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名师互学网 > 医护 > 职业中药师

处理患者投诉时，首要考虑的是（）

职业中药师更新时间：2026-04-07 11:40:54 发布时间：1657天前医护归档最新发布模块sitemap 名妆网法律咨询聚返吧英语巴士网伯小乐网商动力

题干：某社区药房有患者对中成药组店员小张的服务态度不满意进行投诉，假设你作为执业药师，面对此投诉进行处理。
题目：处理患者投诉时，首要考虑的是（）。

A、选择合适的地点

B、选择合适的人员

C、注意接待时的举止行为

D、选择适当的立场

E、查询处方、清单、电脑记录等有形证据

参考答案

【正确答案：A】

选择合适的地点是处理患者投诉首要考虑的方面，将其带离现场，选择办公室、会议室等场所，减缓、转移患者的情绪和注意力。

转载请注明：文章转载自 www.mshxw.com

本文地址：https://www.mshxw.com/yihu/16579.html

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