服务理念，为患者提供高效、优质的服务的同时，也为其提供无微不至的身心关怀[5]。
总之，医院应针对目前特需门诊患者的特征以及其消费的特征，为其提供个性化的服务策略。对医院的就医环境进行改善，提高医院的医疗服务质量，并对原有的服务观念、服务流程以及服务体系进行更新，以便能够更好的响应和满足特需医疗服务市场的需求。
参考文献：
[1] 王子姝.公立医院高端医疗服务发展形势分析与思考[J].中国医疗管理科学，2017，7（01）：36-40
[2] 闫晋洁，王卫红，张凯龄.公立医院特需医疗服务价格管理现状及趋势探索：基于成本核算视角[J].中国卫生经济，2018，37（08）：54-56
[3] 徐华，刘慧.特需门诊患者就医影响因素分析[J].解放军医院管理杂志，2018，25（05）：487-489
[4] 刘冉冉.民营医院接棒特需医疗正逢其时[J].中国医院院长，2017（2.1）：78-79
[5] 安慧.设施与服务兼顾对特需门诊的发展的重要性[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（29）：29
