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关于接待人员的选择，下列观点错误的是（）

职业中药师更新时间：2026-04-07 01:17:18 发布时间：1657天前医护归档最新发布模块sitemap 名妆网法律咨询聚返吧英语巴士网伯小乐网商动力

题干：某社区药房有患者对中成药组店员小张的服务态度不满意进行投诉，假设你作为执业药师，面对此投诉进行处理。
题目：关于接待人员的选择，下列观点错误的是（）。

A、由当事人小张出面解释

B、由与小张关系比较好的同事出面调解

C、请中成药组的主管出面调解

D、请店长或经理出面调解

E、请善于沟通，有调解经验的同事出面调解

参考答案

【正确答案：A】

处理患者投诉时，要选择合适的人员。绝对不适宜的就是被投诉当事人。应由主管或同事接待，甚至可请店长、经理亲自接待。

转载请注明：文章转载自 www.mshxw.com

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